Optichannel presenterar en ny väg för att personifiera kundupplevelsen

Teknisk innovation har förändrat genomförandet av affärsmodeller och aktiviteter inom områden som marknadsföring och försäljning. Nya strategier, såsom optikanal, framstår som en stark trend inom denna marknadsomformulering, driven av utvecklingen av digitala lösningar som artificiell intelligens (AI).

Den omvandling som populariseringen av internet medfört har medfört ännu större utmaningar för erövring och lojalitet hos kunder i den digitala miljön.Således har erbjudandet av en allt mer personlig och effektiv upplevelse blivit avgörande för företag med stark prestanda i digitala kanaler, såsom e-handel och service webbplatser.

Från omnikanal till optikanal

Optikanalsmodellen representerar en strategisk utveckling av omnikanalkonceptet, där företag integrerar sina kommunikations- och försäljningskanaler - oavsett om de är digitala, fysiska eller hybrida. Skillnaden är att i optikanal är fokus inte bara att vara närvarande i alla kanaler, utan att identifiera och prioritera den mest effektiva kanalen för varje kund, baserat på deras profil och deras köpresa. Denna strategiska anpassning omdefinierar hur varumärken interagerar med sina konsumenter.

Datakartläggning och intelligens

Grunden för optikanal är avancerad dataanalys, med hjälp av verktyg som AI och maskininlärning. Dessa tekniker låter dig kartlägga profilen för varje konsument, identifiera beteenden, preferenser, köphistorik och engagemangsmönster.

Med denna information väljer verksamheten rätt kanal vid rätt tidpunkt och med rätt meddelande & E-post, WhatsApp, sociala nätverk, applikationer eller till och med personligen.

Framtiden för personalisering med ekonomisk effektivitet

Optikanalsmodellen representerar framtiden för personalisering i kundupplevelsen.Anpassning genom personalisering kan dock vara dyrt och inte nödvändigtvis generera en betydande ökning av försäljningen.Hemligheten är att anpassa på ett ekonomiskt effektivt sätt, se till att varje personlig interaktion genererar verkligt värde, både för kunden och för företaget.

I detta sammanhang är det värt att förstå det digitala ekosystemet som en biom, där flera ömsesidigt beroende element samarbetar för att upprätthålla balans och främja hållbar tillväxt Precis som i en biom är det nödvändigt att

1. Vårda fertilitet: se till att den digitala miljön är beredd att upprätthålla kundförvärv och behålla.

2. Definiera gränser: förstå tydligt vad målgruppen är och den strategiska positioneringen av varumärket.

3. Odla biologisk mångfald: utforska olika profiler och resor, utan att satsa alla marker på en enda typ av konsument.

4. Bygga motståndskraft: förbereda ekosystemet för att hantera beteendeförändringar, ny teknik och marknadskriser.

5. Underlätta utbyten: se till att dataflöden, feedback och interaktioner mellan varumärke och kund är kontinuerliga och transparenta.

Med detta systemiska och strategiska utseende går optikanal utöver enkel personalisering och blir ett verktyg för hållbar och effektiv tillväxt, som balanserar överlägsen erfarenhet och lönsamhet för verksamheten.

*Galba Junior är VP för LATAM försäljning av Corebiz, ett företag som är en del av WPP och är en referens i genomförandet av digitala företag i Europa och Latinamerika.Det har kontor i Brasilien, Mexiko, Chile, Argentina och Spanien, och har genomfört projekt i mer än 43 länder bland de största varumärkena på marknaden, med tjänster för implementering och tillväxt av e-handel, SEO, Media, CRM och CRO ¡n corebiz@nbpress.com.br ''' corebiz@nbpress.com.br