När vi hanterar ett teknikprojekt, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, vi bör alltid prioritera behovet av empati med intressenterna. Det är inte alltid det vi anser vara uppenbart är uppenbart för andra människor, och att förstå denna barriär är avgörande för att vi ska kunna nå det resultat vi önskar
År 2023, en undersökningLivetrender 2024, från Accenture, pekade att en av de affärstrender som finns är människors relation till artificiell intelligens (AI) – 77% av de tillfrågade personerna sa att de förstod teknologin. Ännu 2023, Euromonitor, med din studie Top Global Consumer Trends 2024, har du märkt att mer än 60% av konsumenterna har valt tjänster och produkter som har en positiv inverkan på miljön (den så kallade ESG-praktiken)
När man överväger att automatisera processer, det är av största vikt att säkerställa att de är begripliga och användbara för riktiga människor, detta är, ge att mening för dem som kommer att interagera med teknologin eller tjänsten. I det här sammanhanget, empati går bortom att bara döma om någon mår bra eller dåligt; involverar att känna igen nyanserna i individuella upplevelser
Jag inbjuder dig till reflektion: har du märkt att organisatoriska konflikter alltid uppstår när vi glömmer de grundläggande principerna för empati? Å andra sidan, saker verkar extremt enkla när vi är empatiska och föreslår alternativ och problemlösning på ett samarbetsvilligt sätt, säkert
Magin av tvärvetenskapligt samarbete i företagsmiljön ligger i sammanslagningen av insatser, även inför de oundvikliga utmaningarna. Under min erfarenhet, jag insåg att ansvaret inte bara är individuellt; är kollektiv. Vi måste alla bidra bortom gränserna för våra funktioner för att nå meningsfulla lösningar
Från människor till människor: varför affärstänkandet måste fokusera på intressenterna
I en scen där empati och automatisering är grundläggande, det tilläggs även vikten av andra viktiga metoder, i synnerhet idealiseringen av projekt med fokus på inkludering av människor från början. Och jag menar inte bara i bemärkelsen att främja mångfald, men också att potentialisera innovation genom att integrera olika perspektiv
På andra sidan myntet, dockan, det är viktigt att undvika några vanliga misstag när vi tänker på idéer för att driva vårt företag eller verksamhet. Jag förklarar dem nedan
1. Ignorera användarnas behovresulterar i lösningar som inte uppfyller de verkliga förväntningarna eller behoven hos slutkonsumenten
2. Fokusera endast på teknologin, ignorera mänskliga aspekter, begränsar påverkan och antagandet av lösningen
3. Bara validera idén med intressenter istället för att förståleder till lösningar som inte accepteras eller antas av marknaden eller det interna teamet
4. Att inte lära sig av tidigare misstagleder till återkommande fel i nya projekt; och
5. Att inte anpassa sig till förändringargör att projekten snabbt blir föråldrade
Detta kommer att fungera för slutanvändaren
Att vara empatisk som företag betyder att förstå och tillgodose kundernas behov, säkerställa positiva resultat. Grundläggande, vad jag vill säga är: att vara empatisk betyder att erkänna vår delade mänsklighet
Men, för att vi ska kunna öva empati, några av möjligheterna, enligt professorn vid MIT, Otto Scharmer, det är nödvändigt att tysta tre skadliga röster för oss och för andra: dömande, cynism och rädsla. Om vi kan göra detta, vi kommer att kunna odla ett öppet sinne för att bättre förstå andra, undvika arrogans och agera med mod och ärlighet – alla dessa tre värden är avgörande för att upprätthålla äkta kopplingar med människorna runt omkring och praktisera, utöver empati, respekt i vår vardag
Och om du undrar hur man gör det? Det finns ingen magisk formel, än annan möjlighet skulle vara: genom evolutionen, enkelhet och anpassning till skillnader. Dessa tre viktiga attityder, de ger säker psykologisk trygghet och stärker ömsesidig respekt i teamet, grundläggande för framgången av projekt
Att ständigt utvecklas bidrar till att uppnå överlägsna resultat och överträffa förväntningar; att anta enkelhet är en effektiv form av innovation; och anpassa sig till de individuella skillnaderna inom teamet värdesätter varje medlems särdrag och skapar en miljö där alla känner sig trygga att bidra. I slutändan, den kreativa friheten och förtroendet är avgörande för en harmonisk och produktiv arbetsmiljö
För att avsluta min reflektion, jag avslutar med ett citat av Mark Twain, amerikansk författare: "De två viktigaste dagarna i ditt liv är: dagen du föddes och dagen du upptäcker varför"
Eduardo Freire är VD och strateg för företagsinnovation avFWK Innovationsdesign
