Julhandeln: hur kan vi stärka kundrelationen?

Julstämningen är något riktigt smittsamt. Förutom att vara en säsong full av känslor är det ett av de viktigaste datumen för detaljhandeln, som kan generera en hög volym av försäljning och kundbehållning. Oavsett om det gäller fysisk handel eller onlinehandel, återförsäljare som planerar, just nu, att skapa minnesvärda upplevelser som ger detta julklimat, kommer säkerligen att kunna stärka relationen med sina konsumenter och få fördelar som går långt utöver en större vinst.

I ett marknadsperspektiv måste vi lyfta fram den naturliga rörelsen av befolkningen på detta datum i jakt på de så kära julklapparna.År 2022, som ett exempel, ökade försäljningen ansikte mot ansikte 10%, jämfört med 2021, utöver intäkterna inom e-handel har vuxit 18.4% i samma jämförelse, enligt en undersökning av Cielo.

Så mycket som varje företag uppenbarligen vill göra större och större vinster, bör detta inte vara ett konstant fokus, särskilt på julen. Dess känslomässiga klimat är en stor krok att utforska, positivt, av detaljhandeln, i syfte att fördjupa konsumenten i anmärkningsvärda upplevelser som får dem att känna sig viktiga, glada och därmed komma ihåg sitt varumärke i framtiden när de letar efter produkter eller tjänster de behöver.

Denna personliga, integrerade och bekväma upplevelse är avgörande för att möta kraven från den så kallade moderna konsumenten: mycket krävande om de företag som du kommer att relatera till. De som vet hur man organiserar kommunikationskampanjer som åtnjuter egenskaperna hos detta datum, värdesätter skillnader som får dem att känna sig speciella, kommer att höja sin image och rykte mot konkurrenter.

Men vad kan vara vettigt, i praktiken, att genomföra åtgärder som inte är “more av samma”, lyckas skilja ditt företag åt vid jul?I de personliga anläggningarna, som ett exempel, använda och missbruka juldekorationerna, blanda de fysiska föremålen till de luktande, med karakteristiska dofter av tiden.Har utrymmen “instagramable”, där besökare kan ta bilder och publicera på sociala nätverk med hjälp av en specifik hashtag skapad av återförsäljaren.

Omnikanal är en värdefull strategi för att berika denna komplementaritet, expansion och förstärkning av varumärket i sitt segment, och nå ett större antal människor i alla affärsmässiga kontaktpunkter. Detta, förutsatt att återförsäljare vet hur man integrerar dem med intelligens och strategi, och undviker ett överskott av handlingar och meddelanden som inte följer deras målgrupp och som genererar en kaskadeffekt av missnöje.

Det är inte för att detta kanske är det viktigaste datumet i detaljhandeln, som de bör göra en flod av kommunikation till din konsument.Använd företagsdata för att analysera profilen och historien för dina köpare, identifiera vilka kanaler de föredrar att relatera till och hur man förenar dem för att säkerställa denna flytande kommunikation och erfarenhet.

Ett bra verktyg i denna mening och mycket följsam till detaljhandeln är RCS (Rich Communication Service).Detta meddelandesystem från Google har en rad funktioner som syftar till att exakt göra kommunikationen av företag med sina användare så berikad, personlig och uppslukande som möjligt.Det möjliggör sändning av interaktiva kampanjer genom en uppsättning funktioner som inkluderar att skicka text, bilder, gifs, videor, och mer.

Vid jul kan det utforskas ytterligare för att skicka personliga julkort, exklusiva kampanjer för säsongen, nöjdhetsundersökningar och många andra åtgärder tillägnade var och en. Detta är en extremt mångsidig kanal som kan utforskas mycket för att komplettera och stärka kopplingen mellan parterna, alltid med fokus på känslomässig partiskhet.

I slutändan måste vinstökningen vid denna tidpunkt vara mer en konsekvens än återförsäljarnas stora fokus. Det finns trots allt även andra datum under året som också är relevanta för erbjudandet om kampanjer som konverterar ett större antal köp. Nu, vid jul, är det dags att försöka stärka detta känslomässiga band mellan varumärken och deras kunder, så att denna koppling genererar en tillfredsställelse och bibehållande av konsumenten till butiken, vars resultat kommer att fungera som input för utarbetandet av självsäkra strategier under hela nästa år.