Höga investeringar riktade mot sofistikerade strategier, övertygande texter och kreativa kampanjer omvandlas inte alltid till de förväntade resultaten. Denna frustration, som är ganska vanlig på marknaden, är ofta inte relaterad till kvaliteten på utförandet, utan till ett ofta försummat element: föråldrade kontakter.
Mer än bara en databas är en kvalificerad, levande och pålitlig kontaktbas den verkliga grunden för varje framgångsrik företagskampanj. Att ignorera denna punkt kan äventyra inte bara leveransen av åtgärderna, utan också relationen med målgruppen och därigenom avkastningen på investeringen (ROI).
Ledare och beslutsfattare erkänner värdet av data som en källa för strategiska åtgärder. Men dock spelar det ingen roll att ha en stor mängd information om inte garantin finns att dessa data är sanna, giltiga och uppdaterade. Enligt en studie från Validity uppger 75 % av de tillfrågade att metoder baserade på osäkra eller föråldrade data leder till kundförlust och försvårar en riktig mätning av resultatet av åtgärderna.
Problemet går bortom ofullständiga registreringar eller skrivfel. Det verkliga hindret ligger i bristen på uppföljning av kommunikationsresan. Många kontakter återvänder till relationscykeln efter en period av inaktivitet, men via andra nummer eller kanaler. Att inte känna igen detta mönster hindrar företaget från att justera sina åtgärder i realtid och äventyrar utnyttjandet av möjligheter. Utan en kontinuerlig valideringsstruktur och utan korrekt integration mellan databaserna och de kanaler som konsumerar data, blir databasen snabbt föråldrad — även om den verkar vara voluminös.
Brist på styrning av data och brist på mekanismer som prioriterar rätt antal för varje personnummer ger direkta konsekvenser: felriktade kampanjer, ineffektiva försök, slöseri med pengar, operativt dubbelarbete, förlorad prestanda och i mer känsliga fall slitage på kundrelationen på grund av envishet med felaktiga eller upprepade kontakter.
Dessutom förhindrar bristen på insikt om återvändandebeteende — hur och när kunden återupptar engagemanget — att mer effektiva återhämtningsstrategier utvecklas. Resultatet är en operation som utan kriterier försöker multiple nummer för samma personnummer, vilket förbrukar resurser, teamets tid och innebär juridiska risker, såsom överträdelser av GDPR genom olämpliga kontakter.
Även om det verkar vara ett komplext problem kan detta scenario vändas med hjälp av metoder som prioriterar intelligent användning av data. Nyckeln är att rikta insatserna mot det validerade numretet, med störst sannolikhet för svar och i linje med den tidigare relationen med det aktuella personnumret. Att ha en välgrundad, uppdaterad och strategiskt byggd bas är avgörande för att säkerställa att budskapet når den som verkligen betyder något — på rätt telefon, via rätt kanal, vid rätt tidpunkt.
I denna sammanhang spelar teknologin en central roll, inte bara som ett verktyg för tillfällig validering, utan som en del av en kontinuerlig relationsstruktur. Modeller baserade på inferens och beteende, i kombination med ett dagligt återkopplingssystem, gör kontaktbasen till en levande tillgång — kapabel att lära sig av data och förbättras kontinuerligt.
Mer än att bara identifiera om ett nummer är aktivt är det avgörande att känna till vilken kontakt som har störst potential att generera resultat. Det innebär att minska antalet försök, öka effektiviteten, skydda varumärkets image och erbjuda en mer relevant kundupplevelse.
Användningen av datadrivna beslutslager är det som skiljer högpresterande operationer från de som bara skjuter till alla. Därför är det avgörande att företagen antar modeller som inte bara rensar data, utan också lär sig av dem. Vad fungerade? När fungerade det? Och vad kan fungera på nytt?
Att behandla kontaktbasen som en strategisk tillgång — genom att integrera externa källor, historiskt beteende, operatörsvalidering och kanalpreferenser — är den säkraste vägen för att skapa verkligt värde. Trots allt gillar ingen att bli påverkad av en kommunikation som inte passar deras nuvarande situation eller profil. På samma sätt som för många försök skadar kunden, skadar det också företaget.
Att undvika den här typen av slitage kräver konsekvens, intelligens och struktur. En levande bas är den som utvecklas över tid, som anpassar sig till kundens beteende och som levererar värde både för den som skickar och den som tar emot.
