Kunderna kräver allt mer excellens i service och tjänster, vilket skapar nya möjligheter men också betydande utmaningar. Att maximera värdet för konsumenter och medarbetare genom innovation driver å andra sidan tillväxt på ett betydande sätt. Utan en välplanerad strategi finns det dock en risk för stora avbrott som kan påverka IT-produktiviteten, personalens moral, kundlojaliteten och till och med lönsamheten. Nyckeln är att balansera förändringarna med försiktighet. Hur hanterar företagen då denna balansgång?
Den kontinuerliga innovationsansatsen förAvayafungerar som en kompass för företag som står inför en ständigt föränderlig värld. Denna filosofi går bortom att tillgodose akuta behov och etablerar också en solid grund för hållbar tillväxt och kontinuerlig förbättring utan att kompromissa med motståndskraft eller stabilitet. En av de främsta sätten våra kunder drar nytta av är att anta avancerade artificiell intelligens (AI)-lösningar som förbättrar kund- och medarbetarupplevelser utan att förlora produktivitet, vilket ofta är fallet vid nya teknologiska implementationer. Denna omvandling påverkar i sin tur företag och deras konsumenter positivt genom strategier som minimerar onödiga luckor och risker.
Att hantera förväntansgapet
EnligtMetrigynästan hälften av kunderna löser fortfarande problem relaterade till produkter och tjänster via telefon, medan den andra hälften föredrar självbetjäningsalternativ. Denna skillnad avslöjar den mångfald av profiler som företagen måste tillgodose och understryker behovet av AI-lösningar som kan omfatta alla dessa krav. Alternativen sträcker sig från automatiseringsverktyg som effektiviserar agenternas arbetsflöden, tillkonverserande intelligensochvirtuella AI-agenterMen dock, för att implementera dessa lösningar blir molnet avgörande – en betydande barriär för traditionella företag som redan har strategiska investeringar i lokala lösningar.
Avayas filosofi om "innovation utan disruptionDesignad för att hjälpa etablerade företag att undvika vanliga fallgropar vid molnmigrering, med fokus på sömlös integration och kontinuerlig förbättring. Det innebär att företagen kan börja dra nytta av AI omedelbart, och omvandla utmaningen med höga förväntningar till nyckelmöjligheter för att skapa resultat och påvisbara avkastningar.
Se dina AI-resurser iAvaya Experience Plattform, till exempel. Dessa lösningar, styrda av AI, erbjuder intelligent automation och kraftfulla analyser, vilket ger företagen möjlighet att erbjuda personliga kundupplevelser och optimera medarbetares arbetsflöden. Designade för att komplettera de redan befintliga systemen möjliggör dessa verktyg en gradvis integration, vilket minimerar avbrott och maximerar effektiviteten.
Utnyttja AI för att förbättra kundupplevelserna
Artificiell intelligens är en verklig vattendelare inom kundservice, vilket gör det möjligt för företagen att erbjuda interaktioner som inte bara är effektiva utan också djupt personliga och responsiva. Föreställ dig en scen där AI hanterar förfrågningar omedelbart, förutser kundernas behov och ger personliga rekommendationer. Forskningen visar enhälligt att denna servicenivå ökar kundnöjdheten avsevärt och minskar kundens ansträngning.
Användningen av generativ AI av Avaya i kundservice är ett utmärkt exempel. Genom att utnyttja algoritmer för naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärning (ML) kan företagets lösningar förstå och svara på konsumenternas frågor i realtid, med precisa och kontextuellt relevanta svar. Det förbättrar kundupplevelsen och lindrar också agenternas arbetsbelastning, vilket gör att de kan fokusera på mer komplexa och meningsfulla uppgifter.
Optimera anställdas arbetsflöden med AI
Vad sägs om agenterna? Fördelarna med AI sträcker sig långt bortom kundinteraktioner. Det förbättrar också arbetstagarnas tillfredsställelse och produktivitet genom att automatisera repetitiva uppgifter och tillhandahålla intelligenta insikter. En nyligen studie omteknologi på arbetsplatsenberättar att59% av arbetstagarna som använder AI har högre arbetstillfredsställelse.
Avayas AI-drivna verktyg erbjuder avancerade funktioner för samarbete och produktivitet som direkt påverkar agenternas behållning och nöjdhet. Dessa lösningar använder AI för att förenkla kommunikationen, automatisera rutinuppgifter och tillhandahålla datadrivna insikter, vilket hjälper anställda att fatta mer informerade beslut. Resultatet? En mer engagerad och produktiv arbetsstyrka, som kan blomstra i en allt mer teknikdriven arbetsmiljö.
Även om integrationen av AI i affärsprocesser innebär utmaningar, förvandlar Avayas innovativa tillvägagångssätt dessa svårigheter till konkreta tillväxtmöjligheter. Fokusera påintegration utan störningoch kontinuerlig förbättring, möjliggör Avaya för organisationer att utnyttja AI-teknologier på ett effektivt sätt – genom att koppla samman vad kunder och anställda mest efterfrågar i dagens landskap.
Den väg som ska följas
Den snabba utvecklingen av kunders och medarbetares förväntningar utgör en formidabel utmaning. Men dock, med Avayas innovativa tillvägagångssätt för AI-integration, förvandlas denna utmaning till en betydande tillväxtmöjlighet. Genom att använda AI för att förbättra kundupplevelser och optimera medarbetares arbetsflöden kan företag möta och överträffa förväntningarna utan de vanliga avbrotten som är förknippade med implementering av ny teknik. Avayas åtagande för kontinuerlig innovation säkerställer att organisationer kan omfamna framtiden med förtroende, och mildrar hindren på vägen mot framgång.
När företagen fortsätter att navigera genom komplexiteten i den digitala transformationen blir förmågan att integrera AI på ett smidigt och effektivt sätt allt viktigare. Företagets lösningar lovar inte bara att möta de växande förväntningarna från kunder och anställda, utan banar också väg för en mer effektiv, innovativ och resilient framtid.
