Ny B2B-marknadsföring förstår siffror och samtal med människor

Länge sågs B2B-marknadsföring som något rent tekniskt Processer, siffror och specifikationer var det som grundade kommunikationen Tanken var att det, för att övertyga, räckte med att prata om effektivitet och funktionalitet Men med tiden har vi upptäckt att detta inte räcker Även när beslutet är ett företag, som väljer förblir en person, med mål, tvivel, prioriteringar och förväntningar Och att förstå denna person gör hela skillnaden.

Att förstå denna verklighet förändrar hur vi positionerar oss, hur vi bygger relationer och hur vi ser på köpresan När fokus bara ligger på produkt och prestanda blir marknadsföring ett tillbehör När vi sätter människor i centrum blir det dock ett verktyg för lyssnande, dialog och värdeskapande.

När marknadsföring tittar på människor igen

Det hela börjar med kunskap Att veta vem som är på andra sidan är oumbärligt Vilka är beslutsfattarna?Vem påverkar processen?I många fall handlar det inte längre om att övertyga en enskild person, deras gränssnitt i klienten, utan att förstå hur olika områden ansluter, såsom HR, logistik, finansiellt och juridiskt, till exempel, deltar i beslutet.Kartläggningen av dessa samtalspartner gör att vi kan bygga ett mer effektivt tillvägagångssätt och framför allt mer respektfullt med varje företags tid och behov.

Teknik i relationens tjänst

CRM-verktyg är inte bara databaser.De är det nya sättet att organisera relationer.Om innan vi utbytte visitkort och byggde affärsminne från anteckningar, idag konsolidering av all denna information är möjligt, i system som hjälper till att anpassa, förutsäga, spåra och förbättra upplevelsen från ände till slut. CRM, när väl matas och delas mellan områden, det vill säga används intelligent, blir en levande plattform av intelligens om kunden.

Tekniken spelar en väsentlig roll i denna process.Men inte som ett mål, utan som ett medel.Automatisera interaktioner, använda artificiell intelligens i syfte att förutse krav, korsa data och generera rekommendationer är värdefulla resurser.Men det som verkligen betyder något är vad vi gör med den tid och tydlighet som dessa verktyg erbjuder oss.När den tillämpas intelligent frigör teknik människors agenda att fokusera på vad maskiner inte kan göra: bygga förtroende.

I många fall blir kunderna själva ambassadörer för varumärket Det är de som räknar, med sina ord, sin väg, vad som verkligen fungerar Detta sanna inflytande, baserat på verklig erfarenhet, har en stor tyngd i B2B-miljön.Särskilt när det uppstår spontant, från kund till kund, i samtal, rekommendationer, evenemang och initiativ som sätter de som använder det centralt i kommunikationen.

Inget av detta är möjligt, naturligtvis, utan integration.Samarbetet mellan marknadsföring, försäljning och andra områden i ett företag är det som upprätthåller en mer effektiv modell.Det finns fortfarande hinder, ofta kulturella, som hindrar denna flytbarhet.Men det är nödvändigt att bryta med tanken att varje område “possui” en kund är från företaget.Och när alla arbetar med detta tänkesätt, leverans är mycket mer sammanhängande, smidigare och mer relevant.

Detta sätt att se marknadsföring, mer integrerat, mer känsligt för människor och mer kopplat till verkligheten hos dem som bestämmer, har också styrt vår prestation på Edenred Mobility. Vi agerar med ett mycket tydligt fokus på att bygga värde vid varje punkt av resan, och detta börjar med hur vi kommunicerar, lyssnar och förstår våra kunder.

De verktyg vi erbjuder och använder speglar denna avsikt TED, vår artificiella intelligens fokuserad på vagnparkshantering, är mer än en operativ lösning Det gör att vi kan översätta data till konkreta vinster, vilket också blir ett starkt varumärkesbudskap: vi vill vara partners i att bygga effektivitet, inte bara lösningsleverantörer.GoHub, som organiserar och centraliserar information som tidigare spridits, stödjer snabbare och mer exakta beslut, vilket stärker förtroendet genom hela relationen.

Andra sidan utför EVA, vår virtuella assistent, miljontals samtal med smidighet, och samtidigt, med omsorg. Det representerar en kontaktpunkt som behöver vara effektiv, men också välkomnande.Varje konversation räknas, och varje upplevelse befäster uppfattningen som kunden har av vårt varumärke.

Verkligt inflytande kommer från dem som lever upplevelsen

Mer än att prata om vad Edenred gör, försöker vi stödja med vad vi vet "rikedomen i vår databas, och alltid lyssna på dem som använder våra lösningar dagligen. Chefer, förare, lastbilschaufförer och partners som använder våra lösningar varje dag i sin verksamhet delar sina berättelser i videor, evenemang och andra kommunikationsinitiativ. De validerar inte bara vad vi erbjuder; de visar i praktiken hur teknik kan generera verklig påverkan. Det är ett inflytande som kommer direkt från erfarenhet, och därför är det så kraftfullt. När någon som lever operationen varje dag rekommenderar en lösning har detta budskap en trovärdighet som ett färdigt tal knappast kan uppnå.

I slutet av dagen, gör B2B marknadsföring är att lyssna noga, leverera konsekvens och bygga förtroende över tid. Och när denna relation byggs med sanning och respekt, upphör kunden att vara bara någon som köper. Han blir en del av vad varumärket bygger varje dag.