Artificiell intelligens (AI) har gått från att vara ett hjälpmedel till att bli en väsentlig del av affärstransformationen. Idag hjälper AI-agenter inte bara till utan omformar hur beslut fattas och processer genomförs. Enligt data från Gartner:s rapport Top Strategic Technology Trends for 2025 förväntas en kraftig ökning av adoptionen av AI-agenter i företagsapplikationer, från nuvarande 1 % till 33 % år 2028. Företag inom olika sektorer implementerar dessa lösningar för att optimera verksamheten, minska fel och automatisera uppgifter, vilket driver produktivitet och effektivitet.
Till skillnad från traditionella chatbots, som bara svarar på frågor baserade på fördefinierade kommandon, fungerar AI-agenter självständigt, interagerar med system och lär sig kontinuerligt från data i realtid. De gör allt från att analysera och godkänna dokument till att hantera komplexa processer som logistik och teknisk support. På plattformar för ERP och CRM, till exempel, integrerar och analyserar de stora mängder information, vilket ger strategiska insikter och underlättar företagsledning. Företag som Microsoft och Google integrerar redan dessa agenter i sina ekosystem, vilket möjliggör automatisering av arbetsflöden utan att kräva avancerad teknisk kunskap.
Lösningen av dessa agenter har förändrat operationer på ett betydande sätt. Repetitiva uppgifter automatiseras, vilket frigör yrkesverksamma för strategiska aktiviteter. Beslutsfattandet blir mer exakt, baserat på realtidsdataanalys, vilket minskar fel och ökar tjänsternas kvalitet. Dessutom möjliggör integrationen med företagsystem en mer effektiv hantering av information. Sektorer som industri, detaljhandel och finans upplever redan dessa framsteg: fabriker använder AI för att förutsäga maskinfel och optimera underhåll, medan detaljhandeln gör kundupplevelsen mer sofistikerad genom att analysera preferenser och köpbeteenden.
För att denna omvandling ska äga rum på ett säkert och effektivt sätt är det avgörande att anta en AI-ram som säkerställer styrning och skydd vid användning av robotar och intelligenta agenter. Specialiserade lösningar använder Generativ AI för att förenkla processer, påskynda genomföranden och maximera teamens prestation, vilket minskartid till marknadmed intuitiva samtalsgränssnitt och lågkodsapplikationer. Ett exempel på denna tillämpning är ChatSync, en AI-agent utvecklad för SAP-miljöer, integrerad med plattformar som WhatsApp, Telegram, Slack och andra kommunikationsverktyg. Han automatiserar uppgifter som inköpsgodkännanden, interna förfrågningar och operativa meddelanden, vilket säkerställer att informationen flyter smidigt och säkert. Med robust autentisering och flera valideringslager säkerställer dataintegriteten och underlättar automatisering av kritiska processer, såsom finansiella rapporter och hantering av förfrågningar.
Användningen av AI-agenter är inte längre en konkurrensfördel, utan ett behov för företag som söker innovation och tillväxt. Allt eftersom dessa teknologier utvecklas kommer deras inflytande på produktivitet och beslutsfattande att bli ännu djupare. Framtiden för arbete håller på att omdefinieras, och de som kan integrera artificiell intelligens i sina strategier kommer att ligga steget före.
Marcio Viana är VD för Prime Control, ett företag specialiserat på digital effektivitet, processautomatisering och kvalitetsgaranti. – E-post:primecontrol@nbpress.com.br
