Har du någonsin upplevt det där déjà vu:et inom detaljhandeln? Den där känslan av "har sett det här förut..."? Precis som, att upprepa formulär eller strategier för att locka konsumenten har blivit allt vanligare, vilket kan få motsatt effekt: avskräcka konsumenten. Den brasilianska detaljhandeln är i ständig förändring, drivet av teknologiska och beteendemässiga förändringar som kräver nya tillvägagångssätt. Preget av en kontinuerlig tillväxt registrerade sektorn en ökning på 4,7 % under 2024, vilket är en av de högsta nivåerna sedan 2012. Men, för att fortsätta utvecklas måste vi se bortom det uppenbara. Det handlar inte bara om att anta ny teknik, utan att integrera den på ett smart och strategiskt sätt, för att skapa verkligt värde för konsumenten och för verksamheten.
Till exempel är en av de största utmaningarnahyperpersonalizationDet har varit ämne för flera forum och branschdebatter inom detaljhandeln. Men här måste jag inta en provocerande hållning och ta upp frågan: skruvar vi inte lite för mycket? Enligt min åsikt är det dags att bromsa lite och ta det lugnt. Medio para o consumidor.stalkerstvå kunder, på ett lite "läskigt" sätt som vet alla steg, alla smaker och lyssnar på alla samtal för att erbjuda produkten minuter senare i en onlineannons, vilket förbiser konsumentens integritet.
Vi vill verkligen erbjuda en unik upplevelse, men utan att verka påträngande. Enligt min åsikt är nyckeln att balansera datainsamling och analys med öppenhet och respekt för människors integritet. Virtuella assistenter baserade på artificiell intelligens, somPersonliga shopparekan vara en väg till svaret eftersom de erbjuder personliga rekommendationer baserade på vad konsumenten själv vill veta, svarar på frågor och guidar honom på en unik köpprocess, lär sig av interaktionerna och respekterar hans gränser – utan att verka påträngande.
Samtidigt som jag säger att man ska vara försiktig med den aggressiva användningen av människors data, säger jag också: den som inte använder data för detaljhandelns styrning, är tyvärr efter. Att analysera försäljningshistorik eller förutsäga beteenden är det minsta, och borde redan vara grundläggande i detaljhandelns vardag. Nuvarande,detaljhandel dataDet är spelets namn! Föreställ dig att programmera åtgärder med kirurgisk precision, baserade på konkreta data, och veta när och hur man ska påverka målgruppen. Det här är inte bara marknadsföring, det är vetenskap! Denna datadrivna intelligens ger företag möjlighet att utvärdera effektiviteten av sina kampanjer och rikta sina marknadsföringsinvesteringar inom detaljhandeln med större precision, samtidigt som återförsäljare kan öka sina försäljningar och utforska nya inkomstkällor.
Framåt ser det för mig,kreativitetdet kommer att vara avgörande, särskilt vid användning av artificiell intelligens. Känslan av"vuja de"(antitesen till déjà vu), kommer att vara den nya riktningen! I en mättad värld av information och liknande erfarenheter blir förtrollning och nyhet en konkurrensfördel. "Fantasinens era", som den globala detalj- och konsumtionskonsulten WGSN påpekar, kommer att kräva att varumärken utforskar den kreativa potentialen hos AI för att skapa unika och minnesvärda upplevelser. Skapandet av konst och innehåll med hjälp av artificiell intelligens kommer att bli allt vanligare, men det är avgörande att denna innovation följs av en etisk reflektion över dess påverkan och konsekvenser.
En annan punkt som inte kan ignoreras för sektorn ärsilverekonomi– gänget av sextioåringar! Vi har pratat så mycket om GenZ på senaste tiden, men enligt IBGE kommer befolkningen som är 60 år eller äldre att utgöra mer än en tredjedel av brasilianarna år 2070. Det kan ver ut som ett avstånd, men idag rör sig denna del av befolkningen redan 2 biljoner R$ i Brasilien. Det är alltså en enorm möjlighet för detaljhandeln att anpassa eller till och med skapa produkter, tjänster och upplevelser för att möta behoven och önskemålen hos denna målgrupp – som har köpkraft – och därigenom skapa affärsmöjligheter och inkludering.
Och slutligen, denfysisk butikförnyar sig för att bli en "nöjespark", själva essensen avdetaljhandelunderhållningstrategi som kombinerar underhållning med detaljhandel. Inte heller föråldrad blir den fysiska platsen en scen för immersiva, multisensoriska och underhållande upplevelser. Integrationen mellan den fysiska och den digitala världen, som skapar en komplett omnichannel-upplevelse, kommer att vara avgörande för att bygga varumärkespreferens och främja samhällsengagemang, vilket stärker relationen med kunden. Den fysiska butiken i framtiden kommer att vara en plats för interaktion, upptäckter och förtjusning, som kompletterar och berikar konsumentens resa i den online miljön
Sammanfattningsvis: framtiden för detaljhandeln är att innovera, men alltid med fokus på kunden. Kombinationen av teknik, kreativitet och syfte är avgörande och de främsta skillnaderna för varumärken som vill sticka ut. Det handlar inte bara om att sälja, utan om att skapa berättelser, främja relationer och skapa en positiv påverkan. Detta är transformationen och utmaningen som vi har på radar, för att den brasilianska detaljhandeln ska få ännu mer framträdande roll.
