Under de senaste två åren, sedan världen började använda kraftfulla verktyg som ChatGPT, har marknaden för att skapa personliga digitala upplevelser inom marknadsföring förändrats helt. Jag menar, helt och hållet. Efter 20 år som ledare för ett multinationellt konsultföretag inser jag att idén att "innehåll är kung" inte längre räcker för att förklara förändringarna inom branschen. Innehållsskapare och författare måste omlära sig, omkvalificera sig och omforma den digitala framtiden från och med nu.
Tro på mig, jag säger detta av egen erfarenhet. Jag beställde en av de första enheterna för cyberkrigföring från USA:s försvarsdepartement, och den beräkningskraft som finns tillgänglig idag för vanliga marknadsförare är större än den som världsmakterna hade för några år sedan.
Denna framsteg återspeglas tydligt i konsumtionsdata, enligt Adobe Analytics årliga rapport 2023, köpare under Black Friday, till exempel, spenderade rekordet US$9,8 miljarder på onlineförsäljning i USA, en ökning med 7,5 % jämfört med föregående år. Av detta belopp var 5,3 miljarder US-dollar i köp via mobila enheter. I Brasil förväntas detta nummer öka till cirka 1,4 miljarder US-dollar år 2024.
Och i perioder som detta, som påverkar publikens beteende, är det avgörande att kunna använda de nya funktionerna för att locka nya kunder, generera fler försäljningar och nå framgång i verksamheten.Kundernas preferenser förändras snabbare än någonsin, och deras förväntningar på vad som utgör en utmärkt kundupplevelse är en förväntan de bär med sig vid varje interaktion de har. Och med varje märke de engagerar sig i.
Vad orsakar denna förändring på marknaden?
Hindren för att använda den beräkningskraft som finns i hårdvara, mjukvara, data och AI försvinner snabbare än väntat. Hittills kunde endast de största företagen betala för den teknik och de dataforskare som krävs för att effektivt erbjuda skalbar personalisering.
Idag, med möjligheter till hävstång i affärerna, särskilt inom detaljhandeln, vid tillfällen som Black Friday, är det avgörande att använda teknologiska resurser med visdom och strategi, även för de som ännu inte anser sig vara redo för AI och de nya verktygen. På så sätt finns det fyra huvudsmärtor som drabbar många marknadsförare på grund av dessa förändringar och som måste övervinnas för att lyckas.
4 myter om AI och varför de är fel
Så här är sakerna som har förändrats och vad det betyder för marknadsföringsproffs över hela världen och varför dessa myter är felaktiga.
- Vi har inte tillräckligt med data
- Vi har inte tillräckligt med innehåll
- De uppgifter vi har är en röra
- Vi kommer aldrig att kunna dela våra data
- Mitt företag har inte tillräckligt med data
Även med begränsade datamängder kan vi använda AI för att fylla i luckor och få mer exakta uppskattningar om kunderna. Det innebär att medelstora företag och B2B kan erbjuda personliga upplevelser baserade på kundprofildata. Specifikt, fördjupa sig idjupinlärningsom använder en avancerad maskininlärningsteknik och neurala nätverk för att modellera komplexa mönster och göra förutsägelser med hög precision, vilket möjliggör att identifiera mönster inom databasen. Redan denöverföringsinlärningDet kan också användas som en teknik som återanvänder insikter från dataset som genererats för en viss uppgift för att förbättra prestandan i en annan relaterad aktivitet, vilket möjliggör precisa förutsägelser och ger personliga upplevelser, även när data är knappa.
AI kan hjälpa dig att förbereda och rensa dina data, berika dem och i vissa fall till och med fylla i luckor om du inte har tillräckligt med data.
- Mitt företag har inte tillräckligt med innehåll
Med så många AI-verktyg som finns nu kan kreativa och författare skapa innehåll i tankens hastighet.Om du redan har använt ChatGPT vet du att det är möjligt att skriva en prompt och få ett svar, men med multimodal AI är det annorlunda. Nela kan skapare ge en textprompt och be AI:n att producera en bild eller till och med en video. Och det är det som verktyg som DALL-E, Midjourney och Stable Diffusion gör.
Verktyg som Adobe Experience Cloud erbjuder, som Adobe Sensei, som är driven av AI, automatiserar mycket av personaliseringsprocessen utan att kräva djup teknisk kunskap. Han använder AI för prediktiv analys, personalisering och datainsikter. Och med Adobe Firefly kan du skapa videor av personer som talar vilket språk som helst på planeten genom att bara tillhandahålla ett manus och en 3-minuters video av personen som talar sitt modersmål.Med den senaste versionen av Google Analytics (GA4) använder också maskininlärning för att ge insikter om kundbeteende och har inbyggda klustrings- och prediktionsmodeller som är enkla att använda.
AI kommer inte att ersätta marknadsförarna, men marknadsförarna som kan använda AI kommer att ersätta de som inte kan.
- Företagets data är oordnad
En av de största utmaningarna för företagen är att få data att vara användbar för både människor och maskiner. Med den växande trenden på marknaden att bli mer datadriven och möjliggöra för båda att förbättra sina beslut, går takten snabbt. Men dock, när databaser implementeras över åren, konfigurerar varje team systemet för sina specifika behov: marknadsföringsautomationssystem för marknadsförarna, finansiella system för affärs- och finansavdelningarna och CRM för säljarna. Som en maskin går dessa system ofta sönder och läcker vid lederna.
Den nya kategorin av programvara som kallasKunddataplattform(CDP) kopplar samman kundernas datasilos och skapa en enhetlig och handlingsbar bild av varje kund. Detta möjliggör personlig marknadsföring, exakt segmentering och realtidsbeslut. När dessa verktyg kopplas till meddelandeplattformar som WhatsApp, e-post och SMS, svarar kunderna.
Enligt McKinsey genererar företag som utmärker sig inom personalisering 40 % mer intäkter jämfört med sina konkurrenter. En studie från Boston Consulting Group (BCG) visade att varumärken som implementerade skalbar personalisering uppnådde intäktsökningar på sex till tio procent.
Och som ett fartyg, går dessa system sönder och läcker vid fogarna. Företag som bryter ner silos och skapar sammanhängande kundupplevelser överträffar de som inte gör det.
- Vi kan inte dela våra uppgifter
Med globala regler som GDPR och LGPD i Brasilien känner många företag att möjligheten att samla in och dela kunddata blir allt mer begränsad. Men dock en ny kategori av programvara som heterData Clean Roomtillåter delning av data med affärspartners på ett ansvarsfullt och etiskt sätt, ungefär en tredjedel av marknadsföringsorganisationerna i USA har redan tagit i bruk denna teknik, enligt en studie från Internet Advertising Bureau och MarTech.
Till exempel, tänk dig att en tillverkare vill samarbeta med detaljhandelsbutiker och distributörer som säljer deras produkter. Båda parter ingår ett juridiskt avtal, fastställer regler för vem som kan se data, och placerar utvalda delmängder av sina data i datarummet. Ingen av företagen kan se all data från den andra, men de kan se överlappningarna. Ofta anonymiseras dessa data.
Vad gör de med dessa insikter? Vi kan skapa målgrupper för kampanjer, e-postmarknadsföring eller offlinekampanjer. Dessutom är det möjligt att bättre förstå effektiviteten av marknadsföringsinsatserna och berika den information som båda parter känner till om varje kund.
Vad har data att göra med innehåll? Data har kraften att hjälpa oss att skapa berättelser, och berättelser har kraften att inspirera oss. Därför säger marknadsförarna att "innehåll är kung", men de varumärken som känner till och interagerar meningsfullt med kunderna är de som vinner.
Idag gör modern marknadsföring det möjligt för företag att känna varje kund och interagera vid rätt tid och plats, med rätt innehåll. Många varumärken utnyttjar konvergensen mellan teknik, hårdvara, mjukvara, data och AI. Till exempel använder Starbucks AI-plattformen Deep Brew för att analysera inköpsdata och anpassa erbjudanden och rekommendationer, med hänsyn till faktorer som väder och tid på dagen.
Denna metod fungerar både för B2B och B2C. Den djupa kunskapen om varje kund och förmågan att använda denna kunskap för att interagera på ett relevant sätt är avgörande. Således, om innehållet är kung, är det relevansen som får det att regera.
I denna nya digitala marknadsföringsmiljö är det tydligt att integrationen av teknik, AI och data är avgörande för att skapa personliga och slagkraftiga upplevelser. Varumärken som kan förstå och engagera sina kunder på ett meningsfullt sätt kommer att ligga i framkant och utnyttja kommersiella dagar som Black Friday för att stärka sina strategier. Framtiden för marknadsföring beror på vår förmåga att innovera och anpassa oss snabbt, använda alla tillgängliga verktyg för att omvandla data till relevanta och engagerande berättelser.
Så, om innehållet är kung, är relevansen den som garanterar dess herravälde.
