Trots indikationerna på att försäljningen i slutet av 2024 kommer att nå tillräckliga volymer för att betraktas som de största under de senaste åren inom e-handeln, finns det fortfarande en stor potentialförlust inom sektorn, särskilt när det gäller den låga tillgängligheten mellan de mest använda portalerna av brasilianare för att göra köp på nätet.
För att ge en uppfattning, tilldelade en nyligen genomförd studie av Biomob ett genomsnitt på 6 på en skala från 0 till 10 för de största brasilianska marknadsplatserna i förhållande till de standarder som fastställts av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).
Indikatorn är en guide skapad av World Wide Web Consortium (W3C) för att vägleda webbplatser att följa minimistandarder för digital tillgänglighet. I praktiken, märken som OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre låg mellan 4,5 och 9,7.
Å ena sidan är den goda nyheten att trots att de befinner sig på olika nivåer av genomförande var det möjligt att hitta i alla marknadsplatser en oro för att säkerställa tillgänglighet i deras shoppingmiljöer. Vissa fel hindrar fortfarande en lämplig navigering för alla målgrupper, men det är ett faktum att det har gjorts ansträngningar för att uppnå detta mål.
Å andra sidan är det oroande att e-handelswebbplatser fortfarande inte är helt anpassade till de bästa tillgänglighetsrutinerna. Detta leder till en cykel av förluster som påverkar alla inblandade.
Bara för att ge en idé, visade en annan nyligen genomförd undersökning av PROCON-SP att 69 % av konsumenterna med någon form av fysisk funktionsnedsättning redan har mött hinder vid onlinehandel, där 17 % säger att de alltid stöter på svårigheter och 52 % ibland.
Om detta scenario har direkta offer för de personer som blev besvikna för att de inte kunde genomföra de transaktioner de önskade, är det också sant att webbplatser, portaler och marknadsplatser i förlängningen drabbas av stora förluster eftersom de missar intäkter från dessa transaktioner.
Kanske denna förlorade försäljningspotential anses vara oviktig för dessa företag, men i praktiken, vem kan garantera den omsättning som uteblir från dessa företags kassa? Är det mindre eller större än vad de investerar i marknadsföringskampanjer för att försöka locka kunder medan de slutar sälja till en redan vunnen kund?
Lyckligtvis verkar det i vissa fall inte vara långt kvar innan man når en acceptabel nivå av tillgänglighet. Det är fallet, till exempel, med OLX, som fick en poäng på 9,7. OLX-webbplatsen visade totalt 31 identifierade tillgänglighetsåtgärder. Av dessa, 24 klassificerades som acceptabla, 6 kräver ytterligare manuell kontroll och endast en ansågs inte acceptabel, nämligen nivå AA.
Å andra sidan var den mest förekommande poängen också den lägsta, som är 4,5 tillämpad på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre. Lojas Americanas webbplats fick nästbästa resultatet (7,5), tätt följt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) och slutligen Carrefour (5,4).
Bland de portaler som fick de lägsta betyg upptäcktes problem som att trots att de hade en dedikerad flik för service på teckenspråk och erbjöd funktioner som teckenspråkstolk och hjälpmedel, var dessa funktioner inaktiva under undersökningen och visade felmeddelanden.
Vid bedömningen av de bäst rankade portalerna upptäcktes positiva aspekter som att alla bilder på sidan har det nödvändiga alternativa texten. En annan positiv aspekt var exponeringen av elementen med banner-semantik att de inte är inneslutna i något annat element med annan semantik.
Hur som helst verkar det uppenbart att fördjupa tillgänglighetsvillkoren inom detta segment inte är 'baraEn fråga om socialt ansvar, inkludering och empati.Det är också en strategi som har en betydande inverkan på verksamheten.
