Dechiffrera den moderna konsumenten: Hur AI kan (och bör) gå längre än ytlig personalisering

Konsumentvanorna förändras ständigt, accelererade av tekniska framsteg. I detta sammanhang fick Retail också nya verktyg för att hålla jämna steg, efter digitala spår – klick, likes och övergivna vagnar – som avslöjar önskningar, förväntningar och frustrationer. 

I denna datalabyrint har detaljhandeln artificiell intelligens (AI) nyckeln till att dechiffrera beteenden, förutse trender och erbjuda skräddarsydda upplevelser. Men utnyttjar varumärken verkligen denna potential eller automatiserar ändamålslösa processer?

baserat på ett sammanhang där närvaron av e-handel stärks alltmer i Brasilien, där, enligt en studie CX Trends 2025, 77% av konsumenter som köpts online och offline under de senaste 12 månaderna, är det hög tid att undersöka och förstå hur AI faktiskt kan bidra till att återförsäljare förstår den moderna konsumentens intressen och krav. Det räcker inte att bara fånga data, det är nödvändigt att översätta det till personliga upplevelser och prediktiva handlingar. AI, särskilt med framstegen inom sin generativa nisch, erbjuder vägen till IT - så länge som det implementeras med en kundcentrerad design och tydliga mål.

Ett tydligt exempel är kundservice. Enligt FreshWorks-rapporten anser fyra av tio yrkesverksamma inom området AI-bots som är oumbärliga för att lösa konflikter och vända negativa upplevelser. Ändå finns det en viktig varning: 80% av brasilianare anser att tjänsten har blivit kall och opersonlig, enligt Globala trender. Dessa data avslöjar ett kritiskt misslyckande, där användningen av resursen var mycket mer inriktad på automatisering, men utan den strategiska oron för förändring. 

AI som ett strategiskt verktyg

Samma scenario kan ses när vi utvärderar frågan om personalisering av köpbeslut. i enlighet med CX Trends 2025, 6 av 10 brasilianare är direkt påverkade av personliga upplevelser. Ändå är det bara 29% som säger att de är helt nöjda med de rekommendationer de får. Vad förklarar denna obalans? Många varumärken behandlar fortfarande AI som ett operativt, inte ett strategiskt verktyg. Resultatet är en ytlig personalisering, oförmögen att spegla konsumentens verkliga smaker.

En annan avgörande punkt är förhållandet mellan data, tillit och upplevt värde. Den moderna konsumenten avvisar inte datainsamling – han avvisar bristen på syfte. Samma studier tyder på att det finns en vilja att dela information, förutsatt att det finns tydliga fördelar och transparens i användningen av denna information. Det är just här AI måste tillämpas med en strategi, som syftar till att skapa meningsfulla och relevanta upplevelser, och inte bara driva generiska produkter.

För att AI ska nå sin verkliga potential måste detaljhandeln gå längre än ren mekanisk automatisering och anta tydliga principer så att tekniken representerar komplementet till etablerade vanor, tillför verkligt värde i datautbyte och framför allt balanserar innovation med en mänsklig touch. 

Marknaden står inför ett oundvikligt scenario, där användningen av AI redan är viktig. Men att adoptera bara för att göra är långt ifrån tillräckligt. Så mycket som AI tillåter en rad innovationer och möjligheter, såsom efterlängtad personalisering och automatisering av tjänster, kommer det att vara strategin bakom dessa interaktioner som definierar dess framgång. Därför är provokationen som återstår: Är detaljhandeln redo att tyda den moderna konsumenten eller kommer den att fortsätta att dechiffreras av den?