När vi arbetar med ett teknikprojekt är utmaningen inte bara att digitalisera/automatisera tjänster, vi måste alltid prioritera behovet av empati med intressenterna. Det är inte alltid självklart för andra vad vi anser vara självklart, och att förstå denna barriär är avgörande för att vi ska kunna nå det resultat vi önskar.
År 2023, en undersökningLivetrender 2024, från Accenture, pekade på att en av företagsutvecklingstrenderna är människors relation till artificiell intelligens (AI) – 77 % av de personer som företaget intervjuade sa att de förstår teknologin. Ännu under 2023 upptäckte Euromonitor med sin studie Top Global Consumer Trends 2024 att mer än 60 % av konsumenterna har valt tjänster och produkter som har en positiv inverkan på miljön (den så kallade ESG-praktiken).
När man överväger att automatisera processer är det av yttersta vikt att säkerställa att de är förståeliga och användbara för riktiga människor, det vill säga att de är meningsfulla för den som kommer att interagera med teknologin eller tjänsten. I denna kontext går empati bortom att bara bedöma om någon mår bra eller dåligt; det innebär att erkänna nyanserna i individuella erfarenheter.
Jag inbjuder dig till reflektion: har du någonsin märkt att organisatoriska konflikter alltid uppstår när vi glömmer de grundläggande principerna för empati? Å andra sidan verkar saker och ting vara extremt enkla när vi är empatiska och föreslår alternativ och problemlösning på ett samarbetsvilligt sätt, eller hur?
Magin av tvärvetenskapligt samarbete i företagsmiljön ligger i föreningen av insatser, även inför oundvikliga utmaningar. Under min erfarenhet insåg jag att ansvaret inte bara är individuellt; det är kollektivt. Vi bör alla bidra utöver våra funktioners gränser för att uppnå meningsfulla lösningar.
Från människor till människor: varför affärstänkandet måste fokusera på intressenterna
I ett scenario där empati och automation är grundläggande tillkommer också vikten av andra viktiga metoder, särskilt att utforma projekt med fokus på inkludering av människor från början. Och jag menar inte bara i betydelsen att främja mångfald, utan också att stärka innovationen genom att integrera olika perspektiv.
På andra sidan myntet är det dock viktigt att undvika vissa vanliga misstag när vi tänker på idéer för att driva vårt företag eller verksamhet. Jag förklarar dem nedan
Ignorera användarnas behovresulterar i lösningar som inte uppfyller förväntningarna eller de verkliga behoven hos den slutliga konsumenten;
Fokusera endast på teknologin, ignorera mänskliga aspekterbegränsar påverkan och antagandet av lösningen;
3. Bara validera idén med intressenter istället för att förståtar bort lösningar som inte accepteras eller antas av marknaden eller den interna teamet;
4. Att inte lära av tidigare misstagtar bort återkommande fel i nya projekt; och
5. Att inte anpassa sig till förändringarnagör att projekten snabbt blir föråldrade.
Kommer detta att fungera för slutanvändaren?
Att vara empatisk som företag innebär att förstå och tillgodose kundernas behov, vilket säkerställer positiva resultat. Det jag vill säga är: att vara empatisk innebär att erkänna vår gemensamma mänsklighet.
Men dock måste vi för att kunna öva empati, enligt MIT-professorn Otto Scharmer, tysta tre skadliga röster för oss själva och andra: dömande, cynism och rädsla. Om vi kan göra detta kommer vi att kunna odla ett öppet sinne för att bättre förstå andra, undvika arrogance och agera med mod och ärlighet – alla dessa tre värden är avgörande för att behålla äkta kopplingar med människorna runt omkring oss och att praktisera, förutom empati, respekt i vår vardag.
Och du undrar hur man gör det? Det finns ingen magisk formel, men en möjlighet skulle kunna vara: genom utveckling, enkelhet och anpassning till skillnader. Dessa tre attityder, ger psykologisk trygghet och stärker ömsesidig respekt inom teamet, vilket är avgörande för framgången i projekt.
Att ständigt utvecklas bidrar till att uppnå bättre resultat och överträffa förväntningarna; att anta enkelhet är ett effektivt sätt att innovera; och att anpassa sig till individuella skillnader inom teamet värdesätter varje medlems särdrag och skapar en miljö där alla känner sig trygga att bidra. Trots allt är kreativ frihet och självförtroende avgörande för en harmonisk och produktiv arbetsmiljö.
För att avsluta min reflektion avslutar jag med ett citat av den amerikanske författaren Mark Twain: "De två viktigaste dagarna i ditt liv är: den dag du föddes och den dag du upptäcker varför."
Eduardo Freire är VD och strateg för företagsinnovation avFWK Innovationsdesign
