Black Friday närmar sig, och detta datum är fortfarande mycket efterlängtat av återförsäljare. År 2024 genererade evenemanget 9,3 miljarder rand i brasiliansk e-handel, enligt data från Neotrust. Utsikterna för 2025 är ännu mer optimistiska, med förväntad tillväxt.
Det är sant att mycket kritik uppstod eftersom varumärken lovade små rabatter eller helt enkelt misslyckades med att upprätthålla den utlovade servicenivån efter Black Friday, vilket skapade frustration. Å andra sidan, för de som är transparenta, levererar verkligt värde och differentierar sig genom kundservice, blir datumet en riktig inkörsport till nya kunder, vilket skapar lojalitet under hela året.
Hemligheten är att inte se Black Friday som ett mål i sig, utan som början på en resa som kan sträcka sig över lång sikt. Varumärken som anammar detta tankesätt bygger mer varaktiga relationer, även i ett konkurrensutsatt landskap. Och den stora hemligheten är data.
Varje köp som görs på Black Friday är en möjlighet att förstå preferenser och beteenden, konsumtionsfrekvens och till och med genomsnittligt ordervärde. Om en kund till exempel köpte en smartphone är det logiskt att nästa erbjudande skulle vara ett kompatibelt tillbehör eller en serviceplan.
Mer än bara korsförsäljning, dataintelligens låter oss bygga personliga kundresor, skicka relevanta rekommendationer vid rätt tidpunkt, via deras föredragna kanal och med lämpligt språk. Genom att använda kommunikationsplattformar kan vi automatisera detta resonemang och skapa personliga relationsvägar. Detta gör det möjligt att omvandla "Black Friday-kunden" till en kund som känner sig igenkänd och ihågkommen hela tiden, med kontextualiserade och personliga erbjudanden – inte generiska möjligheter.
I den här bemärkelsen är det nödvändigt att ägna särskild uppmärksamhet åt kommunikationskanalen. Hemligheten är att orkestrera kanalerna på ett integrerat sätt, undvika överdrivna meddelanden och prioritera varje kunds relevans och preferenser. E-postmeddelanden erbjuder stora möjligheter till personliga erbjudanden och rikare innehåll, medan SMS och RCS är idealiska för snabba, direkta meddelanden med hög öppningsfrekvens. WhatsApp skapar närhet, vilket möjliggör både marknadsföringskommunikation och support efter försäljning, utöver push-notiser , som fungerar bra i appar, särskilt med realtidsutlösare.
I ett scenario där konsumenter letar efter mer än bara pris kan kombinationen av kanaler med effektiva strategier göra hela skillnaden. Bland dessa strategier finns skapandet av utbildningsinnehåll, såsom handledningar, webbseminarier, e-böcker och praktiska guider, som hjälper kunder att använda produkten bättre eller fatta smartare beslut.
Att skapa en gemenskapsupplevelse med exklusiva grupper, forum eller lojalitetsklubbar som kopplar samman kunder främjar en högt värderad känsla av tillhörighet – liksom tilläggstjänster som snabba konsultationer, personlig kundservice eller lojalitetsprogram. Allt detta genererar betydligt större varumärkesigenkänning bland konsumenter, vilket skapar uppfattningen om exklusiva förmåner för dem som handlade på Black Friday, såsom tidig tillgång till nya kollektioner eller till och med VIP-erbjudanden.
Vissa punkter är dock viktiga och bör beaktas – bland dem transparens, att undvika att lova det som inte kan levereras. Smidighet är en annan grundläggande aspekt, att hålla kunden informerad om leverans, support och eventuella problem. På samma sätt möjliggör personalisering skapandet av erbjudanden och kommunikation baserad på historik och preferenser, vilket främjar en känsla av närhet.
Det är viktigt att komma ihåg att kundlojalitet inte sker automatiskt; den byggs upp dagligen genom konsekventa upplevelser. När ett varumärke levererar mer än förväntat skapar det ett känslomässigt band. Kunden slutar se företaget enbart som en produktleverantör och börjar se det som en partner – någon som förstår deras behov och levererar kontinuerligt värde. Det är detta som upprätthåller lojalitet på lång sikt och genererar vinster året runt.
