För några år sedan, konsumenterna hade för vana att köpa impulsivt, utan mycket forskning, blindt förtroende för reklamen. Nu, tänk på samma konsument år 2025. Han jämför priser i realtid, läs recensioner, kräver snabb leverans och, mer än någonsin, vill veta den socioekologiska påverkan av det du köper. Det är så, spelet vände. Och marknaden anpassar sig – du blir efteråt
Konsumentdagen, firad den 15 mars, är inte längre bara en förevändning för kampanjer och marknadsföring. Han blev en termometer för konsumtionsrelationer, som framhäver en ständigt förändrande scen. Enligt den nationella handelskonfederationen (CNC), detaljhandelsförsäljningen online ökade med 12% 2024, medan den fysiska detaljhandeln endast ökade med 3%. Detta förstärker vad vi redan visste: den som inte är digitalt, tappar utrymme
En annan intressant uppgift kommer från den brasilianska föreningen för e-handel (ABComm). Cirka 78% av konsumenterna överger sin kundvagn innan de slutför transaktionen (2023). Anledningen? Dålig erfarenhet, långa leveranstider och priser som inte är förenliga med marknaden. Det vill säga, att vinna en kund har aldrig varit så svårt, och att förlora det har aldrig varit så enkelt
Och det finns ett ännu mer relevant fenomen: uppkomsten av den medvetna konsumenten. En studie från Nielsen (2024) visar att 73% av brasilianarna föredrar varumärken med tydliga miljö- och sociala åtaganden. Märket "hållbar" har slutat vara en differentiering och blivit ett krav. Företag som inte visar ansvarsfulla metoder riskerar att bli borttagna utan tvekan
Vad betyder detta för marknaden? Enkel, du anpassar dig eller bli irrelevant. Vem som investera i teknik, effektiv logistik och hållbara metoder surfar på den vågen. Ett bra exempel är framväxten av marknadsplatser, som erbjuder flera alternativ i en enda miljö och utmanar den traditionella detaljhandeln att höja sin servicenivå. Under tiden, företag som ignorerar dessa förändringar blir fångar i en affärsmodell som blir allt mindre hållbar
Konsumentupplevelsen omdefinieras också. Om tidigare var det varumärkena som dikterade reglerna, nu är det konsumenterna som styr berättelsen. Chattbottarmed artificiell intelligens, personliga lojalitetsprogram och ultr snabba leveranser formar denna nya verklighet. Men det är viktigt att vara uppmärksam, för teknologi utan humanisering kan skapa misstro. Personaliseringen bör gå bortom algoritmbaserade rekommendationer – behöver skapa äkta koppling
I slutändan, Konsumentdagen 2025 bör inte bara minnas ur konsumtionsperspektiv. Vi måste reflektera över en marknad som behöver utvecklas för att möta en alltmer krävande kund, informerad och medveten. Spelet har förändrats, och bara den som förstår denna nya dynamik kommer att fortsätta på spelbrädet
