Den teknologiska utvecklingen har förändrat konsumtionsrelationerna avsevärt, ökat tillgången till produkter och tjänster samt främjat större bekvämlighet för konsumenten. Dock, denna omvandling sker inte utan utmaningar, särskilt när det gäller skydd av rättigheter i en miljö av ständig innovation. E-handeln, appar och artificiell intelligens har inte bara omdefinierat interaktionen mellan konsumenter och leverantörer, utan kräver också anpassning av regler, övervakningsmekanismer och digital utbildning. Denna artikel utforskar effekterna av dessa teknologier och presenterar konkreta förslag för att säkerställa konsumentskydd.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
E-handel har, särskilt efter COVID-19-pandemin, etablerat sig som en av de främsta formerna av handel, och erbjuder bekvämlighet och ett brett utbud av alternativ. Men dock möter konsumenterna specifika utmaningar i denna miljö.
Leverantörerna måste säkerställa att informationen om produkter och tjänster är tydlig, fullständig och tillgänglig, i enlighet med Konsumentköplagen (CDC), vilket inte alltid är fallet på webbplatser och appar som erbjuder produkter och tjänster.
För att förbättra onlineshoppets konsumentrelationer anser vi att det är angeläget att utveckla specifika regler för produktbeskrivningar på digitala plattformar, med krav på bildkvalitet och teknisk detaljeringsgrad. Det är viktigt att ha aktiv övervakning från konsumentskyddsmyndigheter, som använder automatiserade analysverktyg för att övervaka webbplatser och upptäcka oegentligheter.
När det gäller ångerrätten, trots att det finns lagstadgade bestämmelser, möter konsumenterna ofta praktiska svårigheter, såsom oväntade kostnader för retur eller motstånd från leverantörer. För att mildra dessa svårigheter skulle några förslag vara fördelaktiga, bland annat:
- Specifik reglering för ångerrätt vid digitala köp, inklusive skyldigheten att kostnader för retur ska informeras i förväg.
- Skapande av överensstämmelsemärken för plattformar som implementerar tydliga och rättvisa returpolicyer.
- Incitament till användning av digitala verktyg för att automatisera återlämnings- och återbetalningsprocesser, öka transparensen och minska väntetiden.
Det är ett faktum att tillväxten av e-handel har lett till en ökning av bedrägerifall och dataläckor. Konsumentskydd i detta sammanhang kräver strikt tillämpning av den allmänna dataskyddslagen (LGPD) och digitala säkerhetsmekanismer, vilket innebär att företag måste investera i mer robusta system och i partnerskap mellan offentliga myndigheter och företag för att utveckla utbildningskampanjer om säkerhet vid digitala transaktioner.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Tjänsteförmedlingsappar (som transport, leverans och boende) har utökat utbudet och tillgängligheten av tjänster, men har också skapat mer komplexa relationer mellan konsumenter, plattformar och leverantörer
Ofta hävdar plattformarna att de bara fungerar som mellanhand i ett försök att undvika ansvar, men konsumenterna är ofta inte tydliga med vem som ska hållas ansvarig vid fel.
För att undvika sådana påståenden är det viktigt att gällande regler stärker det solidariska ansvaret mellan plattformar och leverantörer, särskilt inom sektorer som transport och leverans.
Användningen av dynamisk prissättning i appar som transport och boende kan leda till missbrukande metoder om det inte regleras ordentligt, och därför borde det finnas större tillsyn.
När det gäller de interna tvistlösningssystemen som erbjuds av plattformarna saknar de ofta transparens och opartiskhet och blir mindre effektiva. För att förbättra dessa mekanismer skulle det vara nödvändigt att förbättra transparensen, opartiskheten och garantin för tillgång till rättsväsendet.
Eftersom denna artikel har utvecklats kring dessa frågor kommer vi i den andra delen av artikeln att ta upp ämnet artificiell intelligens och utbildning samt digital läskunnighet.
2ª. del av artikeln
I den första delen av denna artikel diskuterade vi utvidgningen av onlinehandel via e-handelsplattformar och digitala appar, och föreslog några åtgärder för att förbättra konsumenternas skydd.
I den andra delen av artikeln kommer vi att diskutera en nyhet som har potential att orsaka en verklig revolution inom flera aspekter av sociala och konsumtionsrelationer, AI. Hur hon redan påverkar konsumenternas vardag och vilka åtgärder vi bör vidta för att mildra skadorna.
Artificiell intelligens: Möjligheter och risker i konsumtion
Det är säkert att artificiell intelligens förändrar konsumtionsupplevelsen, vilket möjliggör personalisering, automation och större effektivitet. Men dock innebär det också betydande risker. Bland de viktigaste är de som rör algoritmisk diskriminering, brist på integritet och ansvar för automatiserade beslut, som vi redan sett i fall som sprider sig över hela världen.
Således kan användning av AI orsaka diskriminering, även om det inte är avsiktligt, vilket skadar konsumenter baserat på profiler skapade från data. Därför är det viktigt att genomföra obligatoriska revisioner av algoritmer som används i konsumenttjänster, med fokus på att förebygga diskriminering och missbrukande praxis. Skapandet av en specialiserad regleringsmyndighet för AI inom konsumtion eller utvidgningen av ANPD:s befogenheter skulle vara mycket värdefullt för att fastställa etiska och tekniska standarder för användningen av AI.
Och när vi talar om ANPD, föreskriver LGPD rätten till mänsklig översyn av automatiserade beslut som påverkar konsumenterna, men den praktiska tillämpningen av denna rätt är fortfarande begränsad.
Därför är det av stor vikt att alla plattformar som använder AI tydligt informerar konsumenten när deras beslut är automatiserade, vilket gör det enklare och mer praktiskt att begära en mänsklig översyn.
I fall av skador orsakade av AI är ansvarsutkrävande fortfarande en utmaning som ligger utanför civilrättens och till och med konsumenträttens regler. Detta är en verklighet som inte förutsågs av lagstiftaren och förtjänar en specifik analys och reglering.
Det är nödvändigt att fastställa specifika regler om civilrättsligt ansvar i fall av skador orsakade av AI, för att säkerställa att leverantören hålls ansvarig oavsett skuld.
Redan i fall där konsumenter påverkas av skador i stor skala orsakade av fel i AI-system kan vi överväga att skapa kollektivskadefonder för att ersätta de som drabbas.
De förändringar som skett under de senaste åren får oss att ompröva konsumtionsrelationerna med den hittills etablerade normen, om den nuvarande regleringen möter de nya utmaningarna och vilka åtgärder och offentliga politikområden som bör vidtas för att skapa större trygghet och transparens för konsumenterna.
I detta avseende bör långsiktiga förslag genomföras. Bland annat främjande av finansiell utbildning och konsumtion. Att främja medvetenhet om rättigheter och risker vid digital konsumtion är också avgörande.
Således skulle det vara viktigt att utveckla nationella program för digital utbildning, inklusive kurser och utbildningsmaterial om säkerhet, integritet och konsumenträttigheter.
Å andra sidan måste den offentliga makten kontinuerligt följa teknikens påverkan och föreslå uppdateringar av reglerna genom konsumentskyddsmyndigheterna, med ett enbart fokus på e-handel, appar och AI.
Användningen av teknik för att övervaka marknadspraktiker kan stärka konsumentskyddet, förhindra och bekämpa missbrukande metoder, samt identifiera mönster av rättighetskränkningar i stor skala.
Den teknologiska utvecklingen kan och bör vara en allierad i att bygga mer rättvisa, transparenta och tillgängliga konsumtionsrelationer. Dock kräver konsumentskyddet konkreta åtgärder från lagstiftaren, rättsväsendet, försvarsmyndigheter och företagen själva. Genomförandet av de föreslagna åtgärderna i denna artikel kan inte bara minska riskerna förknippade med den nya teknologin, utan också göra Brasilien till en global förebild för konsumentskydd i den digitala miljön.
