Den senaste undersökningen från den brasilianska föreningen för förlustförebyggande (Abrappe) visade en oroande siffra i landet: tillväxten av förluster inom detaljhandeln. Det genomsnittliga indexet 2023 nådde den historiska nivån av 1,57%, som omkring 35 miljarder R$ (2022 var det 1,48%), beträffande försäljningen inom detaljhandeln begränsad. En fabel i verkliga pengar som, om den placeras i rankingen över de företag som växer mest i landet, i omsättning, skulle vara på listan över de 100 bästa, som som pekar på Econodata. Det vill säga, det är mycket pengar som går till spillo, nästan utan kontroll många gånger, de detaljhandelsnätverk
Det räknas som en tröst, det är bra att komma ihåg att samma forskning från Abrappe visar att, bland de detaljhandlare som deltog i studien, 95,83% har ett område för att förebygga förluster. Tecken på att kulturen för att förebygga förluster verkligen får fäste i företagen, även om i långsamma steg. Men menyn, lyckligtvis, har varit hög på sistone (över 90% åtminstone), vad som säkert inte händer mellan små och till och med medelstora företag
Att ha ett dedikerat område för att förebygga förluster inom företaget är avgörande av flera skäl som direkt påverkar detaljhandlarens ekonomiska och operativa hälsa. Hon är ansvarig, till exempel, genom att minska ekonomiska förluster, skydd av lager, förbättring av den operativa effektiviteten, kostnadsreducering, anställdas och kunders säkerhet samt förbättring av varumärkets rykte. Sammanfattningsvis, ett välstrukturerat område för förlustförebyggande skyddar inte bara butikens tillgångar, som också bidrar till en mer effektiv drift, säker och lönsam
Men de senaste tio åren, förlusterna inom detaljhandeln har genomgått en betydande utveckling, driven by changes in both consumer behavior and the technology available for loss prevention and management. Här är några av de viktigaste förändringarna som observerats
- Teknologiska framsteg: Teknologin har spelat en avgörande roll i omvandlingen av förluster inom detaljhandeln. Mer sofistikerade övervakningssystem, som högupplösta kameror och videanalys baserad på artificiell intelligens, möjliggör en mer effektiv övervakning av butikerna, identifiering av misstänksamma beteenden och förebyggande av stöld
- RFID och lagerhantering: Antagandet av teknologier som RFID (Radiofrekvensidentifiering) har blivit vanligare inom detaljhandeln, möjliggör en mer exakt och effektiv hantering av lagret. Detta minskar inte bara förluster på grund av inventeringsfel, men förbättrar också tillgången på produkter för kunderna
- Integration av säkerhetssystem: Det har funnits en växande trend i integrationen av olika säkerhetssystem, som kameror, larmar, sensorer och åtkomstkontroller. Denna integrerade metod förbättrar inte bara upptäckten av incidenter, men optimerar också svaret på säkerhetshändelser
- Dataanalys och artificiell intelligens: Förmågan att analysera stora volymer av transaktionsdata, kunders beteenden och köpmönster har gjort det möjligt för detaljhandlare att bättre identifiera riskområden och implementera mer effektiva förlustförebyggande strategier. AI-algoritmer används också för att förutsäga möjliga hot och bedrägerier
- Fokus på kundupplevelsen: Samtidigt som det stärker säkerheten, detaljhandeln har alltmer fokuserat på att förbättra kundupplevelsen. Detta innebär att hitta säkerhetslösningar som inte kompromissar med bekvämlighet eller kundnöjdhet under köpprocessen
- Utmaningar inom e-handel: Med tillväxten av elektronisk handel, återförsäljarna står inför nya utmaningar när det gäller förluster, hur onlinebedrägerier och hantering av returer. Anpassningen av strategier för att förebygga förluster till den digitala miljön har blivit avgörande för många företag
Sammanfattningsvis, transformeringen av förlusterna inom detaljhandeln under det senaste decenniet har präglats av betydande teknologiska framsteg, ett mer integrerat och proaktivt tillvägagångssätt för säkerhet, och en större betoning på dataanalys och kundupplevelse. Vad vi har framför oss vet vi ännu inte, fler internationella mässor, som NRF i USA och Euroshop, i Tyskland, de ger alltid några ledtrådar (temat artificiell intelligens har varit något konstant på de senaste mötena)
En sak är säker: dessa förändringar måste fortsätta forma hur detaljhandlare närmar sig och mildrar förluster i sina verksamheter, söker alltid kontinuerliga förbättringar och anpassning till de nya marknadsrealiteterna. Om detta svar inte är snabbt och tydligt, det är att förvänta att de har problem. Och det är så, definitivt, ingen vill ha
