Julen utgör en betydande möjlighet för handeln på grund av den ökade efterfrågan på presenter och den feststämning som stimulerar konsumtionen. Det uppskattas att datumen kommer att omsätta 69,7 miljarder R$, enligt Nationalkonfederationen för varor, tjänster och turism (CNC).
Större delen av denna rörelse bör koncentreras till e-handeln, eftersom många föredrar att handla online på grund av bekvämligheten, det stora utbudet av alternativ och möjligheten att hitta bättre priser.
På så sätt blir e-handeln en strategisk kanal för företagen, som kan utöka räckvidden och öka försäljningen. Det är en avgörande stund att utnyttja och tjäna pengar.
För att framgångsrikt komma in i e-handelsvärlden är det avgörande att ha verktyg som stöder hela processen, från annonsering av produkter och tjänster till kundservice och eftermarknad. Här delar jag några tips som jag tror är avgörande för den som vill ha resultat utöver de traditionella försäljningarna.
1 – Använd bra teknologiska lösningar
Det vapen som används idag inom handeln gör att servicen kan vara snabbare, till exempel. Föreställ dig en webbplats som går ner mitt i försäljningshöjden eller en kund som väntar i timmar på ett svar i chatten. Det här gör inte bara att ett varumärke förlorar kunder, utan kan också påverka dess rykte. Och att återfå förtroendet hos en besviken konsument är ingen lätt uppgift.
Andra verktyg, som lagerhanteringssystem och marknadsföringsautomation, kan också bli riktiga allierade på denna resa. De hjälper till att undvika de klassiska problemen: otillgängliga produkter och felriktade kampanjer.
2 – Ha kundtjänstkanaler som allierade
En av de stora partnerna för företagen i denna tillväxtuppgift via internet har varit API:erna för digitala kontaktkanaler, som har haft en betydande ökning i förståelse och acceptans bland företag av olika storlekar och segment i landet.
API är förkortningen för Application Programming Interface, eller på svenska, Applikationsprogrammeringsgränssnitt. Det är ett system som möjliggör integration av kommunikationen mellan olika kanaler, som WhatsApp, Instagram och Facebook, vilket underlättar utbyte av meddelanden och information på ett mer smidigt, snabbt och personligt sätt med konsumenten via chattar. Data nyligen visar att appar som WhatsApp och Instagram redan är föredragna för kundservice för 64 % av brasilianska kunder, vilket understryker den viktiga rollen för digitala plattformar.
3 – Förstå din kund
Att ha ett kundrelationshanteringssystem är avgörande. Ett system för detta ändamål organiserar allt: interaktionshistoriken, preferenserna och till och med tidigare genomförda köp. Den integreras med API:erna och säkerställer att ingen information går förlorad. Med detta är det möjligt att skapa personliga upplevelser, anpassade efter varje kunds smak och behov på ett unikt och effektivt sätt.
Resultatet? Mer personalisering, mer träffsäkra kampanjer och en mycket mer effektiv kommunikation med dina kunder. Och, på julen gör den här kopplingen hela skillnaden!
I en så dynamisk miljö är det avgörande att ha en officiell BSP-partner (Business Solution Provider) från Meta för att säkerställa en säker och pålitlig upplevelse för både företag och kunder. Dessa partners, certifierade av Meta, erbjuder lösningar som garanterar dataskydd, operativ effektivitet, kontinuerligt stöd och frekventa uppdateringar. Således förblir din digitala strategi i linje med de bästa praxis och innovationer på marknaden, vilket stärker resultat och förtroende i varje interaktion.Att ha rätt teknik kan vara skillnaden för att öka dina försäljningar, behålla kunder och lämna konkurrenterna bakom dig.
