Med den digitala transformationens framsteg och den ökade konkurrensen inom detaljhandeln ställs entreprenörer allt oftare inför ett avgörande beslut: är det mer fördelaktigt att börja med e-handel via stora marknadsplatser eller att från början investera i en egen webbplats? Svaret beror på många faktorer, och det finns ingen enkel formel som fungerar för alla företag.
Enligt data från Brasilianska sällskapet för detaljhandel och konsumtion (SBVC) står ungefär 78 % av landets e-handelsomsättning för marknadsplatser, vilket stärker deras roll som ingångspunkt för digitala försäljningar.Marknadsplatser som Amazon, Shopee och Mercado Livre har visat sig vara viktiga allierade för den som vill snabbt ta sig in i den online världen. Dessa plattformar erbjuder en robust struktur, omedelbar tillgång till en massiv kundbas och operativ enkelhet.
Men dock har denna stora utställningsmonter också betydande utmaningar. De avgifter som tas ut per försäljning, de regler som plattformarna inför och den begränsade kontrollen över kundens köpprocess påverkar direkt vinstmarginalen och kundlojaliteten. Genom att prioritera räckvidd och bekvämlighet avstår handlaren ofta från självständighet och direkt kontakt med sin publik, vilket kan försvåra varumärkets konsolidering på medellång och lång sikt.
Å andra sidan ger att driva genom en egen kanal, som en webbshop med exklusiv domän, frihet i hanteringen, större vinstmarginal per produkt och ett djupare förhållande till kunderna. Enligt en undersökning gjord av Nuvemshop kan butiker med direktkanal nå upp till 30 % mer i nettomarginal. Dessutom visar en undersökning från PWC att 62 % av konsumenterna föredrar att köpa direkt från varumärket om detta alternativ är tillgängligt.
Trots dessa fördelar kräver att driva en egen e-handel planering, teknisk kunskap och investeringar i digital marknadsföring, kundservice, logistik och innehåll. Att bygga en lojal publik och ett effektivt försäljningsekosystem kräver tid och engagemang. Men dock har på senare tid verktyg för att skapa butiker med white label-teknologi, marknadsföringsautomation och kraften i den kreativa ekonomin underlättat denna process för små entreprenörer, vilket gjort det mer genomförbart att gå in i den direkta kanalen. Ändå är framgången i denna modell beroende av strategi och solid genomförande.
Det är viktigt att understryka att det inte handlar om att välja mellan en kanal och en annan, utan att integrera båda sidorna på ett kompletterande sätt. Många återförsäljare använder redan en hybridstrategi, där de utnyttjar den höga trafiken på marknadsplatser för att locka nya kunder och omdirigera dem till sina egna kanaler, där det är möjligt att erbjuda exklusiva fördelar och en differentierad upplevelse. Och igen är scenariot bevisat: marknadsdata visar att ungefär 62 % av konsumenterna som handlar på marknadsplatser också besöker säljarens officiella butiker i jakt på specialvillkor, som kuponger eller personliga erbjudanden.
Dock kräver dock en balans. Den direkta kanalen måste motsvara den standard som erbjuds av marknadsplatserna, särskilt när det gäller leveranstider, kvaliteten på kundservicen och förtroendet för navigeringen. Därför är det avgörande att investera i smart logistik, strategiska partnerskap och distributionscenter som säkerställer snabb leverans.
Slutligen är inte det bästa att bara välja mellan att vara på marknadsplatser eller driva en egen butik, utan att förstå hur varje alternativ kan bidra till företagets strategi i olika mognadsstadier. Hemligheten ligger i att planera tydligt, tillämpa konsekvent och följa resultaten noggrant. I en allt mer dynamisk marknad handlar framgång inom e-handel mindre om var man säljer och mer om hur man säljer på ett smart, integrerat och målmedvetet sätt.
