Den brasilianska e-handeln befinner sig i en mognadsfas. Enligt data från Serasa Experian gör 82 % av de nationella konsumenterna minst ett köponlinemånatligen. Detta nummer återspeglar den slutgiltiga konsolideringen ave-handelsom en del av landets dagliga konsumtion.
Men dock med den snabba tillväxten följer komplexa utmaningar. Som expert på digital transformation och dataskydd observerar jag att många företag fortfarande underskattar vikten av att bygga en robust säkerhetsinfrastruktur och fokuserar enbart på försäljningsökning. Enligt studien har 48,1 % av konsumenterna redan övergett sin varukorg på grund av misstro mot säkerheten.platseller appen. En röd varning för sektorn.
Den nya digitala konsumtionsrealiteten
Inte bara ett fenomen begränsat till kampanjdagar, dete-handeldet etablerades som en permanent vana. Cirka 33,4 % av brasilianerna gör mellan två och tre onlineköp per månad, vilket indikerar en mogen och kontinuerlig relation till den digitala handeln.
Den här situationen kräver att varumärkena tar en annan inställning än den de tidigare har haft. Det handlar inte längre bara om att erbjuda bra priser eller attraktiva kampanjer, utan om att bygga ett långvarigt förtroendeförhållande med publiken.
Protagonisterna inom digital konsumtion
Data visar intressanta mönster om den digitala konsumentens profil:
- Kvinnor leder konsumtionen inom de flesta kategorier, med särskilt fokus på kläder, elektronik och skönhetsprodukter;
- Klass A dominerar fortfarande, men Klass C visar en betydande tillväxt inom sektorer som digital underhållning;
- Män visar större deltagande i specifika nischer som sportsbetting ochspel.
Denna segmentering antyder behovet av skräddarsydda strategier, med hänsyn till varje målgrupps särdrag.
Utmaningen för säkerhet: mycket mer än teknik
Trots den konsekventa tillväxten förblir digital osäkerhet ett betydande hinder. Det är oroande att konstatera att 51 % av brasilianarna redan har blivit offer för virtuella bedrägerier. Detta nummer kräver omedelbar åtgärd från organisationer och myndigheter.
För mig går lösningen på denna utmaning bortom implementeringen av teknologiska verktyg. Det är nödvändigt att utveckla en organisatorisk kultur och sätta kundskyddet i centrum för alla beslut. Några viktiga pelare inkluderar:
Robust autentiseringkombinationen av biometriska data, beteendeanalys och flerskiktsverifiering
Transparenstydlig kommunikation om integritets- och dataskyddspolicy
Kontinuerlig utbildningRådgivning till konsumenter om säkra köppraxis
Den väg som ska följas
DEe-handeldet är en vändpunkt. Vi har framför oss möjligheten att konsolidera en mer pålitlig digital miljö, men det kommer att kräva strategiska investeringar och en förändring av mentalitet.
När företagen förstår digital säkerhet som en konkurrensfördel är de bättre positionerade för att dra nytta av denna växande marknad. Som sektors ledare har vi ansvar för att bygga ett mer transparent ekosystem. Det är dags att agera nu, och Total IP+IA är engagerad i att vara en aktiv del av denna omvandling.
