Google beslutade att behålla internetkakorna aktiva, vilket avslutade en diskussion som pågått i lite mer än fem år. Under denna tid har många lösningar tänkts ut för att säkerställa att reklams- och marknadsföringsstrukturer fungerar väl inom organisationerna, att användarnas säkra navigation och konsumenternas upplevelse, som rör sig på internet och påverkas av marknadsförings- och reklamsånger baserade på dessa tertiära data, har förbättrats under åren.
Trots dessa ansträngningar från olika håll och slutet på frågan om slutet på cookies, uppstod en riktigt tillfredsställande lösning för alla sidor inte från cookies, utan från adoptionen av insamling av primärdata (förstapartsdata) av olika organisationer. Primärdata är i huvudsak något som tillhandahålls av användaren själv. Det innebär att de är mer tillförlitliga, mer detaljerade och ges av egen vilja, med användaren som vet vad hen informerar eller inte informerar om sig själv till varje organisation. Med data som samlats direkt från konsumenterna fick inte bara marknadsförings- och reklamsinsatser ett nytt liv, utan andra verktyg kunde och fortsätter att få utrymme att utvecklas.
Det är fallet med generativa AI:er som används i samtalskontexter, vilket i princip utgör en av de väsentliga hörnstenarna för kundengagemanget idag. Att träna en AI är något extremt komplext, men att göra det med lågkvalitativa data är mycket mer komplicerat och kan fortsätta generera brus som påverkar användarupplevelsen negativt.
Faktum är att att behålla cookies för närvarande inte är ett beslut som kommer att påverka de företag som redan är mer engagerade i att skapa överlägsna kundupplevelser, eller de som vill skapa och träna riktigt revolutionerande AI-modeller för att hjälpa till i deras kommunikation.
Sammanfogningen av AI med kontexten av engagemang och användning av primärdata är centrala frågor i en verklig omarbetning av paradigmet för kommunikation mellan varumärken och konsumenter. Det påstådda slutet för cookies har påskyndat detta, vilket är positivt, och även om cookies kvarstår har det konstaterats att det är nödvändigt att förändra, med fokus på högkvalitativa data.
Endast 16 % av företagen håller starkt med om att de har den data de behöver för att förstå sina kunder, och endast 19 % av dem håller starkt med om att de har en omfattande profil av sina kunder (Twilio Customer Engagement Report 2024). Det här data-gapet får inte behandlas lättvindigt, och vi befinner oss i en tidpunkt då det finns möjlighet att hantera det på ett sätt som för alltid kan förändra marknadsföring och reklam.
Det kan vara så att, åtminstone initialt, insamling av primärdata är något som ökar kostnaderna och är en svårare uppgift. Det är verkligen ett komplext arbete som tar tid. Trots detta visar den nuvarande situationen att vi behöver denna omstrukturering. Tredjepartscookies kommer att fortsätta existera, men företag som respekterar användarupplevelsen mer och mer kommer att vara de med verkliga skillnader, med de mest vältränade och effektiva AI:erna och de som kan säga "vi respekterar dina data" med 100 % säkerhet och kundens godkännande – huvudfokus för detta förhållande.
Det här beteendet kommer att bli allt viktigare som en differentiering, tills det förstås som det verkliga sättet att konkurrera på marknaden. Det är därför mitt råd till organisationer är: börja samla in primärdata, investera i att träna era AI med dem och fokusera på kunden. Det här kommer att avgöra din framtid och din överlevnad i en tid som inte är så avlägsen som det kan verka.
