Reflektioner för konsumentdagen

För några år sedan hade konsumenterna en vana att köpa på impuls, utan mycket forskning, blint förlita sig på reklam. Tänk nu på samma konsument 2025. Han jämför priser i realtid, läser recensioner, kräver snabb leverans och vill, mer än någonsin, veta den socio-miljömässiga effekten av det han köper. Nåväl, spelet har vänt. Och marknaden anpassar sig – eller hamnar på efterkälken.

Consumer Day, som firas den 15 mars, är inte längre bara en förevändning för kampanjer och marknadsföringskampanjer. Det har blivit en termometer för konsumentrelationer, som lyfter fram ett ständigt föränderligt scenario. Enligt National Confederation of Commerce (CNC) växte den digitala detaljhandelsförsäljningen med 121 TP3T 2024, medan fysisk detaljhandel bara utvecklades 3%. Detta förstärker det vi redan visste: de som inte är i det digitala, förlorar utrymme.

En annan intressant information kommer från Brazilian Association of Electronic Commerce (ABCOMM). Cirka 781 tp3T av konsumenter överger kundvagnen innan de slutför transaktionen (2023). Orsaken? Dålig erfarenhet, långa leveranstider och priser som är oförenliga med marknaden. Med andra ord, att vinna över en kund har aldrig varit så svårt, och att förlora dem har aldrig varit lättare.

Och det finns ett ännu mer relevant fenomen: uppkomsten av den medvetna konsumenten. En studie av Nielsen (2024) visar att 73% av brasilianare föredrar varumärken med tydliga miljömässiga och sociala åtaganden. Etiketten “hållbar” är inte längre en skillnad och har blivit ett krav. Företag som inte visar ansvarsfull praxis riskerar att bli kasserade utan att tveka.

Vad betyder detta för marknaden? Enkelt, eller anpassar sig eller blir irrelevant. De som investerar i teknik, effektiv logistik och hållbara metoder surfar på denna våg. Ett bra exempel är utvecklingen av marknadsplatser, som erbjuder flera alternativ i en enda miljö och utmanar traditionell detaljhandel att höja sin servicenivå. Samtidigt är företag som ignorerar dessa förändringar gisslan av en allt mer lönsam affärsmodell.

Konsumentupplevelsen omdefinieras också. Om innan varumärken dikterade reglerna, är det nu konsumenterna som befaller berättelsen. Chatbots Med artificiell intelligens formar personliga lojalitetsprogram och ultrasnabba leveranser denna nya verklighet. Men det är viktigt att vara uppmärksam, eftersom teknik utan humanisering kan skapa misstro. Personalisering bör gå utöver rekommendationer baserade på algoritmer – den måste skapa en genuin anslutning.

I slutändan bör konsumentdagen 2025 inte komma ihåg endast ur konsumtionssynpunkt. Vi måste reflektera över en marknad som behöver utvecklas för att följa med en allt mer krävande, informerad och medveten kund. Spelet har förändrats, och bara de som förstår denna nya dynamik kommer att fortsätta på tavlan.