Under de senaste åren har e-handeln slutat vara ett kompletterande alternativ och har etablerat sig som en av de viktigaste försäljningskanalerna i Brasilien och världen. COVID-19-pandemin har påskyndat denna rörelse avsevärt, vilket har drivit konsumenter att anta digitala som huvudform av konsumtion. Det som tidigare var en trend har blivit ett behov och nu en etablerad vana.
Den brasilianska e-handeln har registrerat en årlig tillväxt. Enligt data från ABComm växte sektorn med 10,5 % under 2024 och registrerade en omsättning på 204,3 miljarder R$. Resultatet är en spegling av en konsument som är mer van vid digitala lösningar, logistikutvecklingen och framväxten av nya aktörer på marknaden.
Dessutom var tillväxten inte begränsad till den traditionella detaljhandeln. Nischer som livsmedel, drycker, djurbutiker, mediciner och tillbehör till fordon började få en framträdande roll online. Mobil handel (m-handel), till exempel, står idag för mer än 70 % av transaktionerna, drivet av lättare och mer intuitiva appar.
För närvarande är fokus för e-handeln på att erbjuda en alltmer smidig, personlig och integrerad shoppingupplevelse mellan fysiska och digitala kanaler. Begrepp som omnichannel, expressleverans, AI-drivna chatbots och automatiserad återköp ingår i företagens strategi för att förbli konkurrenskraftiga.
En annan stor konkurrensfördel har varit den intelligenta användningen av data. Navigeringsbeteenden, köphistorik och konsumentpreferenser analyseras ständigt för personliga kampanjer och mer träffsäkra lager. Detta kräver en alltmer integrerad teknisk struktur mellan front-end systemen (webbutiken) och backoffice (bakom kulisserna).
Prognoserna för de kommande åren pekar på en ännu mer teknologisk och kundfokuserad utveckling. Förväntningen, enligt ABComm, är att den brasilianska e-handeln kommer att överstiga 250 miljarder R$ i omsättning fram till 2027, drivet av åtgärder som: integration med globala marknadsplatser; intensiv användning av artificiell intelligens och förstärkt verklighet; snabba betalningar via pix och digitala plånböcker; logistiska framsteg med drönare och smarta skåp; samt expansionen av social commerce (försäljning på sociala nätverk).
På så sätt riskerar företag som inte anpassar sig snabbt till den nya teknologin och konsumentbeteendet att bli föråldrade. Med all denna komplexitet och skalbarhet blir det tydligt att ett robust bakgrundssystem inte längre är valfritt — det är nödvändigt. Han är ansvarig för att säkerställa att hela verksamheten fungerar effektivt, förutsägbart och säkert.
Dessutom möjliggör ERP att hantera lager i realtid över flera kanaler, automatisera orderhantering, fakturor, leveranser och returer, integrera med CRM-system, marknadsplatser och logistikplattformar samt erbjuda instrumentpaneler med strategiska data för beslutsfattande. Alla dessa aspekter bidrar till att upprätthålla skatte- och regelöverensstämmelse – en väsentlig aspekt för hållbar tillväxt.
Expansionen av e-handeln är ett oåterkalleligt fenomen och ständigt i förändring. Om framtiden för detaljhandeln är digital, är framgången för denna resa direkt kopplad till den operativa intelligensen bakom skärmarna. Att investera i ett robust, integrerat och skalbart backend-system är att säkerställa att det löfte som ges till konsumenten i skyltfönstret uppfylls med excellens i leveransen.
