Ilang beses ka na naantig ng isang kampanya sa marketing? Ang mga tao ay kumokonekta sa mga tao, isang bagay na higit na naroroon sa mga diskarte ng kumpanya upang palakasin ang emosyonal na koneksyon na ito sa kanilang mga customer. Kapag nagawa ng isang brand na gawing isang nakaka-engganyong kuwento ang mensahe nito, hindi na ito magiging isa pang opsyon sa merkado at nagiging bahagi ng buhay ng publiko, isang bagay na, kung mahusay na naisakatuparan, ay maaaring magdulot ng mahusay na mga resulta para sa reputasyon at benta ng brand.
Ang modernong mamimili ay mas may kaalaman, mas hinihingi, at may kaunting pasensya para sa mga tatak na "pumutulak" lang ng mga produkto. Nabubuhay tayo sa panahon ng pag-personalize, layunin, at transparency, kung saan tiyak na mauuna ang mga tatak na namamahala sa kanilang komunikasyon at nag-aalok ng mga tunay na karanasan. Ito, kasabay ng paglaki ng artificial intelligence at automation, ay nagpahalaga sa kadahilanan ng tao, na binibigyang-diin ang kahalagahan ng pagsasama-sama ng teknolohiya sa pagiging sensitibo upang lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan na bumubuo ng mga bentahe sa kompetisyon.
Sa sitwasyong ito, maraming kumpanya ang lumikha ng napakalakas na emosyonal na koneksyon na ang kanilang mga customer ay naging mga tunay na tagahanga, na kumokonekta hindi lamang sa mga produkto o serbisyong inaalok, ngunit sa mga taong nasa likod ng lahat ng ito. Ayon sa mga pag-aaral sa neuromarketing, ang mga kampanyang may puro emosyonal na nilalaman ay gumanap nang humigit-kumulang dalawang beses gayundin ang mga may nakapangangatwiran lamang na nilalaman. Ngunit ang mahusay na pagkukuwento ay higit pa sa emosyonal na koneksyon na ito.
Kapag maayos ang pagkakagawa at sinamahan ng isang mahusay na pagsasalaysay, ang koneksyon na ito ay pumukaw sa pagnanais at pangangailangan, na nagiging sanhi ng customer na makilala ang mga halaga ng tatak, pakiramdam na nauunawaan nito ang kanilang mga pasakit at hinahangad, na nakikipag-usap ito sa kanila, at napagtanto na may mas malaking layunin sa likod ng komunikasyong iyon - isang bagay na maaaring maging mapagpasyahan sa pagbuo ng isang conversion.
Direktang nararamdaman ng mga brand na lumikha ng matibay na relasyon ang epekto sa mga benta. Pagkatapos ng lahat, ang mga tapat na customer ay may posibilidad na bumili ng mas madalas at ipagtanggol ang kumpanyang iyon, na inirerekomenda ito sa pamilya at mga kaibigan. Higit pa rito, nakakatulong ang katapatan na ito na bawasan ang pagiging sensitibo sa mga diskwento at promosyon, dahil binabayaran mo ang nakikita mong mahalaga. Ang mga customer na nakakaramdam na naiintindihan at pinahahalagahan ay mas malamang na lumipat sa mga kakumpitensya, kaya pagpapabuti ng mga rate ng pagpapanatili.
Kaya, paano mapapalakas ng mga kumpanya ang emosyonal na koneksyon na ito at aanihin ang lahat ng mga benepisyong ito? Magsimula sa pamamagitan ng malalim na pagkilala sa iyong customer. Gumamit ng data upang maunawaan ang kanilang mga punto ng sakit, pagnanais, at pag-uugali. Kung mas personalized ang nilalaman, mas malaki ang pagkakataong makabuo ng tunay na koneksyon.
Gamit ang impormasyong ito, bumuo ng isang tunay na pagsasalaysay ng pagkukuwento. Magkuwento ng totoong mga kuwento, na may mga tauhan, hamon, at damdamin. Ang isang mahusay na salaysay ay nakikibahagi dahil ito ay sumasalamin sa mga sitwasyon sa buhay ng madla, na nagpapasiklab ng empatiya at pagkakakilanlan. Ang isang tip para sa pagbuo nito ay ang paggamit ng mga emosyonal na pag-trigger ng mga mamimili; pagkatapos ng lahat, ang mga emosyon tulad ng pagmamay-ari, nostalgia, pagtagumpayan ng mga hamon, at empatiya, kapag ginamit nang sensitibo, ay ginagawang mas memorable ang mensahe.
Lumikha ng di malilimutang, maraming channel na karanasan, anuman ang ginamit na platform. Dapat ipakita ng mga campaign ang emosyonal na tono ng brand, at kailangang tuluy-tuloy, pare-pareho, at nakakaengganyo ang karanasan sa lahat ng touchpoint. Ang lahat ng ito ay dapat na nakahanay sa isang napakalinaw na layunin at mga halaga, dahil pinahahalagahan ng mga modernong mamimili ang mga tatak na naninindigan. Ang transparency, inclusion, sustainability, at social responsibility ay mga tema na lumilikha ng pakikipag-ugnayan kapag sinabi nang totoo.
Magtipon ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa mga gawi at pangangailangan ng iyong mga customer, unawain ang mga trigger na pinakamahusay na gumagana para sa audience na ito, sukatin ang mga resulta, at unawain ang epekto nito gamit ang mga sukatan ng conversion. Ang mga tatak na namamahala upang balansehin ang dalawang uniberso na ito (dahilan at damdamin) na may diskarte at pagiging sensitibo ay hindi lamang magbebenta ng higit pa, ngunit makakamit din ang isang bagay na mas mahalaga: emosyonal na katapatan.
