NRF 2026: hur omformar AI framtidens detaljhandel? 

New York har alltid varit det stadium där detaljhandeln förutser sina stora revolutioner. I sin tur går det vi bevittnade på NRF 2026 mycket längre: detaljhandeln har redan gått in i en ny teknisk cykel, där AI, personalisering och intelligenta agenter börjar strukturera hur konsumenter upptäcka produkter, fatta beslut och genomföra inköp.

Händelsen lämnade, tydligt och objektivt, följande budskap: Artificiell intelligens har gått från att vara ett lager av operativ effektivitet till att bli den centrala plattformen för att driva kundresan keynote session “AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, som samlade Sundar Pichai, VD för Google och Alphabet, och John Furner, VD och koncernchef för Walmart US och framtida global VD för Walmart Inc.

Omfattningen av denna transformation översätts till imponerande siffror som presenteras av Pichai. År 2024 bearbetade Google 8,3 biljoner AI-relaterade tokens. År 2025 hoppade denna volym till mer än 90 biljoner 11 gånger tillväxten på bara ett år.

Denna acceleration förklarar förändringen i konsumentbeteende Idag har vi redan registrerat mer än 50 miljarder sökningar efter produktupptäckt i realtid Sökmönstret för “keywords” Konsumenten beskriver nu komplexa avsikter och önskningar, delegera till Artificiell Intelligens uppgiften att filtrera, jämföra och presentera vad som är relevant Som Pichai definierade det: “A AI blir mer personlig, kontextuell och kan agera för dig”.

Den avgörande punkten för återförsäljare är alltså bevarandet av den relation som måste upprätthållas med varje konsument för att stärka länken och lojaliteten. I denna mening går tekniken in som allierad för att minska eventuell friktion, samt upprätthålla kundernas förtroende i varje skede av köpresan.

John Furner förde visionen om vem som tillämpar detta paradigm i ett av de största företagen i världen.Walmart testar inte bara AI, utan har gjort om sin verksamhet runt den.Med agenter som Sparky (konsumentorienterade) och interna system som vägleder från logistik till utbyte på försäljningsstället bevisar organisationen att Artificiell Intelligens tjänar till att förkorta avståndet mellan “eu jag vill ha”.

Mer än så används AI för att höja personalstyrkan. Genom att automatisera mödosamma och repetitiva uppgifter öppnar återförsäljaren utrymme för sina anställda att utveckla mer strategiska och tekniska färdigheter, vilket är ett viktigt steg för sektorns hållbarhet.

Inte undra på att ett av de mest strategiska tillkännagivandena av mässan var presentationen av Universal Commerce Protocol (UCP).Detta är en öppen standard, ledd av Google i samarbete med jättar som Walmart, Target och Shopify, som tillåter AI-agenter att genomföra end-to-end-köp utan att användaren behöver lämna konversationsgränssnittet.

Dessa exempel lämnar oss, i Brasilien, uppmärksamma på att omvandlingen är snabb och kräver samarbete framgång för handel kommer att bero på företagens förmåga när allt kommer omkring måste integrationen vara inbyggd och datastyrning, absolut.

Framtiden för detaljhandeln kommer inte att definieras av vem som har den vackraste webbplatsen, utan av vem som kan vara mer användbar och osynlig i konsumentens liv. Sökandets era har tagit slut och eran av att leverera kontextuella lösningar har börjat. Men omvandlingen kräver samarbete mellan plattformar och återförsäljare, inte med utgångspunkt från tanken att AI kommer att ersätta företagets prestanda, utan snarare möjliggöra effektivare resor, bevara identitet, värdeerbjudande och kundrelation.

Som Sundar Pichai sa: “Håll fokus på användaren, och allt annat tenderar att följa”. År 2026 innebär detaljhandel, med fokus på användaren, att vara närvarande där beslutet sker: i samtalets intelligens.

Tailan Oliveira det är CRO på ALPHA.