WhatsApp har slutat vara en exklusiv kanal för personlig kommunikation, blir en av de mest använda plattformarna på marknaden för att närma sig och förbättra kommunikationen med sina kunder. Surfando på denna popularitets våg, Incorporeringen av Generativ AI i detta meddelandesystem har redan visat sig vara mycket effektiv för att förbättra denna relation genom mer personligt anpassat och berikat innehåll – så länge din process är ordentligt strukturerad och utformad för att ge den största avkastningen på den investering som görs
Meta inför strikta riktlinjer för företagsanvändning av WhatsApp, Vad som ökar utmaningen att upprätthålla en tydlig och relevant kommunikation. Överdrivna eller olämpliga meddelanden kan leda till straffåtgärder. I det här scenariot, Den generativa AI utmärker sig som en strategisk allierad, erbjuder skalbarhet och anpassning genom att intelligent anpassa kampanjernas språk. Uppskattningar visar att chatbots baserade på denna teknik kan generera en ytterligare intäkt på 16 US-dollar,6 miljarder år 2025, kan komma att överstiga 45 miljarder US-dollar fram till 2030
Genom att anpassa meddelanden på ett smart sätt och undvika generiska tillvägagångssätt, Den generativa AI bidrar till mer relevant kommunikation, som respekterar användarens personliga utrymme. Detta minskar avvisningar, ökar engagemanget och förbättrar kvaliteten på de insamlade uppgifterna, stärka varumärkets rykte i kanalen
Komplexitetsnivån för implementering varierar beroende på företagets storlek och struktur. Små företag kan möta tekniska och operativa hinder, medan stora företag har större skalpotential, men måste integrera AI i en omnichannel-strategi som säkerställer en smidig kundresa, oavsett kanal
Det finns inga restriktioner för din användning när det gäller storlek eller affärssegment. Men, det finns tre nyckelfaktorer som måste vägas för att bekräfta om detta val är, faktiskt, giltig och fördelaktig att investera i: mängden av interaktioner, om det finns en betydande mängd som motiverar investeringen i denna automation; a estruturação dos dados corporativos, stöttad av mätverktyg som CRM som ger dessa tillgångar pålitliga och i realtid; och en bättre förståelse av din kunds resa, förstå var den generativa AI kan förbättra denna upplevelse och andra aspekter som support, prospektering eller kundbehållning
Det är värt att understryka att Generativ AI inte är en plug-and-play-lösning. Din effektivitet beror på en väl definierad planering, med personaskartläggning och djup förståelse för de viktiga ögonblicken i kundresan. Att definiera varumärkets tonalitet och tillämpa den på WhatsApp är också avgörande för att behålla en konsekvent identitet vid alla kontaktpunkter
Definiera din varumärkesröst och infoga dessa element i WhatsApp, stärka ditt företags identitet i all kommunikation som görs. Och, för att en korrekt integration av Generativ AI ska äga rum i denna kanal, att ha stöd av en specialiserad partner kommer att öka säkerheten och prestandan vid användningen av denna teknik i relationen mellan parterna
Artificiell intelligens är levande och, ju fler interageras, din större blir din kontinuerliga lärande. Därför, den måste övervakas ständigt, att finjusteras baserat på de identifierade möjligheterna och justeras baserat på de faktiska data som samlats in genom mätverktyg som CRM och ERP
Till slut, framgången för generativ AI på WhatsApp beror inte bara på anslutningen mellan systemen, men ger kontinuitet i strategin. Investera, med stöd av experter, med en smart fallback-ansats – aktivera alternativa kanaler när meddelandet inte levereras – och erbjuda mänsklig service när det behövs, det som säkerställer att kunden får rätt meddelande, i den rätta kanalen, vid rätt tid
