Under många år drevs tillväxten av den brasilianska e-handeln av en enkel logik: betald trafik kommer in, beställningar går ut. Men denna modell av ständig förvärv och liten koppling till lojalitet är alltmer pressad — vare sig av de ökande mediekostnaderna, kanalfragmenteringen eller konsumentens volatilitet.
Marknadens mognad kräver en omställning: från transaktionella operationer till långsiktiga relationer. Det är i detta sammanhang som omprofileringen av Mailbiz till Flowbiz väcker uppmärksamhet. Inte bara för att representera en teknologisk utveckling, utan också för att vara en spegel — och kanske till och med ett tecken — på vad som väntar för hela branschen.
Flow-eran: mer än automation, relationsintelligens
Flowbiz är inte bara ett nytt namn. Det är en strategisk positionering som omfamnar det som ligger i centrum av moderna e-handelsverksamheter:dataanalys för återköpsresan.
När man övergår från en lösning inriktad på e-postmarknadsföring till en plattform för CRM och automation med fokus på lojalitet, svarar företaget direkt på den mest växande trenden bland mogna varumärken:hämta mer värde från kundbasenLogiken är nu tydlig: om CAC inte slutar att stiga måste LTV följa efter – och det sker bara med strategi, data och återkommande affärer.
I ordene av Flowbizs partner och försäljningschef, Lucas Brum: “Flowbiz föddes med syftet att bättre spegla allt vi har blivit: en plattform som går bortom e-postmarknadsföring, och hjälper e-handelsföretag att skapa skräddarsydda, lönsamma och hållbara strategier”.
Från förvärv till konsistens i lojalitet
Förändringen av prestationsmarknadsföring är inte längre en chansning, det är en oåterkallelig väg. Fokus på omedelbar ROI har ersatts av en bredare syn på lönsamhet, där kanaler som e-post, WhatsApp och notifieringar medtryckfår ny relevans — som kommer att orkestreras avAutomatiserade arbetsdagar, baserade på beteende och sammanhang.
Flowbiz har översatt denna vision till sin modul som kommer snart, kallad "Flöden". Det möjliggör avancerade åtgärder för omengagemang, återaktivering och personalisering baserat på verkliga data. Men mer än en funktion, det som denna förändring avslöjar är framväxten av en ny operativ modell:Prestanda-CRM
Marknadsföringen i framtiden kommer att kräva beslut i realtid och det börjar nu.Thiago Pitta, företagets CTO, förklarar:“Flowbiz bygger ett 360° datascenario (Customer Data Platform) med modern och skalbar infrastruktur, förberedd för användning av AI.
Rebranding som ett tecken på marknaden
Vad lär vi oss av denna förändring? Att vi inte bara pratar om ett nytt varumärke, utan om enny mentalitetEn som förstår att den verkliga konkurrensfördelen med e-handel inte ligger i vem som drar till sig flest, utan i vem som bygger de bästa relationerna.
För många låter termen "CRM" fortfarande som något som är begränsat till stora företag eller komplexa operationer. Men teknologins utveckling, kombinerad med brådskan att skala effektivt, förändrar detta.Företag som tidigare bara "skickade e-post" tänker nu på att orkestrera kompletta upplevelser.
Flowbiz kan vara en av de första att ta på sig denna nya roll med tydlighet, men det kommer definitivt inte att vara den enda.
Vad betyder detta för marknaden?
- Lojalitet kommer att bli den nya förvärvet.Snart kommer de mest relevanta budgetarna inte att finnas i annonserna, utan i verktygen som aktiverar och behåller basen.
- CRM slutar att vara support och blir tillväxt.Marknadsföringsteam kommer att behöva förstå data, beteende och personalisering lika mycket som de förstår media.
- Spelet handlar om livstid, inte om klicket.Den som förstår detta först kommer att bygga en hållbar fördel — medan de andra jagar konverteringar till varje pris.
Den stora förändringen ligger till slut inte bara i teknologin. Det är i den utarbetade strategin. Företag som sätter kunden i centrum – inte som ett mål för kampanjer, utan som en del av en kontinuerlig resa – kommer att dominera den nya tillväxtcykeln för den brasilianska e-handeln. De som fortfarande arbetar med ett enbart fokus på förvärv kommer att bli allt mer fångade av algoritmen och trafikens oförutsägbarhet.
Framtiden tillhör den som bygger varumärke, relationer och relevans — och gör allt detta med data, automation och syfte. Flowbizs omprofilering är bara ett kapitel i denna förändring. Men historien skrivs av alla som förstår att lojalitet är det nya sättet att skala.
