Detaljhandeln genomgår en snabb transformation, driven av teknologi, personalisering och kundupplevelse, aspekter som smälter samman i en enad resa. Evenemang som NRF 2025, det mest betydelsefulla inom detaljhandel och konsumtion i världen, som ägde rum i januari i USA, stärker att sektorn inte längre kan skjuta upp strategiska förändringar, eftersom det nuvarande läget redan kräver nya tillvägagångssätt för att förbli konkurrenskraftigt.
Bland de de viktigaste trenderna som presenteras på NRF, visar fem av dem sig vara avgörande för varumärken som vill leda denna nya era av detaljhandel.
Den enhetliga resan: en sömlös upplevelse
Kundresan blir allt mer integrerad och gränserna mellan den fysiska och digitala världen suddas ut. NRF 2025 visade vikten av att erbjuda en upplevelsesömlösdet vill säga, flytande, i fri översättning, där kunden kan påbörja ett köp online och slutföra det i butiken eller tvärtom.
Denna interaktionscykel med kunden kräver
- Kanalintegrationen helhetssyn på kunden, med delade data mellan de olika kontaktpunkterna;
- Anpassningerbjudande av anpassade produkter och tjänster i varje steg av kundresan, från upptäckt till efterförsäljning; och
- LätthetFörenkling av köpupplevelsen med snabba och intuitiva processer.
I USA är Starbucks ett framgångsrikt exempel på implementeringen av kundresansömlösKaffékedjanätverket visar att detaljhandeln, i olika regioner och affärsmodeller, håller på att ersätta den fragmenterade synen på köp med en holistisk strategi som kopplar samman och integrerar – med personalisering och bekvämlighet – alla kontaktpunkter med konsumenterna.
Det ger också en annan läxa: att inte stanna kvar i framgång. Även med de goda resultaten som uppnåtts betonade Deb Hall Lefevre, vice vd och teknikdirektör för Starbucks, på panelen om digital transformation att företaget "ännu inte har nått dit". För henne finns det fortfarande mycket arbete att göra när det gäller mångfalden av franchiser och affärsmodeller som finns utspridda över landets regioner. Syftet med Starbucks, enligt chefen, är att fortsätta att utveckla integrationen av deras kanaler för att bättre kunna tillgodose kunderna. I Lefevres ord, "allt sammanfattas återigen i en konsekvent beröringsupplevelse".
Retail Media 2.0: målgruppen i centrum för strategierna
Retail Media utvecklas till en ny era där kombinationen av data och beteende gör det möjligt att bygga konsumentprofiler med allt större precision. Denna transformation har betydande konsekvenser för detaljhandeln
- Segmenterad publikFörmågan att identifiera och segmentera målgruppen på ett granular sätt möjliggör mer riktade och effektiva kampanjer;
- Personliga meddelandenskapa personliga meddelanden som tilltalar varje konsuments behov och intressen; och
- Resultatoptimeringmäta effekten av kampanjerna och optimera strategierna i realtid.
I Pete Nordstrom, Nordstroms ordförande och varumärkeschef, säger: "Kundresan, som tidigare var fragmenterad, förenas nu till en omnichannel-upplevelse, personlig och mycket teknologisk." Företaget, grundat som skofabrik 1901 i Seattle, är en referens inom innovation och shoppingupplevelse.
Belägen bredvid Central Park fokuserade Nordstroms megabutik på försäljning av exklusiva lyxartiklar för kvinnor. Kombinerade det höga värdet av märken som Gucci och Yves Saint Laurent med två våningar av restauranger och kaféer, ägda och med egna tjänster för skräddarsydd sömnad och makeup som erbjuds av "Beauty Services". För att exemplifiera integrationsförmåga och bekvämlighet, en kund hosflaggskeppDu kan beställa en dryck från en av restaurangerna medan du provar en klänning. Om du väljer att äta hemma levererar restaurangerna till den angivna adressen.
Analysen av fall som Nordstrom visar tydligt att framtiden för detaljhandeln är präglad av konvergensen mellan det fysiska och det digitala.
Artificiell intelligens: nyckeln till dataanalys
Kunstgjord intelligens (AI) revolutionerar hur företag analyserar och tolkar stora datamängder. På NRF 2025 blev vikten av AI tydlig för:
- EfterfrågeprognosFörutse konsumenternas behov och optimera lagren;
- Massa anpassningskapa personliga upplevelser för miljontals kunder; och
- PrissättningoptimeringDefiniera dynamiska priser baserat på efterfrågan och konsumentbeteende.
Det betyder att AI påverkar beslutsfattandet, och detta är en revolution som bara har börjat. Det är säkert att det kommer att förändra allt vi känner till, från affärer till konsumtions-, arbets- och mellanmänskliga relationer.
Idén om brytning som främjas av artificiell intelligens genomsyrade otaliga föreläsningar sedan öppningen av evenemanget, i panelen med titelnSpeländrande, presenterat av Walmart:s VD och NRF:s ordförande, John Furer, och Azita Martin, vice vd och chef för AI för detaljhandel, från Nvidia. Förutom den bokstavliga översättningen "Game Change" strävar termen efter att uttrycka det disruptiva konceptet som teknologins användning innebär för världen framöver.
Azita Martin stod för temat och berättade om en av de processer som Nvidia använder inom logistik. Hon sa att det är möjligt att utvärdera och förfina hur systemet anpassar sig till oförutsägbarheten i den verkliga världen med hjälp av mjukvara och cykliska tester av AI-agenter. Om ett incident inträffar längs den planerade rutten för AMRs (automatiserade mobila robotar), uppdaterar den aktuella datorvisionen ockupationskartan i realtid och skickar den till AI-modellen med en ny optimerad rutt.
Det här exemplet visar AI:s förmåga att modellera och anpassa sig till data i realtid, som observerats i distributionscentraler, vilket optimerar logistiska operationer. Används för att förutsäga efterfrågan, optimera priser, personalisera upplevelser och mycket mer, tack vare förmågan att analysera stora datamängder inom detaljhandeln, vilket främjar snabbare och mer träffsäkra beslutsfattande.
I butik: den nya digitala
Som vi redan har märkt håller fysiska butiker på att bli allt mer digitala och interaktiva utrymmen. Logo, den fjärde utmärkelsen som presenterades på NRF 2025 var antagandet av samma digitala metoder avi butik:
- Immersiva upplevelseranvändning av teknologier som virtuell verklighet och förstärkt verklighet för att skapa unika upplevelser;
- Integration med e-handelnerbjudande om köpoptioner online och offline på ett integrerat sätt; och
- Analys av data i realtidsamlar in kunduppgifter i butiken för att anpassa upplevelsen och optimera verksamheten.
En av de jättar inom lyxskönhetsmarknaden, Sephora, visade att "omni" inte bara är ett ord utan en strategi som är djupt förankrad i företagets DNA. Artemis Patrick, vd för företaget i Nordamerika, betonade nätverkets långvariga engagemang för den enhetliga omnichannel-ansatsen. Enligt Patrick, de massiva investeringarna i digitaliseringen avi butikinkluderar till exempel automatisering av betalningsmetoder för att den fysiska köpupplevelsen ska vara lika smidig som den online.
OmniADS: konvergensen av kanaler
Slutligen skapade sammanslagningen av online och offline ett nytt koncept: "OmniADS". Denna metod påminner om att skapa kampanjer som sträcker sig över alla kanaler och erbjuder en konsekvent och personlig upplevelse för konsumenten.
NRF 2025 klargjorde att framtiden för detaljhandeln redan har börjat. Fusionen mellan teknik, personalisering och integration är inte bara en trend, utan den nya spelregeln. Företag som genomför dessa transformationer, investerar i teknologi, data och kundupplevelse, kommer att vara förberedda för marknadens utmaningar och för att leda den nästa konsumtionseran. Det här är möjligheten att omdefiniera strategier, omforma upplevelser och nå en ny nivå av relevans.
Célio Martinez är VD för Converta Ads
