Din mobiltelefon ringer, men samtalet är okänt Kommer du att svara?Många kommer säkert att ignorera samtalet, antingen genom att inte identifiera vem som ringer, genom att anta att det är något företag som försöker sälja något som inte är av intresse för dig, eller andra överdrivna och negativa erfarenheter som redan har haft med andra institutioner.
Dessa företags dåliga kommunikation med befolkningen är tyvärr fortfarande mycket närvarande i landet, vilket inte bara skadar deras rykte på marknaden, utan också gör det svårt för dem att ha en hög omvandling av försäljning och behålla nöjda kunder. Konsumenter är inte jämställda och för att göra dem lojala och nöjda med sitt varumärke är det nödvändigt, förutom att ha kvalitetsprodukter och tjänster, att veta hur man kommunicerar med var och en av dem, på ett personligt och självsäkert sätt.
Enligt en undersökning av PwC, 80% av människor anser hastighet, bekvämlighet och hjälpsam service mycket viktiga faktorer för en god erfarenhet av att kommunicera med sina varumärken. dock i praktiken finns det flera företag som möter hinder för att uppnå detta resultat, särskilt för en mycket frekvent anledning: bristen på kvalificering av deras kontaktbas.
I en annan studie av Opinion Box, som bevis på detta, 78% av människor får meddelanden från varumärken som de inte kom ihåg att ha skickat WhatsApp-numret för. Att ha en föråldrad registrering ger bara negativa resultat för företag, som slutar spendera höga ekonomiska belopp i att skicka meddelanden till användare som kan ha bytt kontakt, och som ofta inte har något intresse av sina produkter eller tjänster.
Bortsett från den ekonomiska investeringen utan avkastning löper organisationer fortfarande risken att förbjudas från vissa kommunikationsplattformar, om de inte respekterar sina standarder och undgår den nödvändiga efterlevnaden av de tillsynsmyndigheter som fastställts. Utan korrekt hygien och kvalificering av denna bas kommer företag knappast att ha någon framgång i att kommunicera med sina kunder.
Med denna barriär dribblad kommer den andra utmaningen: var och hur man pratar med din konsument. Vissa kanske föredrar att bli tilltalade av WhatsApp. Andra kan svara bättre via e-post eller till och med ringa. Var och en kommer att ha sin favoritkanal där de känner sig mer bekväma att prata med sina varumärken, och det är deras plikt att tillämpa en profilanalys för att identifiera dessa sätt för var och en av sina användare.
Varje konsument är unik och för att kommunicera med alla med samma kvalitet och självsäkerhet är det nödvändigt, förutom att investera i hygienverktyg för kontaktlistor, att utveckla en flerkanalig kommunikationsstrategi med din kund, som förenar olika meddelandekanaler så att varje person väljer vilken de föredrar att relatera till ditt varumärke.
Innehållet i meddelandet är ett annat fokus för uppmärksamhet som är avgörande för denna framgång, trots allt är det ingen idé att kontakta rätt person, utan att vara överdriven eller inkongruent i kommunikationen. Att använda insamlingsföretagen som ett exempel, istället för att prata med konsumenten som ständigt ber om att betala en skuld, välj att lyfta fram de fördelar han kommer att ha när han betalar för detta konto, som att få sitt namn rent, reglera eller att kunna ansöka om ett nytt kort. Ett mer positivt tillvägagångssätt och det kommer säkerligen att ge mycket bättre resultat.
Så mycket som att investera i denna kommunikationsstrategi oundvikligen kräver en viss kostnad, kommer detta belopp att ge enorma fördelar inte bara när det gäller lönsamhet, utan också i större operativ effektivitet, genom att förlita sig på rätt verktyg för att kontakta de ideala människorna; och göra konsumentrelationen med ditt varumärke mycket bättre och slående.
När varje företag gör sin del i denna riktning kommer hela kommunikationsekosystemet att fulländas, och även uppfylla ett socialt ansvar att inte bara sikta på vinst, utan att möta konsumenternas krav och behov, skapa en mer positiv, personlig och minnesvärd relation som lockar och lojalt fler och fler människor.
