Att handla online har redan blivit något rutinmässigt för många människor. Men, vad händer om du kunde köpa de önskade produkterna medan du tittar på ett företags live eller till och med genom influencers du följer? Det här är förslaget med live-commerce, en försäljningsstrategi som är mycket populär i andra länder och som redan utforskas positivt av stora varumärken här – med en enorm potential att investeras mer i av nationella företag för att utöka deras räckvidd på marknaden och därigenom öka deras vinster.
Följsamheten till denna strategi har förbättrats avsevärt under de senaste åren runt om i världen. I Kina, som exempel, visade data från rapporten om högkvalitativ utveckling av e-handelsindustrin med live-streaming att penetrationsgraden för denna typ av e-handel ökade från 4,9 % till 37,8 % mellan 2019 och 2023, och nådde cirka 597 miljoner användare bara förra året.
Denna popularitet blev snabbt uppmärksammad av andra nationer, inklusive Brasilien. I år passade många varumärken på att testa denna strategi att kombinera livesändningar med onlineförsäljning under Black Friday, vilket resulterade i enorma intäkter som fångade marknadens uppmärksamhet för de möjligheter och chanser som live-commerce kan erbjuda deras verksamheter.
Slutligen, förutom det faktum att många brasilianare ofta handlar online, gynnade också av tillväxten av sociala medier, ser vi också en popularitet för livesändningar i landet under de senaste åren – framför allt på grund av pandemin, där digitala operationer blev den enda möjligheten för många företag att fortsätta vara öppna på distans.
Influencers har också fått uppmärksamhet i detta avseende, genom att ingå partnerskap med vissa varumärken för att främja marknadsföringen av deras produkter till deras lojala följarskara. När de blir talespersoner förmedlar de till sina fans trovärdighet och trygghet i att marknadsföra dessa produkter, vilket engagerar allt fler människor att köpa dessa produkter.
Kronologiskt sett är denna försäljningsstrategi under en live-sändning inget nytt på marknaden, eftersom många sändningsbolag tidigare redan använde sig av knapphetsargument för sina produkter för att skapa en känsla av brådska hos konsumenterna. Det som för närvarande får så mycket uppmärksamhet med live-commerce är faktumet att de möjliggör, med stöd av sociala medier, influencers och teknologiska verktyg, en större interaktivitet och personalisering av deras produkter.
I dessa lives kan företagen göra relationen med sin målgrupp mer dynamisk och mindre stel än med den traditionella e-handeln. Dra nytta av realtidsuppföljning av dina kunder för att interagera genom frågor och svar, erbjuda exklusiva erbjudanden till de som tittar, göra enkäter, tävlingar och många andra aktiviteter som engagerar, attraherar och behåller fler och fler personer.
Många nationella sändare utforskar också detta upplägg i sina program för att nå en publik som är mindre aktiv på sociala medier och som också är intresserad av vissa produkter. En mycket smart strategi när det gäller försäljning, som ökar räckvidden bortom det digitala.
Live-commerce-marknaden har fortfarande mycket att expandera, med tillräckligt utrymme för företag att innovera, vara kreativa och främja sitt namn gentemot konkurrenterna. Men, precis som all handel, kvarstår samma utmaningar när det gäller kundservice, vilket understryker vikten av att ta hand om hela kommunikationslogistiken med din publik före, under och efter försäljningen.
Även om sociala medier är en mycket attraktiv scen för detta, finns det fortfarande en stor bakom kulisserna som stöder denna process – vilken bör bestå av strategieromnikanalsom skapar robusta digitala kanaler som kompletterar kundresan, så att de kan välja var och hur de kommunicerar med sina varumärken.
Med en välstrukturerad kundbas finns det många kommunikationskanaler som kan utnyttjas för att marknadsföra dessa lives, annonsera de produkter som ska främjas och, efter sändningen, fortsätta att ge kundservice med samma interaktion och personalisering samt stödja dem med eventuella efterföljande behov.
En stor resurs som vi har på marknaden idag är RCS, Googles meddelandesystem som möjliggör sändning av textmeddelanden, bilder, gifs och en komplett karusell i meddelandena, säkrad av ett autentiseringsmärke från företaget verifierat av själva multinationella företaget.
Mycket kan fortfarande utforskas av företagen med live-commerce, som redan visar sig vara en trend som kan öka företagsförsäljningen och engagemanget med din publik betydligt. Resultat, dessa, som endast kommer att uppnås med de ovan nämnda åtgärderna, så att användarna får all nödvändig support för att leda och interagera i sin shoppingresa i kanaler som de känner samhörighet med, och skapa minnesvärda upplevelser och relationer mellan parterna.
