Efter ett 2024 präglat av betydande förändringar, främst drivet av framsteg inom ny teknik, integration av köpkanaler och förbättring av artificiell intelligens (AI) som försäljningsverktyg — går detaljhandeln in i 2025 med ännu högre förväntningar. Entusiasmen förstärks av rapportenKonsumentvaror och detaljhandelsutsikter 2025, från Economist Intelligence Unit (EIU), som förutspår en global tillväxt på 2,2 % i försäljningen, den högsta procentandelen under decenniet. Dessa siffror återspeglar en växande marknad, omvandlad av de strukturella förändringarna i hur vi köper och säljer.
En av de stora huvudaktörerna i denna omvandling kommer att vara den ökade integrationen mellan fysiska och digitala kanaler. Omnichannel-modellen, som har vunnit mark under en längre tid, bör ytterligare stärka sin position som en viktig strategi för återförsäljare. Enligt uppskattningar från Euromonitor International kommer onlineförsäljningen att utgöra 30 % av den totala detaljhandeln i Brasilien fram till slutet av året. Denna preferens kräver att återförsäljare investerar allt mer i smidiga upplevelser som förenar den fysiska och digitala miljön och erbjuder bekvämlighet och konsekvens i alla steg av köpprocessen.
Samtidigt bör AI och automation omforma branschens verksamhet. Från kundtjänstchatbots till prognoser av efterfrågan och effektiv lagerhantering har teknologin visat sig vara en kraftfull allierad. Hon kommer att vara ansvarig för större träffsäkerhet, optimera processer och förutse behov, samt självklart säkerställa en större snabbhet. I en allt mer konkurrensutsatt miljö kommer detaljhandlare som ägnar sig åt dessa verktyg att ha en betydande fördel jämfört med konkurrenterna.
En annan avgörande punkt handlar om personalisering. Stöd för konsumtionsdata för att skapa unika och relevanta upplevelser kommer att vara en oåterkallelig trend. Konsumenterna är alltmer öppna för denna praxis. En global studie av konsultföretaget Cognizant visar att under detta år är allmänheten benägen att tillåta digitala assistenttjänster, som chatbots, att hjälpa till att identifiera relevanta erbjudanden. Det är dock viktigt att understryka att denna vilja att dela personlig information endast består när den leder till konkreta fördelar, som exklusiva rabatter och skräddarsydda rekommendationer.
Hållbarhet tar också en central plats i sektorns horisont. Idag kräver kunder, särskilt generation Z, transparens och miljöansvar från varumärkena. En studie från Nielsen visar att 65 % av brasilianarna föredrar att handla från företag med hållbara metoder. Inför 2025 bör åtagandet för hållbarhet vara mycket mer än en differentiering, utan ett grundläggande krav för att förbli relevant.
Det måste också framhållas att social commerce fortsätter att vinna utrymme. Sociala medier, influencers och affiliates kommer att spela avgörande roller i marknadsföringen av produkter och kampanjer inom den digitala miljön. Förmågan att göra direkta kommunikationer inom dessa kanaler förändrar hur varumärkena kopplar samman med sin publik. Beviset på detta är att allt fler plattformar är villiga att erbjuda en miljö som främjar personliga upplevelser och lättare massmarknadsföring, genom att kombinera bekvämligheten med digitala köp med digital påverkan.
Sammanfattningsvis kommer 2025 att bli ett år då detaljhandeln blir mer uppkopplad, effektiv och medveten. Nya teknologier, tillsammans med de växande kraven på anpassning och hållbarhet, kommer att forma sektorn. För återförsäljare är nyckeln att omfamna dessa trender och anpassa sig till de nya konsumentkraven så snabbt som möjligt. Slutligen handlar det inte bara om att sälja produkter idag, utan om att skapa upplevelser som verkligen betyder något.
