En dag gav jag upp att ta flyget till New York. Faktum är att varje början av januari, i flera år, har jag gett upp att ta ett flyg till New York. Så säker som varje början av december planerar jag att ta det i januari. NRF. Nationella detaljhandelsföreningen Den stora globala detaljhandelsmässan.
Det är skolledighet och jag prioriterar alltid familjen, sol och värme. Men jag slutar inte att läsa, se och höra de trender som kommer färska från Big Apple. I år väckte podcasten #boravarejo med Alfredo Soares och Mariano Gomide, co-CEO för Vtex, mycket uppmärksamhet. Han höll en lektion om entreprenörskap, detaljhandel, ledarskap och e-handel på 40 minuter. Och om NY.
Men jag fastnade till slut vid en punkt. Som möter det nya läget för mitt företag, särskilt efter pandemin. Mariano pratade om vikten av att varumärken har någon form av direkt dialog med sin publik, med sin bas. Under de senaste åren har vi sett en ökning av kostnaderna för att annonsera på storteknologiföretagen, särskilt Google och Meta. En allt större utmaning för digitala marknadsförare är att generera leads på dessa stora kommunikationsplattformar. Det är svårt att konvertera organiskt, men ännu svårare betalt.
Parallellt har algoritmerna för sociala medier utvecklats mycket under samma period och det är ett faktum att nätverken levererar allt mindre innehåll till varumärkets följare. Det är därför allt svårare att skapa engagemang. Mariano talade om det imperativa behovet av att varumärkena talar direkt med sina konsumenter, utan mellanhänder. De övriga närvarande i studion sjöng i kör. De samma betonade vikten av frekvensen av kommunikationen.
Det finns i princip tre sätt för ett företag att kommunicera direkt med sin publik. Telefon, direktmeddelande, e-post. Jag kommer inte att slösa tid på telefonen som, även om den fortfarande är mycket använd och medelmåttigt effektiv för telemarketing, definitivt inte är lämplig för en så frekvent och icke-invasiv kommunikation. Ja, företaget behöver kommunicera flera gånger i veckan, men utan att inkräkta eller störa din lead/kund/prospekt.
Sedan gick vi vidare till privata meddelanden. SMS, WhatsApp och direkta meddelanden på sociala medier. Om WhatsApp blev en direkt försäljningskanal under pandemin, och dess effektivitet för köpprocessen är verkligen överraskande (det betonades mycket av Alfredo Soares efter NRF i São Paulo), är den definitivt inte lämplig för den dagliga kommunikationen mellan varumärket och dess konsument. Det blir också på det här sättet invasivt.
Vi har nått den fula ankungen inom digital kommunikation, internetets "farbror sukita", den gamla, tråkiga och långsamma e-postmeddelandet. Felaktighet. E-postmeddelandet har aldrig dött; och e-postmarknadsföring har inte bara inte dött tillsammans med det utan har vuxit mycket parallellt med tillväxten av e-handel och denna post-pandemiska värld. Det är den perfekta bron som ditt företag kanske inte tar. Det är det billigaste av alla ovanstående sätt. Men mer än så är det mest effektiva.
Med utvecklingen av digital marknadsföringsautomation är det idag möjligt att skapa relationsprogram som anpassar kommunikationen efter konsumentens beteende. Och det stora fyndet (med ursäkten för ordleken) är att e-post är den centrala kommunikationen, men den är också automatiserad med SMS och WhatsApp. Allt integrerat.
Om din webbplatsbesökare lämnar sin kundvagn får hen ett e-postmeddelande, om hen besöker din butik får hen ett välkomstmeddelande. På din födelsedag? En e-post. Han köpte? Vad sägs om WhatsApp med cashback? Om han klickade på bloggsektionen på webbplatsen, kanske ett e-postmeddelande med mer innehåll? Snart är en direkt kommunikation mellan varumärket och publiken etablerad. Hon är inte beroende av algoritm, utan av varumärkets eget arbete. Hon representerar själva fordonet från märket. Genom den kan företaget också öka sin databas exponentiellt, berika den och därigenom skapa ännu mer träffsäkra automationer.
E-postmarknadsföring är fortfarande den största "ROI" (avkastning på investering) inom digitala medier i USA och Storbritannien, och här i Brasilien är det en av de mest framgångsrika medierna för e-handel, enligt experter som Rafael Kiso.
Och ditt företag? Använder du redan denna bro eller är du fortfarande hänvisad till de turbulenta vattnen av de mäktiga storföretagen?
