Jag ser inga resultat. Det här är en mycket vanlig fras på marknaden som kunder säger när de försöker ta sina första steg inom digital marknadsföring, men utan den initiala förberedelsen som fungerar som grund för att perfekt visa resultaten av yrkesutövarnas arbete blir det svårt att skapa rapporter.
Att uppnå dessa effektiva resultat i sig är inte något komplext, problemet ligger i själva verket i att samla in data för att presentera siffror som kan stödja uppfattningen av arbetet, vilket inte är något enkelt och kräver investeringar i ett verktyg som kommer att vara nyckeln för dessa mål: CRM (Client Relationship Management).
Även om det fortfarande är starkt förknippat med att uppnå mål, glömmer eller förstår många inte att marknadsföring kan ha flera mål, till exempel att det ofta används av små och medelstora företag enbart för att generera leads. Men dock, när denna process genomförs direkt på vissa plattformar utan stöd av robusta verktyg som kontrollerar inkommande leads och leder dem på en resa som är anpassad till deras profil, finns det en stor risk för förlust av data rörande orsaken till avhoppet, samt brist på kontroll över säljteamets prestation.
Genom att undvika dessa förluster och använda de verktyg som tillhandahålls av kundhanteringssystemet, känt som CRM, har företagen möjlighet att arbeta med konverserande marknadsföring och sträva efter att använda realtidskonversationer som en central strategi för att engagera sina leads och guida dem genom varje steg i köpprocessen. Således kan företaget och dess team skapa äkta och engagerande upplevelser med en empatisk och nära touch, vilket stärker kopplingarna till deras konsumenter.
Denna behov har observerats på marknaden sedan 1900-talet, då CRM-system först implementerades manuellt genom Rolodex, en papperskontaktlista. Men dock, 1987, kom den första programvaran som liknar de CRM-system som finns tillgängliga idag in på marknaden, kallad "ACT!". Det som bör framhävas här är den observerade behovet av sådan konstgjord metod inom den digitala sektorn sedan förra seklet.
Idag, enligt en undersökning utförd av Nucleus Research, som syftar till att tillhandahålla forskning om ROI (Avkastning på Investering), konstaterades att för varje dollar som investeras i ett CRM, återförs åtta till företaget. Vi pratar om en avkastning på 800% – det vill säga att pengarna som investeras i att anlita en av dessa appar betalar sig och dessutom ger vinst till företaget.
Men även inför detta obestridliga faktum och så många internationella företag som redan införlivar CRM i sina rutiner, är många företag fortfarande ovilliga att investera i ett verktyg som har funnits på marknaden i nästan fyra decennier och som ett resultat kommer de, förutom att förlora potentiella kunder, också att förlora data relaterad till behandlingen av dessa kunder.leder, samt deras skäl för att dra sig tillbaka.
En nöjd kund är inte bara benägen att bli lojal mot varumärket, utan rekommenderar det också organiskt till många andra. Och om ditt företag inte vill förlora mark till konkurrenterna och förstå exakt kundresan för att omvandla dem till en minnesvärd upplevelse, kommer att använda CRM inte längre att vara en teknisk kostnad utan en långsiktig investering som är avgörande för att ständigt öka dina försäljningar, lönsamhet och framstående position i branschen.
