Hur skadar avsaknaden av ett CRM försäljningen?

“Jag ser inte resultat”. Detta är en mycket vanlig fras på marknaden som sägs av kunder som vill ta sina första steg i världen av digital marknadsföring, men utan den första förberedelsen som fungerar som en grund för att visa, perfekt, leverans av resultat av arbetet av yrkesverksamma inom detta område, blir det svårt att göra rapporter.

Att uppnå dessa effektiva resultat i sig är inte något komplext, problemet ligger i själva verket i insamlingen av data för presentation av siffror som kan stödja uppfattningen av arbete, vilket inte är något enkelt och kräver investeringar i ett verktyg som kommer att vara nyckelbit för dessa mål: CRM (Client Relationship Management).

Även om det fortfarande är mycket förknippat med denna måluppfyllelse, glömmer eller förstår många inte att marknadsföring kan ha flera mål, eftersom det som ett exempel vanligtvis används av små och medelstora företag endast för leadgenerering. Men när denna process genomförs direkt på vissa plattformar utan stöd av robusta verktyg som styr ankomsten av leads och leder dem på en resa som följer deras profil, finns det en stor risk för förlust av data om anledningen till att lämna, liksom bristen på kontroll över säljteamets prestation.

Att undvika dessa förluster, med tillämpning av de verktyg som tillhandahålls av kundhanteringssystemet, som CRM kallas, företag har möjlighet att arbeta med konversationsmarknadsföring, försöker anta realtidskonversationer som en central strategi för att engagera sina leads och vägleda dem i varje skede av inköpsresan. Således kan företaget och dess team skapa genuina och engagerande upplevelser, med en empatisk och nära kontakt, stärka förbindelserna med sina konsumenter.

Detta behov har uppfattats på marknaden sedan XX-talet, då CRM först implementerades manuellt genom Rolodex, en lista över papperskontakter. 1987 kom dock den första mjukvaran liknande CRM som för närvarande finns tillgänglig in på marknaden, med namnet “ACT!”. Punkten som ska bevisas här är det observerade behovet av en sådan enhet inom det digitala området sedan förra seklet.

Idag, enligt en undersökning gjord av Nucleus Research, som försöker ge forskning relaterad till ROI (Return on Investment), fann man att för varje dollar som investeras i ett CRM, åtta återförs till företaget.Vi talar om en avkastning på 800% (dvs. pengarna som tillämpas för att hyra en av dessa ansökningar betalas och, dessutom, ger vinster till företaget.

Men även inför obestridliga data och så många internationella satsningar som redan införlivar CRM i sina rutiner, är många företag fortfarande ovilliga att satsa på ett verktyg som har funnits på marknaden i nästan fyra decennier och därför, förutom att förlora potentiella kunder, kommer de också att förlora data relaterade till behandlingen av dessa leder, samt deras skäl för återkallelse.

En nöjd kund kommer sannolikt inte att bli lojal mot varumärket, men rekommenderar det också organiskt till många andra människor. Och om ditt företag inte vill förlora utrymme för konkurrenterna och förstå exakt sina konsumenters resa för att omvandla dem till en minnesvärd upplevelse, kommer att tillgripa CRM inte längre representera en teknisk kostnad, utan en långsiktig investering som kommer att vara avgörande för att ständigt förbättra din försäljning, lönsamhet och framträdande plats i branschen.