Den teknologiska innovationen har förändrat genomförandet av affärsmodeller och aktiviteter inom områden som marknadsföring och försäljning. Nya strategier, som optichannel, dyker upp som en stark trend inom denna omstrukturering av marknaden, driven av framsteg inom digitala lösningar som artificiell intelligens (AI).
Den transformation som orsakades av internetens popularisering har medfört ännu större utmaningar för att vinna och behålla kunder i den digitala miljön. Med detta blev det avgörande för företag med stark närvaro i digitala kanaler, som e-handelsplatser och tjänstesajter, att erbjuda en allt mer personlig och effektiv upplevelse.
Från omnichannel till optichannel
Modellen optichannel representerar en strategisk utveckling av begreppet omnichannel, där företag integrerar sina kommunikations- och försäljningskanaler — oavsett om de är digitala, fysiska eller hybrida.Skillnaden är att, i optichannel, handlar det inte bara om att vara närvarande i alla kanaler, utan att identifiera och prioritera den mest effektiva kanalen för varje kund, baserat på deras profil och köpprocess. Den strategiska anpassningen omdefinierar hur varumärken interagerar med sina konsumenter.
Kartläggning och datainformation
Basen för optichannel är avancerad dataanalys, som använder verktyg som AI och maskininlärning. Dessa teknologier möjliggör kartläggning av varje konsuments profil, inklusive beteenden, preferenser, köphistorik och engagemangsmönster.
Med denna information väljer företaget rätt kanal, vid rätt tidpunkt och med rätt budskap — oavsett om det är via e-post, WhatsApp, sociala medier, appar eller till och med personligt bemötande.
Framtiden för personalisering med ekonomisk effektivitet
Modellen optichannel representerar framtiden för personalisering i kundupplevelsen. Men dock kan anpassa sig för sakens skull vara dyrt och nödvändigtvis inte leda till en betydande ökning av försäljningen. Hemligheten är att anpassa på ett ekonomiskt effektivt sätt, och säkerställa att varje personlig interaktion skapar verkligt värde, både för kunden och för företaget.
I denna sammanhang är det värt att förstå det digitala ekosystemet som ett biotop, där olika ömsesidigt beroende element samarbetar för att upprätthålla balansen och främja hållbar tillväxt.Precis som i ett biotop är det nödvändigt:
1. Näring av fertilitet: säkerställa att den digitala miljön är förberedd för att stödja kundförvärv och kundlojalitet.
2. Definiera gränser: förstå tydligt vilken målgrupp och vilken strategisk positionering varumärket har.
3. Odla biodiversitet: utforska olika profiler och resor, utan att satsa alla kort på en enda typ av konsument.
4. Bygga motståndskraft: förbereda ekosystemet för att hantera förändringar i beteende, ny teknologi och marknadskris.
5. Underlätta byten: säkerställa att flöden av data, feedback och interaktioner mellan varumärke och kund är kontinuerliga och transparenta.
Med denna systemiska och strategiska synvinkel går optichannel utöver enkel personalisering och blir ett verktyg för hållbar och effektiv tillväxt, som balanserar en överlägsen upplevelse och lönsamhet för verksamheten.
*Galba Junior är vice vd för försäljning LATAM på Corebiz, ett företag som är en del av WPP och är en ledande aktör inom implementering av digitala affärer i Europa och Latinamerika. Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, Mídia, CRM e CRO – corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
