Firandet av International Consumer Rights Day är ett grundläggande tillfälle att reflektera över interaktionen mellan leverantörer och konsumenter, särskilt i ett scenario som blir allt mer dynamiskt och beroende av logistiska processer, eftersom onlinehandel har blivit en daglig verklighet för en stor del av befolkningen i och med den digitala handelns tillväxt och populariseringen av marknadsplatser.
I detta sammanhang är förseningar i leveransen återkommande och kan orsaka förluster för konsumenterna, vilket leder till en ökning av klagomål och tvivel om vem som egentligen ska hållas ansvarig för dessa problem.
Konsumenträttslagen (CDC) är tydlig i sin artikel 14 genom att fastställa det objektiva ansvaret för leverantören av produkten eller tjänsten. Det innebär att leverantören är ansvarig oavsett skuld för skador som orsakas konsumenten på grund av fel i tjänstens utförande.
När tillverkaren eller återförsäljaren anlitar en transportör för att leverera varorna, integrerar de den i leverans- och distributionskedjan och tar på sig ansvaret för eventuella fel.
Det finns dock exceptionella situationer som kan undanta detta ansvar, såsom oförutsedda omständigheter eller force majeure –så länge händelsen är oförutsägbar och oundviklig-, till exempel översvämningar eller naturkatastrofer. Inga interna logistikproblem, förutsedda strejker eller operativa svårigheter hos transportören utesluter vanligtvis inte leverantörens ansvar.
Dessa omständigheter understryker relevansen av leverantörens roll för effektiviteten av den kommersiella transaktionen och vid antagandet av åtgärder för att mildra eventuella negativa konsekvenser för konsumenten.
Dessutom har den brasilianska rättspraxis stärkt förståelsen av att leverantören inte lätt kan undgå ansvar för de skador som orsakas konsumenterna, även när tredje parter, som transportörer, är involverade i logistiken. Domstolarna erkänner att när man anlitar tjänster som är nödvändiga för den kommersiella verksamheten, behåller leverantören ansvaret för dessa tredje parters agerande, vilket säkerställer större rättssäkerhet och tillförlitlighet i konsumentrelationerna.
Vid betydande förseningar har konsumenten rätt att kräva omedelbar leverans, begära full återbetalning av det inbetalda beloppet eller, om det finns ytterligare förluster, kräva ersättning för materiella och moraliska skador, beroende på den specifika situationen.
Under firandet av den internationella konsumenträttsdagen är det därför viktigt att betona att konsumentrelationer i Brasilien styrs av principer som säkerställer konsumentskydd, inklusive i situationer med förseningar och misslyckanden i leveransen av produkter eller tjänster.
Även om logistiska problem kan involvera tredje part, är det upp till leverantören, som huvudansvarig part i konsumentförhållandet, att säkerställa leverans i tid och erbjuda effektiva lösningar för att minimera potentiella förluster för konsumenten, samt förhindra tvister som kan uppstå på grund av bristande efterlevnad av juridiska och avtalsenliga skyldigheter.
Genom att anta praxis som säkerställer regelbundenhet och effektivitet i tillhandahållandet av tjänster, minimerar leverantören risken för rättstvister, undviker att påföra sanktioner och bördor som uppstår till följd av eventuella tvister inom den rättsliga sfären, vilket förstärker dess engagemang för ansvar och öppenhet på marknaden.
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza är jurist specialiserad på civilrätt på advokatbyrån Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva är praktikant inom det civila områdetfrån Finocchio & Ustra Law Firm.
