Hur många gånger har du blivit rörd av en marknadsföringskampanj? Människor kopplar samman med människor, något som blir allt mer närvarande i företagsstrategier för att stärka denna känslomässiga koppling med deras kunder. När ett varumärke lyckas omvandla sitt budskap till en engagerande berättelse slutar det bara vara ett alternativ på marknaden och blir en del av publikens liv, något som, om det görs väl, kan ge utmärkta resultat för varumärkets rykte och försäljning.
Den moderna konsumenten är mer informerad, mer krävande och har mindre tålamod för varumärken som bara "trycker" produkter. Vi lever i en era av personalisering, syfte och transparens, där de varumärken som kan humanisera sin kommunikation och erbjuda autentiska upplevelser definitivt ligger steget före. Det, tillsammans med tillväxten av artificiell intelligens och automation, har gjort att den mänskliga faktorn har blivit ännu mer värdefull, och betonat vikten av att kombinera teknologi med känslighet för att skapa minnesvärda upplevelser som ger konkurrensfördelar.
I detta scenario skapar många företag så starka emotionella band att deras kunder blir riktiga fans, som inte bara knyter an till de erbjudna produkterna eller tjänsterna utan också till människorna bakom allt detta. Enligt neuromarketingstudier, som bevis på detta, presterade kampanjer med rent emotionellt innehåll ungefär dubbelt så bra som de med enbart rationellt innehåll. Men, en bra berättelse handlar om mer än bara denna emotionella koppling.
När den är väl utformad och i kombination med en väl berättad berättelse väcker denna koppling önskan och behov, vilket får kunden att identifiera sig med varumärkets värderingar, känna att det förstår deras smärtor och önskningar, att det talar med dem och att det finns ett större syfte bakom kommunikationen – något som kan vara avgörande för att skapa en konversion.
Varumärken som skapar starka känslor känner av påverkan direkt på försäljningen. Trots allt tenderar lojala konsumenter att handla oftare och försvara det företaget, rekommendera det till familj och vänner. Dessutom hjälper denna lojalitet att minska känsligheten för rabatter och kampanjer eftersom du betalar för det du upplever som värdefullt. Kunder som känner sig förstådda och värderade har också mindre chans att byta till konkurrenter, vilket också förbättrar retentionstakten.
Hur kan företagen nu stärka denna emotionella koppling och vinna alla dessa fördelar? Börja med att lära känna din kund djupt. Använd data för att förstå dina smärtor, önskningar och beteenden. Ju mer personligt anpassat innehållet är, desto större är chansen att skapa en verklig koppling.
Med dessa information i handen, skapa en äkta berättelse. Berätta riktiga historier med karaktärer, utmaningar och känslor. En bra berättelse engagerar eftersom den speglar situationer i publikens liv, väcker empati och identifikation. Ett tips för att bygga detta är att använda konsumenternas emotionella triggers, trots allt, känslor som tillhörighet, nostalgi, övervinnande och empati, när de används med känslighet, gör budskapet mer minnesvärt.
Skapa minnesvärda multikanalsupplevelser, oavsett vilken plattform du investerar i. Kampanjerna bör återspegla varumärkets emotionella ton, och upplevelsen måste vara smidig, sammanhängande och förtrollande vid alla kontaktpunkter. Allt detta bör vara i linje med ett mycket tydligt syfte och värde, eftersom moderna konsumenter värdesätter varumärken som tar ställning. Transparens, inkludering, hållbarhet och socialt ansvar är teman som skapar engagemang när de kommuniceras med sanning.
Samla så mycket information som möjligt om dina kunders beteenden och behov, förstå vilka triggers som fungerar bäst för denna målgrupp, mät resultaten och förstå effekterna av detta med konverteringsmåtten. Varumärken som lyckas balansera dessa två universum (ration och känsla) med strategi och känslighet kommer inte bara att sälja mer, utan också vinna något ännu mer värdefullt: emotionell lojalitet.
