Tillväxten av e-handeln är redan en verklighet. För annars, om publiken tidigare föredrog att handla i fysiska butiker, möter denna verklighet idag en större preferens för onlinekanaler. Inte utan anledning, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm), växte segmentet med 10,5 % under 2024 och registrerade en omsättning på 204,3 miljarder R$. Med tanke på sådan betydelse är det avgörande att den vertikala investerar i rätt strategier för att stödja sin prestation.
I åratal har vi bevittnat kraften och expansionen av e-handeln. Denna rörelse fick ännu mer representativitet, särskilt under pandemin, då företagen var tvungna att anpassa sig till isolationsperioden och migrera till plattformar som hjälpte till att möta publikens behov.
Men, för vissa handlare var detta en "tillfällig" åtgärd, men idag avfärdas detta argument med tanke på den stora kundacceptansen för online-praktiken. Det vill säga, fler och fler människor är anslutna och använder verktyg som bidrar till snabbhet och bekvämlighet vid shopping. Dessutom är den nuvarande kunden mer krävande och observant, vilket kräver noggrann omsorg.
Det vill säga, mer än bara att säkerställa att det finns produkter för att möta efterfrågan, är det avgörande att organisationer som verkar inom e-handel och vill öka sin räckvidd är uppmärksamma på fem grundläggande aspekter:
Kundupplevelse:Kundservice ska vara smidigt och integrerat i alla kanaler. Det vill säga, det är avgörande att säkerställa en personlig service som erbjuder support, oavsett vilken digital plattform kunden använder. Denna handling säkerställer konverteringen till köp och därmed kundlojaliteten.
#2 Omnikanal:Som en fortsättning på det föregående ämnet är det avgörande att företagen definierar hur de ska integrera kontaktkanalerna. Oavsett om det är i den fysiska eller digitala miljön, måste konsumenten känna samma omsorg och stöd, från valet av produkt till presentationen av betalningsmetoden.
#3 Logistik:om kunden inte längre vill gå ut, måste varan levereras till honom – men på ett snabbt sätt. Detta är en effektiv strategi som har antagits av stora aktörer, till exempel Mercado Livre. På detta sätt måste organisationen utarbeta en logistisk plan för att hålla tidsramarna och möta kundens förväntningar.
Lagerhantering:Det hjälper inte att marknadsföra utan att ha garantin att produkten finns. Det vill säga är det avgörande att integrera lagerdata och information för bättre kontroll av verksamheten, oavsett om den är fysisk eller digital, för att undvika störningar.
#5 Artificiell intelligens:För att säkerställa en effektiv genomföring av de tidigare trenderna är det avgörande att ha stöd av teknologin. I detta sammanhang framträder AI som en stark trend på grund av dess mångsidighet att stödja uppgifter som sträcker sig från automatisering av funktioner, såsom kundservice, mönster- och dataanalys, till att definiera strategier som operativ kontroll, säkerhet och efterlevnad.
Alla trender har gemensamt att de stärker vikten av att strukturera verksamheten. När det gäller detta är det avgörande att ha stöd av robusta och specialiserade lösningar för denna typ av försäljning, eftersom de stöder all hantering, kontroll och framför allt säkerställer mer effektivitet och kvalitet.
Även om e-handeln har haft en explosiv tillväxt — och för många organisationer på ett oorganiserat sätt — är detta en form som kommer att fortsätta expandera, med tanke på de nuvarande beteendena och preferenserna hos publiken. Som bevis på detta, enligt ABComm, förväntas vertikalen i år nå en omsättning på 224,7 miljarder R$, vilket är en ökning med 10 % jämfört med 2024.
Därför kommer de som ännu inte har investerat i att skapa en närvaro i den digitala miljön eller som inte söker att implementera räckviddsstrategier säkert att hamna på efterkälken. Således, förutom att ha rätt resurser, är det ett utmärkt steg att få hjälp av en specialiserad konsult för att bestämma den bästa vägen att gå.
Vi lever i den digitala eran. Tidigare var det avgörande för försäljningen att ha en butik på ett strategiskt läge, nu är det också nödvändigt att finnas på nätet. Allt eftersom teknologin underlättar tillgången är det avgörande att handlare strävar efter att följa med i denna utveckling för att uppnå bättre resultat. Slutligen är framtiden inte bara att sälja online, utan att erbjuda en smidig, intelligent och integrerad upplevelse för konsumenten, den återförsäljare som inte anpassar sig kommer sannolikt att förlora mark.
