Enligt IBGE (Brasilianska institutet för geografi och statistik) har IPCA (Nationella konsumentprisindexet) ökat med 5,48 % under de senaste 12 månaderna. Under året, fram till april, är framstegen 2,48%.Med den höga inflationen minskar köpkraften hos allmänheten, utgifterna för digitala spel har ökat (30 miljarder R$ per månad enligt centralbanken) och priskänsligheten ökar, vilket tvingar företagen att ompröva sina kundbevarande strategier. Och konsumenterna förändrar alltmer sitt beteende för att anpassa sig till de ökade kostnaderna för olika produkter och tjänster.
I denna situation står detaljhandeln inför ett stort tryck att behålla sin kundbas lojal, trots den växande konkurrensen både fysiskt och online samt de ekonomiska svårigheterna. Varumärkena måste etablera en ny typ av relation med konsumenten, eftersom denne söker mer bekvämlighet, rättvisa priser och personliga upplevelser i det nuvarande sammanhanget.
Det är nödvändigt att innovera för att skapa långsiktiga relationer med kunderna. Att utforska den teknologiska världen är det enda sättet att säkerställa konkurrenskraft inför dagens utmaningar, särskilt i Brasilien.
Datamonetisering
För att nå en allt mer krävande konsument som har ett brett utbud av alternativ framför sig är det nödvändigt att förstå deras preferenser och intressen. Det är här som konsumtionsvetenskapen, stödd av teknik och datainformation, kommer in som en stor allierad för företagen, eftersom den har potential att omvandla denna information till lönsamma strategier.
CRM (förkortning på engelska för "Customer Relationship Management") är ett tydligt exempel på detta. Det här verktyget gör det möjligt för företag att samla in, organisera och analysera data om konsumtionsvanor och köphistorik, både för nuvarande och potentiella kunder. Detta möjliggör skapandet av mer personliga upplevelser för varje kund, vilket säkerställer att denne får erbjudanden och kommunikation som är anpassade efter deras behov.
Relationsprogrammen är bra exempel på åtgärder som härrör från användningen av CRM. Detaljhandlaren kan implementera dem för att nå konsumenter med lägre köpkraft, som prioriterar lägre priser – vilket ofta sker under perioder av hög inflation. Genom rabatter, belöningar eller andra förmåner är det möjligt att hålla denna person nöjd, vilket tenderar att främja deras lojalitet.
Fysiskt och digitalt integreradeFörändringen av de fysiska miljöerna för märkena har också blivit viktig, särskilt när det gäller interaktionen med det digitala. En meningsfull upplevelse för moderna kunder innebär helt integrering av dessa två sfärer.
I den mån kan vi se många detaljhandlare förstå denna dynamik när de satsar på strategier för detaljhandelmedia och kommersiella partnerskap. Med detta kan de skapa reklamutrymmen på onlineplattformar, vilket gör det möjligt för varumärken att investera i annonser direkt till kvalificerade konsumenter.
Eller kan vi också tänka på de utdragna hyllorna, som framstår som en smart lösning för att detaljhandeln ska kunna utöka sitt utbud utan att behöva investera i mer fysisk plats eller lager. I den här modellen får kunden tillgång till en digital katalog i själva butiken eller via online-kanaler, och kan köpa produkter som inte finns fysiskt tillgängliga i enheten, men som kommer att levereras direkt från distributionscentraler eller industrin. Det vill säga, försäljningen maximeras genom att leverera den önskade produkten till konsumenten och de traditionella driftkostnaderna minskas fortfarande.
Andra fördelar med lojalitetsstrategierMer än bara ökningen av omsättningen i sig, att söka åtgärder för att behålla kunder ger andra fördelar som kan göra stor skillnad under svåra ekonomiska perioder. Kostnadsminskning är en av de viktigaste, eftersom det är billigare att behålla en gammal kundbas än att locka nya.
En annan fördel är att lojala kunder tenderar att rekommendera butiken spontant på grund av den positiva upplevelsen. Det vill säga, bilden och allmänhetens uppfattning om företaget utvecklas organiskt, vilket visar att det är en hälsosam konsumtionsmiljö även under utmanande tider.
En fördel leder till en annan. Att följa marknadens och konsumenternas förändringar genom innovation är inte bara en överlevnadsfråga utan också att behålla verksamheten relevant genom att se till sin egen potential.
