Med ett enormt utbud av alternativ för online- och hybridshopping måste fysiska butiker alltmer erbjuda fantastiska kundupplevelser för att förbli konkurrenskraftiga. Därför är det avgörande att anta avancerad teknik, som intelligent video, som ger realtidsöversikt över konsumenternas behov i butiker och stöd för en snabbare och mer responsiv service.
Kundtjänstfördelar
Det finns flera teknologiska verktyg som förbättrar kundservicen avsevärt — och utan de höga kostnaderna och komplexiteten hos manuella processer. AI-aktiverade videolösningar möjliggör till exempel en "samtidig medvetenhet" om kundens resa genom butiken, eftersom de räknar antalet personer som går in och ut ur butiken, vilket säkerställer att det finns tillräckligt med personal tillgänglig för att hjälpa dem. Teamet kan flyttas till kassorna när köerna ökar och återgå till sina vanliga uppgifter (såsom administration, lager och påfyllning av hyllor) utanför rusningstid.
För konsumenterna är det avgörande att ha tillgång till rätt produkt, på rätt plats och vid rätt tidpunkt. I detta avseende hjälper intelligenta övervakningsbilder att hantera varorna på hyllorna och aktiverar larm för att de ska fyllas på och alltid vara tillgängliga. Detta gör det också möjligt att analysera vilka produkter som är mest populära och därigenom placera dem på strategiska platser där människor snabbt kan hitta dem.
Antagande av autonoma butiker och säkerhetslösningar
Med ökningen av antalet självständiga utrymmen eller utrymmen med få anställda blir inspelning med moderna och teknologiska övervakningskameror mycket viktig. De är kapabla att identifiera personer med svårigheter vid självbetjäningskassorna och skicka en anställd för att hjälpa dem. Förutom att erbjuda flera högvärdesapplikationer för autonoma miljöer, från säkerhet med traditionella kameror till AI-algoritmer som upptäcker stöld, säkerställer dessa funktioner att köpare känner sig trygga och hjälper till att minimera lagerförluster.
Förbättrad flerkanalsupplevelse
Den smarta kameran ger en mycket bättre multikanalupplevelse vid köp, baserad på en djup förståelse av köparens resa. Dataanalysen från inspelade bilder säkerställer att självbetjänings- och upphämtningskiosker är placerade på rätt platser i butiken för att minimera trängsel och snabba på servicen. Dessutom kan beställningar väljas och packas med större precision i distributionscentralerna, vilket minskar fel vid sortering.
Många ledande varumärkesåterförsäljare samarbetar redan med övervaknings- och säkerhetsföretag för att förbättra sina butiksservice, med hjälp av intelligenta kameror. I slutändan, genom att anta dessa avancerade teknologier, erbjuder handlare högkvalitativ kundservice och förblir konkurrenskraftiga.
