Vi lever i en tid präglad av informationsöverflöd. Det kommer otaliga meddelanden från alla håll: erbjudanden, betalningspåminnelser, inkassokrav, inbjudningar och mycket mer. Men, istället för att underlätta livet för konsumenten, denna flod av kommunikation, många gånger, orsakar motsatt effekt, skapar misstro, irritation och distans mellan konsumenten och varumärkena. Att detta är något som är extremt skadligt för framträdandet av vilket företag som helst, och som bör vara en prioritet internt
Ett av de största problemen som leder till dessa missnöjen ligger i de föråldrade kontaktbaserna, får många av dessa meddelanden att skickas till fel personer, i olämpliga kanaler eller vid olämpliga tider. Felaktiga uppgifter leder till otaliga frustrerande kontaktförsök, och vad är resultatet av detta? En konsument som inte längre vill ta emot samtal, öppna e-post eller interagera med varumärken i allmänhet
Enligt en rapport från CX Trends, som bevis på detta, 65% av konsumenterna har redan slutat köpa från ett märke efter att ha haft en dålig upplevelse. Dessutom, av att få så många erbjudanden som inte är meningsfulla, kunden kopplar helt enkelt bort kommunikationen – något som inte bara beror på en operationell ineffektivitet
När ett varumärke närmar sig användaren på ett olämpligt sätt, hon minskar den trovärdighet som tog tid att bygga upp, vad som orsakar förlorade pengar, ineffektiva kampanjer och mycket låg ROI. I slutändan, när man skickar en masskommunikation till fel personer, investeringen kommer aldrig att återvända. Något som kan, säkert, kan undvikas med några dagliga försiktighetsåtgärder
För att vända denna situation, det är avgörande att prioritera relevans och noggrannhet i kommunikationen. Det betyder, först och främst, det är viktigt att vara säker på att meddelandet når rätt person. Idag, lyckligtvis, det är nu möjligt att korsa kontaktuppgifterna med användarens personnummer genom verktyg som säkerställer att kontakt med varumärket kommer att göras, exakt, vem hon vill prata med
Dessutom, att investera i interaktiva och icke-invasiva kanaler är avgörande. RCS, Googles meddelandesystem, till exempel, möjliggör för varumärken att interagera med sina kunder på ett kreativt och effektivt sätt, använder innehållsrika meddelanden som inkluderar textskickande, foton, gifs, och en komplett karusell allt detta, i en en separat inkorg från den de använder för personliga ärenden i vardagen
När ett företag bryr sig om att prata med rätt person, fördelarna är tydliga. För konsumenten, den största säkerheten i denna kontakt med stöd av teknologier och system som ökar interaktionen och rikedom i kommunikationen bidrar till en mindre mängd oönskade kontakter och, följaktligen, ett större antal meddelanden som är mer relevanta för din profil och dina behov
För företagen, dessa investeringar kommer att möjliggöra en större effektivitet i kampanjerna, assertivitet i kontakten med rätt användare och en större besparing genom att undvika meddelanden till fel personer
Respektfull kommunikation, ingen slut, kommer alltid att vara den stora nyckeln för att konsumenter ska lita på varumärken. Till dem som står inför utmaningar i detta uppdrag, det är dags att tänka om hur man kopplar samman med sin publik och prioritera att bygga relationer baserade på relevans för användaren, inte bara för varumärke. Detta är vad som kommer att driva företaget som en stor referens inom sin sektor, stärka och berika din relation med dina kunder
