E-handeln fortsätter att växa. Nummers från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) visar en omsättning på 73,5 miljarder R$ under första halvåret 2022. Det är en ökning med 5 % jämfört med samma period 2021.
Denna ökning underlättas av att onlinebutiker möjliggör försäljning av produkter till alla regioner i Brasilien, till exempel. Förutom att erbjuda unika presenter för olika stilar och tillfällen. Men dock är en viktig punkt för att butiken ska fungera fullt ut är ett engagerat team.
För att en e-handel ska kunna utnyttja sin potential är det nödvändigt att använda strategier inom alla sektorer – produktion, lager, logistik, kundtjänst, efterförsäljning – för att erbjuda en komplett upplevelse till kunderna. Således finns det tre grundpelare för att ett e-handelsföretag ska blomstra: strategisk planering, kvalitetsprodukter och en effektiv kundtjänst.
Planeringen består i att välja de produkter som företaget ska sälja, ta bra bilder och skapa texter och kreativa innehåll som lockar konsumenten. Det är också avgörande att känna till partnerna, kontrollera utgångsdatum för färskvaror, utvärdera logistiken, följa tidsramarna och alla detaljer som eventuellt kan störa kundupplevelsen.
Kvalitetsprodukter är en grundläggande förutsättning i vilken butik som helst, oavsett om den är online eller fysisk. När man köper för eget bruk eller som present finns det alltid noggrannhet i att undersöka versioner, storlekar, färger, förutom den ekonomiska och känslomässiga investeringen. På detta sätt kan kunden ta hänsyn till butiken där de gjorde köpet och vid ett senare tillfälle återvända till platsen.
Den differentierade SAC kan å andra sidan bidra till att få kunderna att återvända till e-handeln. Det är ett viktigt verktyg för att skördafeedbackarbåde positiva som negativa, två konsumenter, och därigenom förbättra upplevelsen.
Vanan att handla på nätet är en verklighet i landet, eftersom det är ett praktiskt, effektivt, bekvämt och ofta snabbt sätt, i enlighet med logistiken. Det har blivit en väg som måste följa parallellt med den fysiska miljön, därför är det nödvändigt att vara försiktig för att bäst kunna möta konsumenternas förväntningar.
