Black Friday är ett mycket efterlängtat datum i Brasilien. Inte bara av konsumenter, som är på jakt efter erbjudanden, utan även av varumärken, som förbereder sig för en betydande ökning av försäljning och kundinteraktioner.
Vid det här laget är förmågan att erbjuda en exceptionell upplevelse, fokuserad på hela kundresan och i kombination med tekniska lösningar, en avgörande faktor för försäljningsframgång och lojalitet.
Det beror på att det i rådande läge inte räcker att bara "svara" på konsumentens begäran. Det är nödvändigt att skapa en kontakt så att upplevelsen blir så flytande och minnesvärd att ett återbesök i stort sett garanteras.
Jag säger detta baserat på en nyligen genomförd undersökning av Offerwise, beställd av Google, där 65 % av brasilianerna sa att de förväntar sig att varumärken kommer att introducera innovationer på Black Friday i år, särskilt med tanke på de skillnader och förbättringar de kan erbjuda konsumenterna.
Och här är ett tips: om ditt företag ännu inte rider på vågen av ny teknik (eller åtminstone inte förstår hur den kan gynna ditt företag), kan det vara lite svårt att vara bland de främsta varumärkena som konsumenterna minns. Ny teknik kan både förbättra kundresan och optimera processer, vilket gör allt mer flexibelt, enklare och närmare (ett mycket viktigt ord i kundrelationer). Detta gäller särskilt i kombination med andra, inte så nya, tekniska resurser.
Artificiell intelligens, till exempel, erbjuder bland sina många funktioner möjligheten att förstå och analysera beteende. Detta gör det möjligt för företag, särskilt under säsongsbetonade evenemang som Black Friday, att ligga steget före konkurrenterna med personliga rekommendationer, kampanjer, service och eftermarknadssupport för varje kund, vilket ökar konverteringar och förbättrar kundnöjdheten.
Dessutom hjälper insamling och användning av data för att kartlägga och bättre förstå kundernas preferenser, samtidigt som man följer den allmänna dataskyddslagen (LGPD), företag att anpassa sina strategier, även i realtid.
En annan punkt värd att lyfta fram är integrationen mellan den fysiska och digitala världen. Denna kombination av upplevelser gör hela skillnaden i alla segment, men det kan bli ännu bättre med möjligheten till omnikanalintegration – det vill säga interaktion över olika kommunikationskanaler.
Transaktioner som involverar dokument är ytterligare en fördel med teknik. Vill du ha ett exempel? Försäkrings- och finansinstitut kan också värva nya kunder på Black Friday, och de skickar kontrakt och andra dokument för att försegla affären, eller hur? Allt detta kan göras med hjälp av en lösning med kryptering och andra element, vilket säkerställer säkerhet och spårbarhet som starka punkter i kund-företagsrelationen.
Och då är det inte minst artificiell intelligens-chatbotar, som för företag minskar komplexiteten i att skapa en kommunikationskanal med kunder, vilket gör att de kan konversera på några minuter. Och för kunderna erbjuder de en säker, smidig och självsäker kommunikationsbrygga med varumärket, vars data omsätts i kontinuerlig förbättring om de används väl av företag för detta ändamål.
Så att utnyttja tekniken under perioder med hög efterfrågan, som Black Friday, är mer än viktigt. Det är avgörande! Det är det enda sättet att hålla ditt företag uppdaterat och samtidigt hålla dina kunder nöjda med en upplevelse som verkligen berör var och en av dem, på ett personligt och smidigt sätt.
