Varje gång man pratar om onlineköp kan man inte undvika att nämna något som är terror för både konsumenter och butiksägare: bedrägerier. Och det är inte så konstigt, eftersom data från rapporten "The State of Fraud and Abuse 2024" visar att det finns en prognos att förlusterna till följd av dessa virtuella bedrägerier kommer att överstiga 343 miljarder US-dollar fram till 2027. Men samtidigt som de kriminella blir allt mer kreativa när de utvecklar brottsliga initiativ, har företagen också tagit viktiga steg för att säkerställa en trygg miljö för sina kunder. På så sätt kan vi säga att 2025 kommer att bli ett år då bedrägerier inom e-handeln kommer att minska?
En studie från BigDataCorp visade att den digitala säkerhetsnivån för brasilianska e-handelsplattformar nådde över 95 % i början av 2024 tack vare ökad användning av SSL (Secure Sockets Layer), som använder kryptering för att skydda internetsurfarnas data. Dessutom är konsumenten själv mer alert och har lättare att identifiera när en transaktion är bedräglig.Enligt en undersökning från Opinion Box har 91 % av användarna redan avbrutit ett onlineköp just på grund av misstankar om bedrägerier.
En annan fördel med att bekämpa bedrägerier är artificiell intelligens. Genom att kombinera detta med dataanalys och maskininlärning kan många återförsäljare till exempel fastställa mönster för en normal transaktion och agera i förväg när de upptäcker ett misstänkt köp. Teknologin kan baseras på olika ämnen som återkommande köp, plats för köpet, mest använda betalningsmetod, kundprofil, etc.
Dessutom är AI kapabel att skapa profiler av misstänkta användare, blockera deras tillgång till e-handelsplattformen och förhindra framtida bedrägerier. I detta fall baseras teknologin, även relaterad till maskininlärning, på olika information som onlinebeteende och profilanalys, och övervakar e-postadress, IP och telefon. Med dessa data kan detaljhandlaren spåra den personens avsikter, kontrollera möjligheten för identitetsstöld, konto-intrång och till och med historiken av betalningsanmärkningar.
På grund av detta breda utbud av möjligheter visar en undersökning från Association of Certified Fraud Examiners (ACFE) och SAS att 46 % av antifraudeproffsen i Latinamerika redan använder AI och maskininlärning i sitt dagliga arbete. Dessutom visar en studie från EY att teknologin har ungefär 90 % precision vid upptäckt av spam, malware och nätverksintrång.
Än så länge finns det inga fullständiga data om mängden bedrägerier inom e-handel under 2024, eftersom vi fortfarande är i början av 2025. 2023 såg dock en betydande minskning på 29 % i bedrägeriförsök på dessa plattformar, enligt data från undersökningen Raio-X da Fraude 2024. Det tänder ett hopp och visar att teknologin har varit en allierad och bidrar till en mer optimistisk horisont för sektorn.
På så sätt kan vi säga att kampen mot bedrägerier i den online miljön blir allt mer effektiv, med teknologier som hämmar brottslingarnas handlingar. Även om det verkar ganska utmanande är utsikterna för 2025 positiva, med större förtroende och säkerhet från återförsäljarna. Även om det är svårt att bevisa att bedrägerierna faktiskt kommer att minska i år, är vi övertygade om att aktörerna håller på att uppdatera sig för att online-bedrägerier ska bli en alltmer sällsynt verklighet, vilket ger en utmärkt kundupplevelse på plattformarna.
