Det är mindre än en månad kvar till Black Friday, och många företag förbereder sig redan för att öka sina försäljningar under en av årets mest efterlängtade tider. Förutom det obestridliga investeringen i en bra marknadsföringsstrategi för att uppnå dessa resultat är det också nödvändigt att vara uppmärksam på inkassostrategier under denna period, genom att utveckla vänliga och bestämda tillvägagångssätt som skapar en positiv upplevelse och därigenom undviker risker för betalningsanmärkningar och andra ekonomiska förluster.
Än idag väntar många fortfarande på detta datum för att köpa sina önskade produkter. Enligt data publicerad i en undersökning från Dito i samarbete med Opinion Box, som bevis på detta, planerar 43 % av konsumenterna att spendera mer i år, jämfört med endast 9 % som kommer att spendera mindre än 2023.
Den här höga sökvolymen kräver alltmer en förhandsplanering från marknadens sida, genom exklusiva marknadsföringskampanjer, förstärkningar inom logistik och kundservice, för att säkerställa en tillfredsställande och smidig upplevelse och därigenom öka kundlojaliteten mot varumärket. Men än idag görs många misstag i denna process, vilket äventyrar företagens möjligheter att uppnå dessa resultat.
En av de vanligaste svårigheterna för företagen under denna tid har varit att uppdatera kundregistret. Många slutar att kvalificera och behålla sinpostningpå dagen och därmed förlorar de precision när de kontaktar sina kunder, och investerar pengar och tid i meddelanden som inte når mottagaren.
Överdrivenhet i olämplig kommunikation är också tyvärr ganska vanligt. Flera konsumenter påverkas dagligen av ett stort antal meddelanden som, även om de är från märken de är vana vid att interagera med, kan skapa missnöje och en efterföljande förlust av avsikt att göra framtida köp. Föreställ dig denna stora summa som kommer från olika företag, hur negativt den kan bli för vilken person som helst.
Dessa beteenden är extremt skadliga för bilden och framgången för vilket företag som helst och kan under Black Friday hindra den typiska försäljningsökningen för denna tid på året. De som vill vara med i denna rörelse bör, förutom att planera i förväg, fokusera på att utveckla en tydlig och effektiv betalningsplan för sin målgrupp, rikta direkta och tydliga meddelanden till rätt mottagare för att konvertera dem och dessutom skapa en positiv köpupplevelse.
När det gäller kundregisteruppgifterna, till exempel, möjliggör datakvaliteten mer träffsäkra åtgärder genom att kontakta rätt person för den specifika frågan. Det finns exklusiva tjänster för validering mellan CPF och mobilnummer direkt i operatörernas registreringsdatabas, baserade på principerna för Open Gateway, vilka är till stor hjälp i detta avseende.
För att stärka kontakten mellan parterna och implementera en bred multikanalstrategi mellan röst och text är det en viktig del för att kunna skapa en relation med kunden på rätt kontaktpunkt och enligt deras preferenser. En lämplig, teknologisk kommunikation med omnichannel-service som är anpassad efter kundernas behov ökar chanserna för konvertering i köpprocessen.
På marknaden finns en rad innovativa kanaler med rika visuella funktioner som kan förbättra denna upplevelse, och som går bortom de mer "kända" kanalerna som WhatsApp och SMS. Ett stort exempel på detta är Google RCS, som möjliggör visuell igenkänning av varumärket med logga, kontakt, adress, webbplats och en mer vänlig kommunikation genom kort, karuseller, gifs och andra funktioner som kommer att göra skillnad i strategin.
Även om dessa resurser kan användas av vilken verksamhet som helst är det viktigt att vara medveten om de betydande skillnaderna i dessa strategier ionlineochofflineDet beror på att medan e-handelsföretag redan har konkurrensfördelar tack vare den större påverkan som dessa verktyg tenderar att ha på grund av deras visuella tilltal, är en av de stora skillnaderna för fysiska företag deras sensoriska upplevelse och personliga kontakt.
På så sätt bör varje kommunikationskanal noggrant anpassas efter dessa egenskaper och målgruppens preferenser. Lär känna din kunds profil på djupet och vad de förväntar sig, detta kommer att underlätta – och mycket – för ditt varumärke att definiera de bästa strategierna för Black Friday som ökar konverteringen av försäljning och resultat på denna mycket lovande dag för marknaden.
