E-handeln har aldrig haft så många teknologiska resurser tillgängliga som nu. Från AI-baserade lösningar till marknadsföringsautomation, inklusive chatbots, realtidsdataanalys och intelligenta logistiksystem. Sektorn befinner sig i en period av snabb utveckling. Och uppgifterna visar: enligt Nuvei förväntas e-handelsförsäljningen öka från 26,6 miljarder US-dollar 2024 till 51,2 miljarder US-dollar 2027 – en ökning med 92,5 % under perioden, drivet av den digitala transformationens framsteg och den växande önskan om personalisering i köpupplevelsen.
Men inför så många alternativ väcks den oundvikliga frågan: vilka verktyg är verkligen värda investeringen? I tider av knappa marginaler bör marknadsförings-, teknik- eller innovationschefer anta en vinstfokuserad syn. Det vill säga, prioriteten är att skydda slutresultatet— den sista raden i den finansiella rapporten som visar företagets vinst. I denna mening bör valet av ny teknik vara direkt kopplat till den mätbara påverkan den har på verksamheten.
Många företag gör misstaget att investera i verktyg som inte stämmer överens med deras operativa verklighet eller som implementeras hastigt och utan planering. Resultatet? Överbelastade tider, decentraliserad data och en rad tröga processer som försvårar beslutsfattandet. Därför är en mer effektiv väg — särskilt för små och medelstora företag — att skala med strategi: att anta en teknik i taget, med fokus på att lösa verkliga och specifika problem.
Denna metod gör det möjligt att noggrant följa varje lösnings påverkan och göra justeringar vid behov. Förutom att bevara resurser gynnar denna strategi ökad avkastning på investeringen (ROI) och minskar risken för slöseri.
En annan viktig punkt är anpassningen av verktygen till den lokala kontexten. Det är vanligt att brasilianska företag antar lösningar som rekommenderas av internationella huvudkontor, vilka, trots att de är etablerade globalt, inte passar in i Brasiliens reglerings- och operativa processer. Detta genererar höga kostnader i dollar utan motsvarande avkastning. I dessa fall kan den lokala chefen behöva ta en mer aktiv roll och visa att lösningar utvecklade av inhemska företag kan vara mer effektiva, snabbare och mer ekonomiskt hållbara.
Det är viktigt att understryka att strävan efter effektivitet inte innebär att man ger avkall på innovation. Chatbots, till exempel, är beprövade lösningar för att minska kundservicekostnader, med potential att minska dessa utgifter med upp till 30 %. Men dock bör automatiseringen användas med balans — för mycket kan leda till att kundupplevelsen blir dehumaniserad. Därför är planeringen lika viktig som själva verktyget.
I samma tänkande, arkitekturmönstretsammanställbar, som möjliggör att kombinera olika verktyg för att skapa skräddarsydda lösningar, är extremt lovande — så länge det följs av tydlighet i målen och digital mognad. Följande logik är det bästa att söka lösningar som tillgodoser flera behov med så få kontrakt som möjligt. Detta minskar integrationsinsatsen, förenklar hanteringen och förbättrar den operativa effektiviteten. Lösningar inriktade på kundupplevelsen — som personaliserings- och marknadsföringsautomationsplattformar — ger oftare snabbare avkastning. Mer robustare teknologier, som prediktiv analys och logistikoptimeringssystem, kan införas i senare skeden när verksamheten mognar.
Sammanfattningsvis bör teknologin vara en tillväxtfaktor, inte en finansiell eller operativ börda. Hemligheten ligger i att göra medvetna val, baserade på data, tydliga mål och den faktiska driften av varje företag. Inte allt som finns tillgängligt på marknaden är tillämpligt för alla företag. Det viktiga är att identifiera vad som verkligen driver indikatorerna och därifrån växa med intelligens.
