Upplever din verksamhet verkligen att utnyttja hela potentialen hos marknadens kommunikationskanaler för att stärka relationen med sina kunder? I en värld där snabbhet och personalisering blir allt mer värderade av konsumenterna är utmaningen att vara närvarande och tillgänglig på de kanaler som din målgrupp föredrar, och att säkerställa en snabb och interaktiv service – något som, med så många alternativ, kan uppnås och förstärkas via WhatsApp.
Installerad på mer än 98 % av de brasilianska smartphones, enligt data publicerade på Wapikit, har denna plattform för flera år sedan slutat vara bara ett chattverktyg och har blivit en strategisk länk som kan förändra relationen mellan företag och konsumenter. Det handlar idag om en kanal som erbjuder snabbhet, interaktivitet och bekvämlighet, och som används i stor utsträckning både för kundservice och för marknadsförings- och försäljningsinsatser.
Enligt Wapikit har 79 % av användarna redan använt kanalen för att kommunicera med företag, och 62 % har gjort köp direkt via plattformen. Det uppskattas också att 96 % av de nationella märkena använder WhatsApp som huvudkanal för kundservice, vilket för 86 % av försäljningsproffsen är det främsta sättet att kontakta kunder och leads. Och det finns inga brister på argument som bevisar varför den blir allt mer populär.
Din genomsnittliga öppningsfrekvens för meddelanden är cirka 98 %, enligt samma källa, vilket överträffar andra traditionella kanaler som e-post i stor utsträckning. Med sin kapilläritet och anpassningsbara funktioner erbjuder plattformen en oöverträffad väg för att bygga engagemang, förtroende och lojalitet genom personliga meddelanden anpassade efter varje kunds behov och profil – en viktig skillnad i skapandet av positiva upplevelser. För övrigt, enligt en annan studie från Emplifi skulle 63 % av användarna sluta konsumera produkter eller tjänster från ett varumärke de är lojala kunder till om de hade en enda dålig upplevelse.
Kommunikationer som tar hänsyn till kundens namn, deras interaktionshistorik och köpbeteende visar på företagets omtanke och omsorg, vilket stärker banden till varumärket, medan kalla, överdrivna och ointressanta meddelanden bara skadar ditt rykte och din framgång. Faktorer som, trots att de redan är allmänt kända på marknaden, fortfarande påverkar kvaliteten på tjänsten hos många organisationer.
Opartiskheten i automatiserade interaktioner, fördröjningen i svaren och bristen på kontinuitet i kundservicehistoriken är fortfarande utmaningar som är mycket närvarande i många företag, främst på grund av brist på investeringar i intelligenta automationsresurser som säkerställer integrationen av kanalen med kundens managementsystem för att erbjuda en mer smidig och personlig upplevelse.
För att säkerställa att WhatsApp verkligen är en effektiv kanal i kundresan är det avgörande att ta hänsyn till några faktorer vid utvecklingen av din strategi, såsom snabbhet och tydlighet i svaren, lämpligt språk för varumärkets profil, ansvarsfull användning av automationer, integration med databaser och efterlevnad av Metas riktlinjer – med tanke på deras stora noggrannhet i att hantera allt som trafikerar denna kanal för att inte skada någon persons upplevelse.
Undvik i varje pris att skicka överflödiga meddelanden, eftersom det kan tolkas som spam, skada företagets image och i värsta fall leda till att kontot blockeras. Integrera kanalen med andra lösningar som främjar en smidig och berikad upplevelse, och som möjliggör slutförande av hela kundresor inom själva appen, till exempel användning av interaktiva knappar för betalningar direkt i samtalet.
Din sammanslagning med andra resurser som CRM-system, marknadsföringsautomationsplattformar, betalningssystem, analysverktyg och fallback-kanaler är också strategisk för att öka effektiviteten i dina kampanjer, inklusive automatiska omdirigeringsmekanismer till RCS, SMS eller mänsklig support, vilket säkerställer kontinuitet i kommunikationen även vid leveransfel.
WhatsApp går bortom att vara en enkel meddelandeapp till att bli en strategisk pelare i att bygga starka relationer mellan företag och konsumenter, som kan optimera kundservicen, anpassa kommunikationen och humanisera interaktionen. Din investering med intelligens kommer att skapa en äkta koppling mellan parterna, bli en viktig kanal för att förbättra kundupplevelsen och därigenom höja varumärkens resultat.
