Utsikterna för den brasilianska e-handeln är ganska intressanta. Online shopping har blivit populärt bland befolkningen som, sedan pandemin, ökar bara volymen av digitalt gjorda inköp. Så mycket, att förväntningarna från den brasilianska e-handelsföreningen (ABComm), är att tillväxtkurvan för sektorn ska upprätthållas under de kommande fyra åren. För 2024, förväntningen är att en ökning på 10 ska uppnås,45% av omsättningen jämfört med förra året, totalt R$ 205,11 miljarder
Data är extremt positiva, dock, det finns ett stort antal nätbutiker som står inför enorma utmaningar för att uppnå tillfredsställande resultat. Det finns otaliga skäl som kan leda aktörer inom sektorn till svårigheter. De kan börja med en dåligt genomförd planering, går igenom problem med butikens utseende, tekniska frågor, felaktig prissättning, tekniska problem som hindrar konsumenten från att navigera enkelt, logistiska utmaningar, tills vi når frågor som rör marknadsföring för e-handel
Jag tror att ett av de värsta misstagen som kan göras av en nätbutik har att göra med marknadsföringen, att det många gånger sker utan planering och vid andra tillfällen sker på fel sätt. Att definiera en bra marknadsföringsstrategi är avgörande och det första steget, klart, man måste tänka på vilken typ av konsument man vill nå med kommunikationen. Detsamma gäller för utvecklingen av köpresan och upplevelsen som erbjuds konsumenten från början av processen till efterförsäljning. En viktig allierad är e-postmarknadsföring, sättet att vara i kontakt med kunden, ta information om lanseringar, kampanjer, speciella och anpassade åtgärder, som bidrar till kundlojalitet, etc
Ett annat allvarligt fel är kopplat till den service som erbjuds till kunden. Det kan verka uppenbart att erbjuda bra service är avgörande, men många nätbutiker försummar fortfarande denna omsorg. Ha en fungerande och effektiv chatt, att kunna besvara konsumentens frågor vid köptillfället är avgörande. På samma sätt, det är grundläggande att kommunicera med kunden om utvecklingen av varje beställning som görs, med tydlig kommunikation, snabba och precisa
Förutom en lämplig och välstrukturerad marknadsföringsplan, nätbutiker behöver verktyg som kan ge snabbhet åt interaktionsprocesserna med kunderna, på ett smart och direkt sätt. Automatisering och personalisering av marknadsföring är effektiva sätt att nå dessa mål. I slutändan, förutom att optimera processer, åtgärderna bidrar till att förbättra kundupplevelsen och, följaktligen, bidrar direkt till ökad försäljning och kundlojalitet
Andra fördelar relaterade till marknadsföringsautomatisering för nätbutiker är kopplade till operativ effektivitet, eftersom den tid som ägnas åt repetitiva uppgifter tenderar att minska, vad som gör att teamet kan fokusera på mer strategiska aspekter av verksamheten. Dessutom, automatiseringen möjliggör sändning av segmenterade kommunikationer, baserat på kundens navigeringsbeteende. Således, chansen för konvertering ökar på ett intressant sätt
Till slut, vid att anamma marknadsföringsautomatisering, e-handeln får tillgång till värdefull data, som gör det möjligt att göra relevanta justeringar i de strategier som används av den onlinebutiken i realtid, inklusive när det gäller anpassning av meddelanden som skickas till konsumenten, så att en mycket starkare och mer lämplig koppling etableras. Om kunden känner att deras behov förstås, blir mer benägen att återvända och handla på den e-handeln, som gav en positiv upplevelse. Detta, utan att räkna med möjligheten att öka det genomsnittliga biljettpriset genom att lägga till en personlig service med en rekommendation av en produkt eller tjänst kopplad till den köpta varan eller genom att påminna om att det redan är dags att köpa en produkt för återkommande användning. Som följd, det leder till att den kunden blir lojal
Tillsammans, dessa strategier optimerar inte bara resurser, men skapar också en unik upplevelse för konsumenten, väsentlig punkt för tillväxt och hållbarhet i verksamheten. I en allt mer dynamisk marknad, att investera i dessa områden är ett smart beslut för varje e-handel som vill sticka ut
