Den senaste undersökningen från den brasilianska föreningen för förlustförebyggande (Abrappe) visade en oroande siffra i landet: tillväxten av förluster inom detaljhandeln. Det genomsnittliga indexet 2023 nådde den historiska nivån på 1,57 %, vilket i värde motsvarar ungefär 35 miljarder R$ (2022 var det 1,48 %), med hänsyn till detaljhandelns försäljning. En fabel i reais som, om den placeras i rankingen över de snabbast växande företagen i landet, baserat på omsättning, skulle finnas med på topp 100-listan, som Econodata visar. Det innebär att mycket pengar går förlorade, ofta nästan utan kontroll, från detaljhandelskedjorna.
Som tröst är det bra att komma ihåg att samma undersökning från Abrappe visar att bland de deltagande detaljhandlarna har 95,83 % en avdelning för förlustförebyggande. Ett tecken på att kulturen för förlustförebyggande verkligen börjar få utrymme i företagen, även om det går långsamt. Men indexet har lyckligtvis varit högt på senaste tiden (över 90% åtminstone), vilket säkert inte gäller bland små och till och med medelstora företag.
Att ha ett område dedikerat till förlustförebyggande inom företaget är avgörande av flera skäl som direkt påverkar den finansiella och operativa hälsan hos detaljhandlaren. Hon är ansvarig, till exempel, för att minska ekonomiska förluster, skydda lager, förbättra den operativa effektiviteten, minska driftskostnader, säkerheten för anställda och kunder samt förbättra varumärkets rykte. Sammanfattningsvis skyddar ett välstrukturerat förlustförebyggande område butikens tillgångar samt bidrar till en mer effektiv, säker och lönsam verksamhet.
Men under de senaste tio åren har förlusterna inom detaljhandeln genomgått en betydande utveckling, drivet av förändringar i både konsumentbeteende och tillgänglig teknologi för förebyggande och förlusthantering. Här är några av de viktigaste förändringarna som observerats
- Teknologiska framsteg: Teknologin har spelat en avgörande roll i omvandlingen av förluster inom detaljhandeln. Mer avancerade övervakningssystem, som högupplösta kameror och AI-baserad videobearbetning, möjliggör effektivare övervakning av butiker, identifiering av misstänkt beteende och förebyggande av stölder.
- RFID och lagerhantering: Adoptionen av teknologier som RFID (Radiofrekvensidentifiering) har blivit vanligare inom detaljhandeln, vilket möjliggör en mer exakt och effektiv lagerhantering. Det här minskar inte bara förluster på grund av inventeringsfel, utan förbättrar också produktens tillgänglighet för kunderna.
- Integration av säkerhetssystem: Det har varit en ökande trend att integrera olika säkerhetssystem, såsom kameror, larm, sensorer och åtkomstkontroller. Denna integrerade metod förbättrar inte bara incidentdetektionen utan optimerar också svaren på säkerhetshändelser.
- Dataanalys och artificiell intelligens: Förmågan att analysera stora volymer av transaktionsdata, kundbeteenden och köpmönster har gjort det möjligt för återförsäljare att bättre identifiera riskområden och implementera mer effektiva förlustförebyggande strategier. AI-algoritmer används också för att förutsäga möjliga hot och bedrägerier.
- Fokus på kundupplevelsen: Samtidigt som det stärker säkerheten har detaljhandeln blivit allt mer inriktad på att förbättra kundupplevelsen. Det innebär att hitta säkerhetslösningar som inte kompromissar med bekvämligheten eller kundnöjdheten under köpprocessen.
- Utmaningar inom e-handel: Med tillväxten av e-handeln står återförsäljare inför nya utmaningar när det gäller förluster, såsom onlinebedrägerier och hantering av returer. Anpassningen av strategier för förlustförebyggande i den digitala miljön har blivit avgörande för många företag.
Sammanfattningsvis har omvandlingen av förluster inom detaljhandeln under det senaste decenniet präglats av betydande teknologiska framsteg, en mer integrerad och proaktiv strategi för säkerhet samt ett större fokus på dataanalys och kundupplevelse. Vad vi har framför oss vet vi ännu inte, men några internationella mässor, som NRF i USA och Euroshop i Tyskland, ger oss alltid några ledtrådar (temat artificiell intelligens har varit något konstant på de senaste mötena).
En sak är säker: dessa förändringar kommer att fortsätta forma hur detaljhandlare närmar sig och minimerar förluster i sina verksamheter, alltid sträva efter kontinuerlig förbättring och anpassning till de nya marknadsrealiteterna. Om detta svar inte är snabbt och precist är det troligt att de kommer att ha problem. Och det, definitivt, vill ingen ha!!!
