Perspektiven för brasiliansk e-handel är ganska intressanta. Online shopping har blivit populärt bland befolkningen som, sedan pandemin, bara ökar volymen av digitala köp. Så mycket att förväntningarna från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) är att tillväxtkurvan för sektorn kommer att fortsätta de kommande fyra åren. För 2024 förväntas en ökning av omsättningen med 10,45 % jämfört med förra året, totalt 205,11 miljarder R$.
Data är mycket positiva, men det finns ett stort antal nätbutiker som står inför enorma utmaningar för att uppnå tillfredsställande resultat. Det finns otaliga skäl som kan orsaka svårigheter för aktörer i branschen. De kan börja med en dåligt genomförd planering, gå vidare till problem med butikens utseende, tekniska frågor, felaktig prissättning, tekniska problem som hindrar enkel navigering för konsumenten, logistiska utmaningar, och slutligen frågor som rör marknadsföring för e-handel.
Jag tror att ett av de värsta misstagen som en onlinebutik kan göra är relaterat till marknadsföring, som ofta sker utan planering och vid andra tillfällen sker på fel sätt. Att definiera en bra marknadsföringsstrategi är avgörande och det första steget bör självklart vara att tänka på vilken typ av konsument man vill nå med kommunikationen. Detsamma gäller för utvecklingen av köpprocessen och den upplevelse som erbjuds konsumenten från början av processen till efterförsäljningen. En viktig allierad är e-postmarknadsföring, ett sätt att hålla kontakt med kunden, förmedla information om lanseringar, kampanjer, special- och skräddarsydda åtgärder som främjar kundlojalitet, etc.
En annan allvarlig brist är kopplad till den service som erbjuds kunden. Det kan ver ut som självklart att erbjuda god kundservice är avgörande, men många nätbutiker försummar fortfarande denna omsorg. Att ha en fungerande och effektiv chatt som kan besvara konsumentens frågor vid köptillfället är avgörande. På samma sätt är det viktigt att informera kunden om utvecklingen av varje beställning, med tydliga, snabba och precisa meddelanden.
Förutom en lämplig och välstrukturerad marknadsföringsplanering behöver onlinebutiker verktyg som kan göra interaktionsprocesserna med kunderna snabbare, på ett smart och direkt sätt. Automatisering och personalisering av marknadsföring är effektiva vägar för att nå dessa mål. Slutligen, förutom att optimera processer, bidrar åtgärderna till att förbättra kundupplevelsen och bidrar därigenom direkt till ökad försäljning och kundlojalitet.
Andra fördelar med marknadsautomatisering för onlinebutiker är kopplade till operativ effektivitet, eftersom den tid som ägnas åt repetitiva uppgifter minskar, vilket gör att teamet kan fokusera på mer strategiska aspekter av verksamheten. Dessutom möjliggör automatiseringen sändning av riktade meddelanden baserade på kundens surfvanor. Således ökas konverteringschanserna på ett intressant sätt.
Slutligen, genom att anta marknadsföringsautomation får e-handeln tillgång till värdefull data som möjliggör att göra relevanta justeringar i de strategier som används av nätbutiken i realtid, inklusive när det gäller personalisering av de meddelanden som skickas till konsumenten, så att en mycket starkare och mer lämplig koppling kan etableras. Om kunden känner att deras behov förstås är de mer benägna att återvända för att handla på den e-handelsplats som gav en positiv upplevelse. Det, förutom möjligheten att öka det genomsnittliga kvittot genom att lägga till en rekommendation om en produkt eller tjänst som är kopplad till det köpta varan eller att påminna om att det är dags att köpa en återkommande produkt. Som följd av detta blir kunden lojal.
Tillsammans optimerar dessa strategier inte bara resurserna utan skapar också en unik upplevelse för konsumenten, vilket är avgörande för tillväxt och hållbarhet för verksamheten. I en allt mer dynamisk marknad är det en smart beslut för vilken e-handel som helst som vill sticka ut att investera i dessa områden.
