Utmaningarna med teknologisk transformation inom detaljhandeln

Teknologisk omvandling inom detaljhandeln har varit ett centralt tema i de senaste affärsdiskussionerna Innovationer spelar en nyckelroll i utvecklingen av detaljhandeln, och formar hur företag fungerar och hur konsumenter interagerar med produkter och tjänster.Enligt den 6: e upplagan av studien “Digital Transformation in Brazilian Retail”, som genomförs av Brazilian Retail and Consumer Society (SBVC) i samarbete med OasisLab och stöd från Cielo, planerar 48% av företag att öka sina investeringar på detta område.Detta ständigt utvecklande scenario för med sig ett antal möjligheter och utmaningar som direkt påverkar dynamiken i detaljhandeln, som har den moderna vågen av.

Bland grundpelarna i denna revolution är processautomation, artificiell intelligens och dataanalys, med effektiv integration mellan fysiska och digitala kanaler som en väsentlig del, eftersom kunderna förväntar sig en konsekvent upplevelse, oavsett vilka medel som används för köp.Att implementera denna konvergens innebär en betydande utmaning för återförsäljare, som kräver investeringar i teknik och processomstrukturering, men med betydande resultat för utvecklingen av verksamheten.

Cybersäkerhet framstår också som ett kritiskt problem. Med ökningen av onlinetransaktioner och den massiva insamlingen av kunddata är det absolut nödvändigt att skydda känslig information från digitala hot. Detta kräver betydande investeringar i säkerhetsteknik och utbildning av specialiserade team.

Vi måste fortfarande hantera förväntningar på shoppingupplevelsen, som alltid utvecklas. Implementeringen av teknologier som förstärkt verklighet, artificiell intelligens och chatbots har blivit avgörande för att tillhandahålla differentierade interaktioner. Dessa innovationer kräver dock avsevärda investeringar, eftersom de är nödvändiga för att hänga med i förändringar i kundernas preferenser för att göra självsäkra investeringar.

Införlivandet av ny teknik innebär också ett behov av omkvalificering och utbildning av anställda. Motstånd mot förändring och anpassning till nya verktyg är hinder som återförsäljare måste övervinna för att säkerställa ett framgångsrikt genomförande.

Inför dessa utmaningar är det avgörande att företag tar ett strategiskt och flexibelt tillvägagångssätt och investerar intelligent i teknologier som förbättrar operativ effektivitet och förbättrar kundnöjdheten. De som anammar digital transformation med en strategisk vision kommer att vara bättre förberedda att trivas på en dynamisk och mycket konkurrensutsatt marknad.

*Leonardo Castelo, VD för Ecossistema 300 Franchising