Efter Black Friday är Cyber Monday en av de mest efterlängtade datumen för konsumenterna att göra köp av produkter med attraktiva rabatter. Eftersom det alltid inträffar på måndagen efter den amerikanska Thanksgiving-helgen är evenemanget en bra möjlighet att spara pengar på julklappsshoppingen.
Men dock, till skillnad från Black Friday, är Cyber Monday främst inriktad på rabatter och erbjudanden för den digitala handeln.
Skapad 2005 av National Retail Federation i USA, uppstod data för att tillgodose e-handelns framsteg, vilket möjliggjorde för konsumenter att också kunna köpa produkter till ett lägre pris utan att lämna sina hem, eftersom Black Friday-rea då endast gällde fysiska butiker.
Den huvudsakliga skillnaden mellan dessa två datum ligger därför i försäljningskanalen: medan Black Friday omfattar både fysisk detaljhandel och digitala kanaler, fokuserar Cyber Monday på e-handel.
Sedan starten har Cyber Monday visat sig vara en stor framgång bland amerikanerna och samlade in nästan 500 (femhundra) miljoner dollar under sin första upplaga. År 2010 ansågs datumet vara den största dagen för onlinehandel i USA, med en försäljning på 1 miljard dollar, och sedan dess har rekord slagits varje år, och numera överstiger det 12 miljarder dollar.[1].
Trots att det skapades i USA har evenemanget blivit globalt och används nu i mer än 28 (tjugoåtta) nationer, inklusive Brasilien, och har blivit en verklig milstolpe för landets handel.
Men dock kan datan, trots att den utgör en utmärkt möjlighet för leverantörer av produkter och tjänster, också innebära utmaningar för konsumenterna.
För leverantörerna innebär skillnaden mellan Black Friday- och Cyber Monday-evenemangen att skapa olika marknadsförings- och försäljningsstrategier för varje evenemang, för att tillgodose kundernas köpbeteende, vilket kan vara ännu mer utmanande på den digitala plattformen.
Det är därför nödvändigt att undvika frestelsen att upprepa samma erbjudanden vid båda tillfällena, eftersom den nuvarande konsumenten blir allt mer uppmärksam och kräsen, och söker verkliga och differentierade rabatter vid varje tillfälle.
Därför kan strategier som bygger på enbart upprepningar av erbjudanden vara skadliga för företagets rykte. På samma sätt är vilseledande marknadsföring, som att höja priserna före en högtid och erbjuda falska rabatter, en av de främsta orsakerna till kundernas missnöje.
På detta sätt, genom att blanda erbjudandena mellan Black Friday och Cyber Monday och påstå att kampanjen skulle vara unik, eller genom att bedriva vilseledande reklam, utsätter sig leverantörerna för en betydande juridisk risk.
Som bekant är den brasilianska lagstiftningen, särskilt Konsumentskyddslagen (CDC), tydlig när det gäller att fastställa skyldigheter för leverantörer och skyddet för konsumenterna mot missbrukande metoder.
Dessutom är informations- och transparensplikten en av grundpelarna i normen. Enligt CDC är det leverantörens ansvar att säkerställa att all information som ges till konsumenten är tydlig, korrekt och lämplig om de erbjudna produkterna eller tjänsterna. Denna skyldighet omfattar väsentliga aspekter av produkten eller tjänsten, såsom korrekt beskrivning av vad som erbjuds, angivande av priser och betalningsvillkor, samt information om eventuella restriktioner eller begränsningar av erbjudandena.
Vid kampanjer som Black Friday och Cyber Monday blir skyldigheten att vara transparent ännu viktigare, eftersom det bland så många erbjudanden är vanligt att konsumenterna har tvivel om rabatternas äkthet och de annonserade erbjudandenas äkthet.
Och olagliga praxis i detta avseende från leverantörernas sida kan leda till administrativa sanktioner från myndigheter som PROCON, samt rättsliga åtgärder som vidtas av konsumenterna själva för att få ersättning för materiella och till och med moraliska skador.
För att minimera dessa risker är det avgörande att leverantörerna noggrant granskar sina kampanjer, säkerställer att de erbjudna priserna motsvarar verkliga rabatter och att erbjudandena mellan Black Friday och Cyber Monday är tydligt åtskilda.
Med detta antas en hållning av öppenhet och efterlevnad av konsumentskyddsregler, vilket är viktigt inte bara för att behålla marknadens förtroende, utan också för att minska risken för tvister i rättsliga sammanhang.
Därför är Cyber Monday en värdefull tid för marknadens leverantörer, särskilt inom e-handeln, men det kräver också noggrann strategisk planering. I detta avseende är det avgörande att differentiera erbjudandena för evenemanget och säkerställa att rabatterna är giltiga för att behålla konsumentens förtroende, samt att undvika eventuella tvister och sanktioner.
*Luíza Pattero Foffano är specialist på civilrätt med erfarenhet av tvistlösning och rådgivning inom företagsrätt. Advokat på kontoret Finocchio & Ustra Advokatbyrå.
Carolina Laubi Debes är advokat med specialisering inom civilrätt på byrånFinocchio & Ustra Advokatbyrå.
*Mariana Gabrielloni Póär advokat specialiserad inom civilrätt på byrånFinocchio & Ustra Advokatbyrå.
