Inför en ständigt föränderlig marknad med ökande konkurrens står företagen inför betydande utmaningar för att sticka ut. Idag räcker inte längre de traditionella affärsstrategierna. Inte utan anledning förutspår Gartner-konsultföretaget att fram till 2025 kommer 85 % av försäljningsorganisationerna att investera i immersiva och adaptiva utbildningar över hela världen. I Brasil är scenariot också lovande: enligt Sebrae förväntas försäljningsutbildningsmarknaden växa med 10,2 % under 2024.
Förutom faktorer som produktkvalitet och utbud är det nödvändigt att ta ytterligare steg framåt, med en kvalificerad säljare vid sin sida och tillgång till rätt verktyg för att möta både varumärkets mål och de moderna kundernas krav, som är erkännt mer kritiska och krävande. Det beror på att, även om det är viktigt att ha erfarna yrkespersoner, är det omöjligt att sätta ihop ett team enbart med specialister utan att överskrida budgeten för området.
Inom denna kontext är teknikens roll mycket större än att bara automatisera processer, den blir en kraftfull allierad för att förbättra säljares prestation. Verktyg som CRM, till exempel, möjliggör en fullständig kartläggning av den kommersiella processen och erbjuder data som inte bara registrerar historiken av förhandlingar utan också genererar strategiska insikter för att förbättra varje professionells prestation. Med data i handen kan säljare agera mer precist, förstå kundens beteende och anpassa sina tillvägagångssätt, vilket leder till bättre resultat.
I vardagen fortsätter användningen av dessa verktyg att vara en skillnad. Automatiseringen av operativa uppgifter gör att säljare kan fokusera på mer strategiska aktiviteter, som kundrelationer. Genom att erbjuda en integrerad plattform för hantering bidrar CRM direkt till att säljare antar en mer konsultativ inställning, och fungerar som experter som hjälper kunden att fatta självständiga beslut. Denna metod speglar förändringen i säljarens roll, som går från att bara "trycka" produkter till att tillföra värde till köpprocessen.
De teknologiska innovationerna erbjuder funktioner som gör utbildningen mer dynamisk och träffsäker för dessa yrkesverksamma. Själva CRM möjliggör återigen till exempel skapandet av simuleringar och rollspel baserade på verkliga situationer, vilket ger säljare en praktisk och direkt erfarenhet. Denna metodik gör det möjligt för aktörerna att tillgodogöra sig den teoretiska innehållet och uppleva vardagsscenarier inom försäljning, vilket förbättrar deras färdigheter på ett personligt sätt. Tal träning, i kombination med prestationsuppföljning och individuella utvecklingsplaner (IDP), säkerställer att lärandet blir mer effektivt och anpassat till varje säljares specifika behov.
Dessutom möjliggör CRM den bästa jämförelsen av prestation mellan säljare. Företag som inte har insyn i vad säljarna gör kan inte ens förstå varför en professionell presterar bättre än sina kollegor. Genom att samla hela processen i ett verktyg är det möjligt att förstå vad som fungerar bäst och replikera denna kunskap till resten av teamet.
På grund av alla dessa faktorer är det avgörande att företagen hjälper sina säljare att anpassa sig till den nya teknologin. Många yrkesverksamma har fortfarande svårigheter att använda moderna verktyg, antingen på grund av brist på vana eller motstånd mot förändringar. Således är utbildningar inriktade på användningen av dessa lösningar avgörande för att säkerställa att teamen är förberedda att utnyttja hela potentialen hos de tillgängliga teknologiska resurserna, vilket maximerar deras resultat i försäljningsmiljön.
Förutom utbildning och användning av teknologi måste säljares färdigheter anpassas till den nya konsumtionstakten. En rådgivande kompetens är till exempel en framstående punkt. Den nuvarande konsumenten ser säljaren som ett hinder för att få tillgång till produkter och tjänster. Med utvecklingen av publikens beteende måste säljare positionera sig som auktoriteter på sin marknad och erbjuda tydlig och objektiv information så att kunden kan fatta självständiga beslut. Den traditionella "påträngande försäljningen" har blivit föråldrad och teknologin, när den används på rätt sätt, underlättar denna övergång till en mer samarbetsinriktad modell med fokus på kundupplevelsen.
Därför är kontinuerlig kompetensutveckling av medarbetare en strategi som går bortom kortsiktiga fördelar och symboliserar en framtidsvision. Företag som investerar i utvecklingen av sina säljteam och främjar kontinuerligt lärande säkerställer en konkurrensfördel på marknaden. Mer än någonsin är kompetensutveckling nyckeln till hållbar tillväxt och till att bygga ett team som är förberett för utmaningarna i en mer krävande och föränderlig marknad. Trots allt, i en värld där förändring är den enda konstanten, den som inte håller sig uppdaterad hamnar på efterkälken.
