För några år sedan hade konsumenterna för vana att köpa impulsivt, utan mycket undersökning, och lita blint på reklamen. Nu då, tänk på samma konsument år 2025. Den jämför priser i realtid, läser recensioner, kräver snabb leverans och vill, mer än någonsin, veta den sociala och miljömässiga påverkan av det hen köper. Så är det, spelet har vänt. Och marknaden anpassar sig – eller hamnar på efterkälken.
Konsumentens dag, som firas den 15 mars, är inte längre bara ett tillfälle för kampanjer och marknadsföringsinsatser. Det blev en termometer för konsumtionsrelationerna och tydliggjorde en ständigt föränderlig situation. Enligt den nationella handelsfederationen (CNC) ökade detaljhandelsförsäljningen online med 12 % under 2024, medan den fysiska detaljhandeln endast ökade med 3 %. Det här stärker det vi redan visste: de som inte är digitala förlorar mark.
En annan intressant fakta kommer från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm). Cirka 78 % av konsumenterna överger varukorgen innan de slutför transaktionen (2023). Anledningen? Dålig erfarenhet, långa leveranstider och priser som är oförenliga med marknaden. Det vill säga, att vinna en kund har aldrig varit så svårt, och att förlora den har aldrig varit så lätt.
Och det finns ett ännu mer relevant fenomen: framväxten av den medvetna konsumenten. En studie av Nielsen (2024) visar att 73 % av brasilianarna föredrar varumärken med tydliga miljö- och sociala åtaganden. Etiketten "hållbar" har slutat vara en differentiering och har blivit ett krav. Företag som inte visar ansvarsfulla metoder riskerar att bli bortvalda utan tvekan.
Vad betyder detta för marknaden? Enkelt, anpassa dig eller bli irrelevant. Den som investerar i teknik, effektiv logistik och hållbara metoder rider på den här vågen. Ett bra exempel är tillväxten av marknadsplatser, som erbjuder flera alternativ i en enda miljö och utmanar den traditionella detaljhandeln att höja sin servicenivå. Under tiden blir företag som ignorerar dessa förändringar fångade i en allt mindre hållbar affärsmodell.
Kundupplevelsen håller också på att omdefinieras. Tidigare satte märkena reglerna, nu är det konsumenterna som styr berättelsen.ChattbottarMed artificiell intelligens, personliga lojalitetsprogram och ultrarapida leveranser formar denna nya verklighet. Men det är viktigt att vara uppmärksam, eftersom teknik utan humanisering kan skapa misstro. Personaliseringen bör gå utöver algoritmbaserade rekommendationer – den måste skapa en äkta koppling.
I slutändan bör Konsumentdagen 2025 inte bara minnas för konsumtionens skull. Vi måste reflektera över en marknad som behöver utvecklas för att följa en allt mer krävande, informerad och medveten kund. Spelet har förändrats, och det är bara den som förstår denna nya dynamik som kommer att fortsätta på brädet.
