E-handeln fortsätter att utvecklas ständigt, och 2025 lovar att bli ett år av stora omvälvningar drivna av förändringar i konsumentbeteende, teknologiska framsteg och nya strategier för digital marknadsföring. För medelstora och stora företag kommer att förstå dessa förändringar och förutse möjligheterna att vara avgörande för att säkerställa hållbar tillväxt och konkurrenskraft i sektorn. Utmaningen är inte bara att följa de nya trenderna, utan att integrera dem på ett effektivt sätt i verksamheten, för att säkerställa skalbarhet och differentiering i en allt mer konkurrensutsatt sektor.
Med den brasilianska e-handelsmarknaden som förväntas omsätta 224,7 miljarder R$ år 2025, enligt ABComm, är bara den digitala närvaron inte längre tillräcklig. Företag som kan kombinera strategi, teknik och datainformation tenderar att maximera sin avkastning på investeringar och stärka sin position.
I detta sammanhang bör den digitala transformationen tänkas på ett strategiskt sätt, med fokus på konsumentupplevelsen och automatisering av processerna. Bland de de viktigaste trender som kommer att forma e-handeln i år, utmärker sig fyra aspekter:
Expansion av personalisering i skala med AI
Artificial intelligens (AI) revolutionerar hur företag interagerar med konsumenter och gör shoppingupplevelser mer personliga och effektiva. I år kommer skalanpassad personalisering att bli ännu mer sofistikerad, vilket gör det möjligt för varumärken att erbjuda mycket individualiserade rekommendationer baserade på användarbeteende och preferenser.
Användningen av avancerade algoritmer möjliggör realtidsanalys av konsumenternas surf- och köphistorik, vilket automatiskt justerar virtuella skyltfönster, erbjudanden och marknadsföringskampanjer för att öka konverteringen. Dessutom underlättar generativa AI-verktyg skapandet av specifikt innehåll för varje kundprofil, vilket gör kommunikationen mer träffsäker. Den som investerar i denna teknik kommer att ha en betydande konkurrensfördel, minska friktioner i försäljningstratten och maximera livstidsvärdefrån kunden.
Tillväxt av retail media som strategisk kanal
Retail media har etablerat sig som en av de främsta tillväxtfaktorerna för e-handeln, och förvandlar detaljhandelsplattformar till strategiska reklamutrymmen. Modellen gör det möjligt för varumärken att investera direkt i media inom digitala miljöer där deras produkter säljs, vilket påverkar konsumenterna i avgörande ögonblick i köpprocessen och ökar förutsägbarheten för avkastningen på investeringen.
En färsk undersökning från Newtail visade att 79 % av de brasilianska företagen redan använder retail media, och 100 % av dem ser det som en av de viktigaste detaljhandelstrenderna. Den totala medieinvesteringen inom detaljhandeln förväntas nå 110 miljarder USD år 2026, vilket överstiger utgifterna för sociala medier och sök. Med möjligheten till avancerad segmentering och integration av köpdata gör tillvägagångssättet det möjligt för varumärken att rikta sina kampanjer mer effektivt, optimera konverteringen och stärka relationen med konsumenterna.
Långsiktiga strategier för att undvika beroende av säsongligheter
Black Friday och andra kommersiella datum förblir viktiga för att driva intäkterna, men ett överdrivet beroende av dessa säsongsbetonade perioder kan begränsa hållbar tillväxt. Idag är utmaningen att bygga strategier som prioriterar kundlojalitet och kontinuerligt engagemang under hela året, för att undvika plötsliga svängningar i intäkterna och säkerställa finansiell förutsägbarhet.
För att uppnå en balans bör varumärken satsa på prenumerationsprogram, exklusiva förmåner för återkommande kunder och kampanjer baserade på personliga kundresor. Användningen av beteendedata för att skapa relevanta erbjudanden vid planerade tillfällen kan öka genomsnittsköpet och kundlojaliteten. Omnichannel-strategier som integrerar fysiska och digitala butiker blir också viktiga för att skapa kontinuerliga kontaktpunkter och stärka banden till konsumenten.
Marketing av interaktivt innehåll
I en allt mer konkurrensutsatt digital miljö är det en ständig utmaning att fånga och behålla konsumentens uppmärksamhet. Interaktivt innehållsmarknadsföring uppstår som en effektiv lösning för att öka engagemanget och optimera konverteringsfrekvenserna. Det här formatet inkluderar quiz, förklarande videor, immersiva upplevelser och gamification, vilket gör shoppingupplevelsen mer dynamisk och engagerande.
Enligt en studie från Design Hill anser 93 % av marknadsförarna att interaktivt innehåll är mer effektivt för att utbilda potentiella köpare än statiska format. Det förbättrar informationsretentionen och uppmuntrar aktivt deltagande från konsumenten, vilket skapar en starkare koppling till varumärket. Företag som investerar i den här typen av innehåll kommer att ha en konkurrensfördel genom att omvandla den digitala kommunikationen till en mer attraktiv och effektiv kanal för köpbeslut.
Faktum är att e-handelslandskapet för 2025 kommer att präglas av en kontinuerlig innovationsmiljö, där införandet av ny teknik och strategier kommer att vara avgörande för differentiering och hållbar tillväxt. Den AI-drivna personaliseringen, förstärkningen av retail media, byggandet av långsiktiga strategier och det interaktiva innehållsmarknadsföringen är bara några av de viktigaste trenderna som kommer att forma sektorn under de kommande månaderna. För medelstora och stora företag kommer framgången att vara kopplad till förmågan att anpassa sig och att implementera dessa strategier på ett integrerat sätt, vilket säkerställer en mer smidig och effektiv upplevelse för konsumenterna.
* Gabriel Lima, grundare avEnext, specialiserad konsultverksamhet inom full digital
