Black Friday är ett efterlängtat datum i Brasilien. Och inte bara för konsumenterna, som är uppmärksamma på erbjudandena, utan också för varumärkena, som förbereder sig för en betydande ökning av försäljningen och kundinteraktionerna.
Vid den här tiden är förmågan att erbjuda en exceptionell upplevelse, fokuserad på hela kundresan och kombinerad med teknologiska lösningar, en avgörande faktor för framgång i försäljningen och för att skapa lojalitet.
Det beror på att det i den nuvarande kontexten inte räcker att bara "svara" konsumenten. Det är nödvändigt att skapa en koppling för att upplevelsen ska vara så smidig och minnesvärd att återkomsten för ett nytt affärsengagemang är nästan säker.
Jag säger detta med hänvisning till en nyligen genomförd undersökning av Offerwise, beställd av Google, där 65 % av brasilianarna sade att de förväntar sig att varumärkena kommer med innovationer under Black Friday i år, särskilt när det gäller de skillnader och förbättringar de kan erbjuda konsumenten.
Och ett tips: om ditt företag fortfarande inte åker med på de nya teknikernas vågor (eller åtminstone förstår hur de kan vara till nytta för din verksamhet), kan det vara lite svårt att vara bland de främsta märkena som konsumenterna minns. De nya teknologierna kan både förbättra kundresan och optimera processer, vilket gör allt mer smidigt, enkelt och nära (ett mycket viktigt ord i relationen med kunderna). Ännu mer när den kombineras med andra teknologiska resurser som inte är så nya.
Künstlig intelligens, till exempel, har bland sina många funktioner förmågan att förstå och analysera beteenden. Detta gör det möjligt för företagen, särskilt under säsongsperioder som Black Friday, att ligga steget före konkurrenterna med personliga rekommendationer, kampanjer, kundservice och eftermarknad, vilket ökar konverteringarna och förbättrar kundnöjdheten.
Dessutom, insamling och användning av data för att kartlägga och bättre förstå kundernas preferenser, med respekt för LGPD – General Data Protection Law, stödjer företag att anpassa strategier, även i realtid.
En annan punkt som är värd att lyfta fram är integrationen mellan det fysiska och det digitala. Denna sammansmältning av erfarenheter gör stor skillnad inom alla segment, men kan bli ännu bättre om möjligheten till omnicanalitet finns, det vill säga interaktion i olika kommunikationskanaler.
En transaktionen som involverar dokument är en annan som drar nytta av teknologin. Vill du ha ett exempel? Försäkringsbolag och finansinstitut kan också vinna nya kunder under Black Friday, och de kommer att skicka kontrakt och andra dokument för att sluta avtalet, eller hur? Allt detta kan göras med en lösning som använder kryptering och andra element för att säkerheten och spårbarheten ska vara styrkor i kund-företagsrelationen.
Och detta utan att nämna de artificiella intelligens-chattbottar som för företagen minskar komplexiteten att skapa kommunikationskanalen med kunden, vilket gör den redo att samtala på några minuter. Och för kunderna erbjuder de en kommunikationslänk med varumärket, säker, snabb och träffsäker, vars data leder till kontinuerlig förbättring om de används väl av företagen för detta ändamål.
Så, att använda teknologin under perioder med hög efterfrågan, som Black Friday, är mer än viktigt. Det är avgörande! Endast så här kan du hålla ditt företag uppdaterat och samtidigt göra dina kunder nöjda med en upplevelse som verkligen känns meningsfull för var och en av dem, på ett personligt och smidigt sätt.
