Det är ingen hemlighet för någon att marknaderna blir allt mer konkurrenskraftiga och dynamiska. Det innebär att för ett företag, oavsett bransch, för att nå framgång måste förstå sin målgrupp på ett djupgående och fullständigt sätt. Det vill säga, att känna till konsumentens profil är en avgörande nödvändighet för företag som strävar efter att vara relevanta och samtidigt växa på ett hälsosamt sätt, genom att behålla kunden.
Att veta vad kunden söker, vad hen behöver, vad hen förväntar sig av en viss produkt eller tjänst, hur hen utnyttjar erfarenheter och på vilket sätt hens behov tillgodoses har slutat vara en differentiering. Att känna till konsumentens profil omfattar inte bara deras beteende. Inkluderar demografiska data, konsumtionsvanor och till och med det emotionella för att erbjuda skräddarsydda lösningar. Trots allt lever vi i en era av personalisering. Varje gång ett företag lyckas öka kundnöjdheten stärker det bandet mellan varumärket och konsumenten, skapar lojalitet och därigenom den önskade rekommendationen.
Med detta är det möjligt att förstå att chefer och företag som kan identifiera beteendemönster och förutse önskningar höjer företaget till en annan nivå. Innovation blir en grundläggande pelare för affärsdriften, som förutser trender och kan därigenom nå ledarpositionen i sin sektor.
Att känna till konsumentens profil är avgörande för att fatta olika beslut. Dessa information kommer att ge grunden, till exempel för att fatta mer träffsäkra beslut, för att styra investeringar i marknadsföring, produktutveckling, kundservice, välja de mest lämpliga distributionskanalerna, bland annat. Genom att undvika antaganden och basera besluten på konkreta uppgifter minskar riskerna avsevärt och avkastningen på investeringarna förbättras.
När vi känner till konsumentens profil väl blir det möjligt och mer träffsäkert att anpassa kommunikationsstrategier, produkter och tjänster för olika målgrupper. Slutligen finns det en tydligare positionering av varumärket och det skapar verkligen en konkurrensfördel jämfört med konkurrenter som använder generiska tillvägagångssätt.
Dessutom är företag som känner till och kommunicerar med sina konsumenter också bättre förberedda för att hantera kriser. Att känna till målgruppens värderingar, förväntningar och gränser gör det möjligt att reagera empatiskt och lämpligt i känsliga situationer. Det, förutom det faktum att kontinuerlig övervakning av konsumentbeteende kan signalera viktiga förändringar på marknaden. Denna rörelse gör att företaget kan anpassa sig innan påverkan blir negativ.
Således anser jag att att ignorera konsumentprofilen är ett strategiskt misstag som kan bli kostsamt. Tillgången till information har gjort kunderna mer krävande. Därför gör förståelsen för vem vi "pratar" med det möjligt att leverera verkliga värden, etablera en koppling och skapa en virtuell tillväxtcykel. Utvärdera vilken kunskapsnivå du har om dina kunder och sök fördjupning vid behov. Du kommer att se resultaten!
