Julstämningen är verkligen smittsam. Förutom att vara en period fylld av känslor är det en av de viktigaste dagarna för detaljhandeln, vilket kan generera en hög försäljningsvolym och kundlojalitet. Oavsett om det gäller fysisk eller online handel, kommer detaljhandlare som planerar i förväg för att skapa minnesvärda upplevelser som förmedlar julstämningen säkert att kunna stärka relationen med sina kunder och uppnå fördelar som sträcker sig långt bortom högre vinst.
Ur ett marknadsperspektiv måste vi framhäva den naturliga rörelsen av befolkningen vid detta datum i jakt på de älskade julklapparna. År 2022 ökade de fysiska försäljningarna med 10 % jämfört med 2021, dessutom ökade e-handelsomsättningen med 18,4 % i samma jämförelse, enligt en undersökning från Cielo.
Även om varje företag självklart önskar att göra allt större vinster, bör detta inte vara ett konstant fokus, särskilt inte under julen. Ditt känslomässiga klimat är en utmärkt ingångspunkt för detaljhandeln att utforska positivt, för att fördjupa konsumentens upplevelser och få dem att känna sig viktiga och lyckliga, vilket i sin tur får dem att minnas ditt varumärke i framtiden när de söker efter produkter eller tjänster de behöver.
Denna personliga, integrerade och bekväma upplevelse är avgörande för att möta den moderna konsumentens krav: mycket krävande när det gäller de företag de kommer att samarbeta med. De som vet hur man organiserar kommunikationskampanjer som utnyttjar egenskaperna hos detta datum, och som värdesätter skillnader som får dem att känna sig speciella, kommer att höja deras image och rykte gentemot konkurrenterna.
Men, vad skulle kunna vara meningsfullt i praktiken för att genomföra åtgärder som inte är "samma gamla vanor", och som kan göra att ditt företag skiljer sig ut under julen? I fysiska butiker, till exempel, använd och överdriv juldekorationer, kombinera fysiska föremål med dofter, med karaktäristiska dofter för säsongen. Ha instagramvänliga platser där besökare kan ta bilder och publicera på sociala medier med en specifik hashtag som skapats av återförsäljaren. Online eller fysisk till digital, genom att överföra dessa ögonblick till alla försäljnings- och kommunikationskanaler i butiken.
Omnikanalstrategin är en värdefull strategi för att berika denna komplettering, expansion och förstärkning av varumärket inom sin sektor, och nå ett större antal människor vid alla kontaktpunkter i verksamheten. Det är det, så länge återförsäljarna vet hur man integrerar dem med intelligens och strategi, och undviker en överdrift av åtgärder och meddelanden som inte är anpassade till deras målgrupp och som kan skapa en kedjereaktion av missnöje.
Det är inte för att detta är, kanske, den viktigaste dagen för detaljhandeln som man ska skicka en flod av kommunikation till sin kund. Använd företagsdata för att analysera dina köpares profil och historia, identifiera vilka kanaler de föredrar att använda för att kommunicera och hur du kan sammanföra dem för att säkerställa en smidig kommunikation och upplevelse.
Ett utmärkt verktyg i detta avseende och mycket anpassat för detaljhandeln är RCS (Rich Communication Service). Detta Google-meddelandesystem har en rad funktioner avsedda att göra företagens kommunikation med sina användare så rik, personlig och immersiv som möjligt. Det möjliggör sändning av interaktiva kampanjer genom en uppsättning funktioner som inkluderar text, bilder, gifs, videor och mycket mer.
På julen kan han ännu mer utnyttjas för att skicka personliga julkort, exklusiva kampanjer relaterade till tiden, nöjdhetsundersökningar och många andra åtgärder riktade till var och en. Det här är en mycket mångsidig kanal som kan utnyttjas för att komplettera och stärka kopplingen mellan parterna, alltid med fokus på den emotionella aspekten.
I slutet bör ökningen av vinsterna under denna tid mer ses som en följd än som ett stort fokus för återförsäljarna. Faktum är att det också finns andra datum under året som är viktiga för att erbjuda kampanjer som konverterar ett större antal köp. Nu är det jul, dags att stärka den emotionella kopplingen mellan varumärken och deras kunder, så att denna förbindelse skapar kundnöjdhet och lojalitet mot butiken, vars resultat kommer att fungera som underlag för att utarbeta träffsäkra strategier under hela det kommande året.
