Om innan pris eller befordran var avgörande, är idag köpresan mer komplex, medveten och ansluten Hemmet förblir i centrum för val, men bär nu betydelser som går utöver stil eller praktiska: det uttrycker värderingar, identitet och framför allt syfte.
En undersökning gjord av ABCasa i samarbete med IEMI visar denna bild tydligt Vi står inför en hybridkonsument, som rör sig mellan det fysiska och det digitala, som söker innan köp och som kräver transparens För 67% av respondenterna är internet en del av beslutet även när köpet görs i en fysisk butik.Omvänd rörelse är också vanligt: mer än hälften besöker en butik, känner till produkten och slutför sedan köpet online.
Nästan 90% hävdar att de hade sett produkten före köpet och 73% hävdar att beslutet skedde vid ett senare tillfälle. Instagram, till exempel, sticker ut som den främsta källan till inspiration och forskning, citeras av mer än hälften av människor.Det räcker inte att sälja, det är nödvändigt att bygga berättelser som väcker lust och förtroende.
Om resan har förändrats följer kriterierna också Kvalitet som det mest uppskattade attributet, ihågkommen av hälften av respondenterna, följt av hållbarhet och rättvist pris Det som uppmärksammas är att faktorer relaterade till design, funktionalitet och socio-miljöansvar framstår alltmer som avgörande faktorer Det är tydligt att konsumenten inte söker enbart produkter, utan mening.
Ven om många konsumenter inte kommer ihåg det förvärvade varumärket, bland dem som minns, 71% anger att det var avgörande i valet Detta avslöjar en möjlighet och en varning: varumärken som bygger förtroende, relevans och äkthet blir en del av konsumentens liv.
Konsumenten 2.0 söker också tillhörighet Han vill ha överensstämmelse mellan vad han köper och vad han tror Hållbarhet är till exempel inte längre en skillnad och har blivit ett krav Mer än hälften av brasilianarna ger redan företräde åt nationella produkter, värdesätter inte bara ursprunget, utan engagemanget för hela produktionskedjan.
Vi står inför en ny konsumentkod, som kombinerar bekvämlighet och medvetenhet, pris och syfte, estetik och etik.De som vet hur man dechiffrerar det kommer att ha utrymme att växa i en sektor som rör sig mer än R$ 100 miljarder per år.
Det är uppenbart att varumärken måste gå utöver nytta och bli nödvändiga. De måste spänna, inspirera, utbilda. Konsumenten 2.0 köper inte bara, han väljer att tillhöra.
* Eduardo Cincinato har en kandidatexamen i juridik från Braz Cubas University Center. Entreprenör och entreprenör med 35 års gedigen affärserfarenhet och omfattande kunskap inom hemsektorn med expertis inom segmenten dekoration, fester, detaljhandel och entreprenörskap.
