Med en allt mer konkurrensutsatt marknad söker små företag efter alternativ för att optimera verksamheten och bygga starka relationer med kunderna. I detta sammanhang blir införandet av Customer Relationship Management (CRM) – eller kundrelationshanteringssystem – en strategisk konkurrensfördel. Enligt en undersökning från Grand View Research förväntas den globala CRM-marknaden nå 157,6 miljarder US-dollar fram till 2030.
Mer än att organisera och centralisera information hjälper CRM att öka försäljningen, förbättra produktiviteten och minska kostnaderna.Augusto Barrettomarknadsstrateg, grundare av Ti Nordeste och skapare av Simplo CRMEtt CRM gör det möjligt för små företag att maximera försäljningen och nå en ny nivå av produktivitet, genom att fokusera på kunden och marknadsmöjligheterna på ett enkelt och effektivt sätt.
Data frånFinans OnlineVisa den positiva påverkan av användningen av CRM i småföretag, med tydliga förbättringar inom försäljning, kundlojalitet, produktivitet och operativ effektivitet. Nedan följer fem sätt som CRM kan gynna dessa företag:
Ökning av försäljningen och kundkonvertering
Med data som indikerar en potentiell ökning på upp till29%Vid försäljning underlättar ett CRM uppföljningen av varje steg i försäljningscykeln, genom att automatisera utskick av offerter och erbjudanden för att maximera konverteringsmöjligheterna. Det är ett relativt enkelt sätt att driva resultat, men som ofta inte får den uppmärksamhet det förtjänar.kommentera Barretto.
2. Kundrelationer och kundlojalitet
Att skapa en varaktig relation är avgörande för att behålla kunder, och74%Två användare av CRM rapporterar en betydande förbättring i kundnöjdheten. Genom att centralisera varje persons historia erbjuder affärerna en personlig service, vilket ökar kundlojaliteten och behållningen.
3. Produktivitetsökning och operativ effektivitet
Uppgifterna visar att73%två yrkesverksamma som använder CRM rapporterar en ökning av effektiviteten och50%De observerar en ökning i produktiviteten, effektivisera kundservicen och försäljningsprocessen. "Automatisera repetitiva processer frigör teamets tid för strategiska uppgifter", betonar experten.
4. Minskning av driftskostnader
Optimering av arbetsflödet ger också besparingar.40%De CEOs som CRM-användare upplever en betydande minskning av driftskostnaderna, vilket hjälper till att rikta resurser till andra områden.
5. Integration och centralisering av viktiga verktyg
En bra CRM erbjuder integrationer med verktyg som WhatsApp Business, e-handel och digitala kalendrar. Det är ett sätt att säkerställa en mer praktisk förvaltning, vilket underlättar centraliseringen av data. Detta är särskilt viktigt för små företag, som har få anställda och behöver se processerna på ett tydligare sätt.
Simplo CRM är en plattform som erbjuder lösningar för kundhantering, marknadsföring och försäljning till överkomliga priser, med syftet att möjliggöra lösningar för småföretag. De positiva effekter är bevisade avImpermaster Ingenjörskonst, som registrerade en ökning av58%i försäljningen på bara en månads användning.
AndraBarrettoSimplo CRM är mer än en plattform; den förändrar sättet företag hanterar varje steg i försäljningsresan, centraliserar data och följer varje interaktions framsteg, vilket möjliggör en tydlig förbättring av resultaten. Detta är den mest uppenbara konsekvensen för organisationer som satsar på CRM.
