Detaljerna är där företagen som arbetar med e-handel kan ligga steget före konkurrenterna, skapa kundlojalitet och öka intäkterna. En av vägarna för att göra detta är att ta hand om betalningsflödet noggrant under köpet. Optimeringen av kundupplevelsen efter att kunden har gått in i betalningsfasen är en liten justering, men som gör hela skillnaden. Det ytterligare inkomstpotentialen kan uppgå till 20%.
Forskning recente da Nuvei mostrou que, de maneira geral, a otimização do processo de pagamento pode gerar uma receita até 30% maior no e-commerce, e isso inclui a melhora da experiência do consumidor enquanto ele está pagando por sua compra. Rapporten konstaterade att 70 % av övergivandet av kundvagnen sker efter att kunden har gått in i betalningsflödet. Det tyder på stora möjligheter till justeringar även i detta steg. Det räcker inte med att erbjuda bra produkter och tjänster på en användarvänlig webbplats, till exempel: man måste också tänka på flödet i upplevelsen vid betalningen.
För att förbättra transaktionsprestandan och öka konverteringsfrekvenserna bör företagen fokusera på att optimera tre punkter: eliminering av friktion i betalningsprocessen, erbjuda relevanta betalnings- och finansieringsalternativ samt minimera transaktionsfel.
Lågfriktionsbetalningar är avgörande
En annan upptäckt i Nuveis rapport var att 42 % av avhoppet inträffade när e-handelssystemet begär att kunden ska ange personuppgifter och betalningsinformation. Ett sätt att kringgå denna svårighet är att implementera autofyllfunktionalitet via webbläsartillägg och digitala plånböcker, tillsammans med snabbetalningslösningar som Apple Pay eller Shop Pay. Essa iniciativa reduz a carga sobre o cliente, tornando a experiência mais satisfatória.
Dessutom kan det hjälpa till att få fler försäljningar genom att tillåta konsumenter att slutföra köp som gäst, eftersom de som inte känner sig bekväma med att skapa ett konto tenderar att fortsätta med betalningen.
Det är värt att nämna att dessa tillvägagångssätt minskar antalet steg som köpare måste gå igenom för att slutföra ett köp av en produkt eller tjänst, vilket håller deras köplust hög tills transaktionen är slutförd. Branschundersökningar tyder på att eliminering av friktionen i betalningsprocessen kan leda till en ökning med 35 % i konverteringar. Esse dado sinaliza o impacto direto das experiências de pagamento simplificadas para a aceleração da receita.
Tillräckliga betalnings- och finansieringsalternativ
Embora oferecer várias opções de pagamento seja vantajoso e tenda a reduzir as taxas de abandono de carrinho, as conclusões do relatório da Nuvei sugerem a necessidade de uma abordagem estratégica. Det beror på att ett överflöd av alternativ kan leda till beslutsutmattning, vilket ökar den upplevda komplexiteten för kunden i transaktionsprocessen.
Därför är det avgörande att välja, testa och prioritera betalningsmetoder som är i linje med målgruppens preferenser och vanor, samt att anpassa betalsammansättningen beroende på marknaden. En annan viktig punkt är integrationen av flexibla finansieringslösningar, som delbetalningsplaner eller alternativet "köp nu, betala senare" (BNPL), vilket demokratiserar köp av höga värden och ytterligare stimulerar konverteringar.
Snabb och exakt bearbetning av transaktioner
I Nuveis undersökning rapporterade nästan en fjärdedel av varumärkena att deras kunder definitivt lämnar sina kundvagnar efter avvisade betalningar eller felmeddelanden. Outros 31% citaram a lentidão nas transações como um dos feedbacks negativos mais comuns que receberam. Hoje, as principais referências de mercado indicam que os consumidores esperam concluir uma transação de pagamento no e-commerce em menos de dois minutos, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento.
Assim, para se alinharem a esses padrões e comportamentos dos clientes, as marcas de comércio eletrônico precisam garantir que suas infraestruturas de pagamento não sejam apenas rápidas: elas devem ser também escaláveis e precisas, sem erros. Nesse sentido, a tecnologia de meios de pagamento é uma grande aliada, com ferramentas como mecanismos em cascata, atualizador de conta e redundância robusta de adquirentes em mercados-alvo, especialmente durante as altas temporadas. Aprimorar a arquitetura do sistema para oferecer suporte a tempos de processamento mais rápidos e transações mais confiáveis pode reduzir significativamente as taxas de entrega e melhorar a experiência de pagamento. E cliente com boa experiência tende a efetivar a compra e, mais importante, a voltar a comprar.
